吃貨們的“小確幸”!外賣新規(guī)落地,平臺商戶各領(lǐng)責任專欄
2018年新規(guī)推行是眾望所歸,新規(guī)的出臺可以有效的解決外賣行業(yè)的問題,保證消費者的信息安全和食品安全,新規(guī)的出臺實際上是保障消費者的權(quán)益,對于吃貨們來說,是一件利事。
當下,年輕人誰手機里面沒有一個“餓了嗎”、“美團”、“百度”等等外賣軟件,點外賣成為家常便飯,2018年來臨,外賣新規(guī)也隨之出臺,可以說是吃貨們的“小確幸”,確保我們消費者的“舌尖上的安全”。
外賣行業(yè)的痛點
外賣行業(yè)的安全問題,一直是人們飯后閑談的熱議話題,2018年新規(guī)推行,在一定程度上解決了外賣的一系列問題,究竟外賣新規(guī)出臺的原因為何呢?可以總結(jié)為以下幾點:
A 食品安全問題。
很多在美團、餓了么等平臺上注冊的餐飲服務(wù)提供者對于食品安全問題重視度不夠,經(jīng)營水平非常有限,有些可能都是傳統(tǒng)的小作坊,沒有實體的店面,這樣的餐飲安全性很難保障,經(jīng)營條件比較簡陋,食品安全問題存在很大的問題,新規(guī)刻不容緩。
B 用戶信息安全。
網(wǎng)上訂購食品雖然快捷、方便,但是同時也把自己的信息泄露出來,比如家庭住址或者工作地址、電話號碼、姓名等,這些東西的泄露對于用戶來說涉及安全問題,信息的保護問題是外賣行業(yè)亟待解決的重要問題。
C 溢價問題。
很多外賣都采用先提價再用紅包降價的方式,有的竟然比門店價格貴一倍,有媒體通過對比發(fā)現(xiàn),不少外賣線上價格比線下貴20%左右,并且這個問題不是個例,基本上各個平臺都有很多家都出現(xiàn)這樣的。
D 外賣服務(wù)問題。
服務(wù)問題一直也是外賣行業(yè)必須解決的問題,比如配送延遲,筆者同事“坑弟”就出現(xiàn)這類配送延遲問題,曾經(jīng)中午12點訂購某店的地三鮮蓋飯,漫長的等待從12點這一刻就開始了,一直到下午4點,外賣才送到,“坑弟”只能默默接過這個已經(jīng)涼透的蓋飯。
涼透的地三鮮蓋飯
E 行業(yè)競爭加劇
現(xiàn)在外賣平臺可以說層出不窮,從大平臺餓了么、美團、百度等,到可能都叫不出名字的小平臺,2017年12月21日,滴滴出行宣布完成新一輪超40億美元股權(quán)融資,美團入局網(wǎng)約車市場,滴滴切入外賣市場。滴滴研發(fā)外賣業(yè)務(wù)已有一段時間,目前負責該項目的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)人員已經(jīng)搬到單獨的地點進行秘密辦公。滴滴的入局,更多的平臺開始從事外賣行業(yè),不正當?shù)母偁幖觿 ?
F 立法缺失
現(xiàn)在食品安全的立法問題存在缺失,絕大部分的法案都是針對于傳統(tǒng)食品安全問題,對于網(wǎng)絡(luò)食品安全沒有相關(guān)的部門或者法案專門解決外賣行業(yè)的食品安全問題,但是外賣市場的交易規(guī)模是非常大的,2017年上半年,中國在線餐飲外賣市場交易規(guī)模達到906億元。
基于以上的問題,2018年新規(guī)推行是眾望所歸,新規(guī)的出臺可以有效的解決外賣行業(yè)的問題,保證消費者的信息安全和食品安全,新規(guī)的出臺實際上是保障消費者的權(quán)益,對于吃貨們來說,是一件利事。
外賣痛點解決之道
新規(guī)一、外賣平臺須有實體店支持?!毒W(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》指出,入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證,并按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動,不得超范圍經(jīng)營。入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當在自己的加工操作區(qū)內(nèi)加工食品,不得將訂單委托其他食品經(jīng)營者加工制作。網(wǎng)絡(luò)銷售的餐飲食品應(yīng)當與實體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致。入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證,并按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動,不得超范圍經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)銷售的餐飲食品應(yīng)當與實體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致,即明確“線上線下一致”原則。通過外賣騎手取餐坐標,核驗實際取餐地址與食品經(jīng)營許可證地址的一致性,規(guī)避幽靈餐廳。通過把商戶錄入地址進行反算坐標,與外賣騎手取餐坐標做對比,核驗二者地址的一致性。
新規(guī)二、對快遞員進行規(guī)范?!掇k法》規(guī)定,送餐人員應(yīng)當保持個人衛(wèi)生,使用安全、無害的配送容器,保證配送過程食品不受污染。送餐單位要加強對送餐人員的培訓和管理。配送有保鮮、保溫、冷藏或冷凍等特殊要求食品的,要采取能保證食品安全的保存、配送措施?!兑?guī)范》對外賣配送中的一些細節(jié)也予以明確:如外賣配送員到達消費者家門口時,應(yīng)輕聲敲門,若無人響應(yīng),應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者;不應(yīng)進入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。
新規(guī)三、使用可降解容器?!掇k法》里體現(xiàn)了綠色理念,鼓勵網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者提供可降解的食品容器、餐具和包裝材料。
目前新規(guī)也有一些監(jiān)管盲區(qū)。根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)定,更多的是對電商平臺自制食品銷售的監(jiān)管,對于像微信朋友圈等方式進行銷售的自制食品監(jiān)管仍有較大難度。一些“家庭外賣”、“共享廚房”等仍存在食品安全隱患。
外賣新規(guī)的推出,可以有效的解決外賣現(xiàn)階段的問題,比如食品安全、營業(yè)執(zhí)照問題、推延問題等等,正如筆者同事“坑弟”所說,“希望以后的外賣可以不再拖延,可以吃上熱乎乎的飯菜;外賣的食品安全問題可以解決,不用再斥巨資去買藥;再也不需要找媳婦,美團、餓了么、百度外賣就是三妻四妾,媽媽不用擔心我餓肚子了?!惫P者希望“坑弟”的愿望可以盡早成為“小確幸”。
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