2年的時間，在40個城市開設(shè)60多家門店，而且門店上線以來，三個月就登錄區(qū)域外賣市場NO.1。

目前，蝦米東西單店日均銷售500份，單店月流水40萬元，總流水1億元，據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人孫震透露，蝦米東西龍蝦飯，接下來的目標(biāo)是要打造“全國領(lǐng)先的龍蝦飯外賣品牌。”

做好一個外賣品牌首先是自身產(chǎn)品、配送等標(biāo)準(zhǔn)化要完善，提升自身的工作效率，然后在平臺之上有充分的曝光，獲取足夠的流量。

1、5秒出餐，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

在標(biāo)準(zhǔn)化方面，蝦米東西通過“去廚師化”、“去明火”完成標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建。

首先通過供應(yīng)鏈解決產(chǎn)品供應(yīng)問題。目前可實現(xiàn)5秒加熱出餐，每份含40只小龍蝦及西蘭花等配菜。在具體操作上，他們團(tuán)隊找到了一家醬料代加工廠，并與其簽訂保密協(xié)議（確保醬料秘方不外傳），而小龍蝦則是由位于江蘇與安徽的兩家養(yǎng)殖場負(fù)責(zé)提供。

其次全程冷鏈運輸至自有倉庫，平均一月供貨2次，供貨噸數(shù)為4～5噸。

門店產(chǎn)品配送上，開業(yè)初期由團(tuán)隊人員負(fù)責(zé)。隨著訂單量不斷增加，同時為了達(dá)到品牌效應(yīng)，去年2月，蘇科組建外送團(tuán)隊，統(tǒng)一著裝、車輛進(jìn)行產(chǎn)品配送。

最后再由門店廚師加工。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化還有一個好處就是減少人工成本，據(jù)孫震透露，由于供應(yīng)鏈提供了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，降低了操作難度，提高了標(biāo)準(zhǔn)化程度，蝦米東西可以實現(xiàn)前端店面的整體運營只需要三個人。

據(jù)悉，目前蝦米東西單店已經(jīng)實現(xiàn)日均銷售500份，單店月流水40萬元。

雖然蝦米東西取得了不錯的成績，但是剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，還是比較艱難的。

2、在僅有的1％轉(zhuǎn)換率中夾縫生存

剛起步，規(guī)模比較小，流量獲取方面，更多的是依靠傳統(tǒng)地推的方式去宣傳。

“剛開始的時候真的非常難，特別是在大冬天里，還要一棟棟地掃樓發(fā)單頁，但是訂單的轉(zhuǎn)換率也只有1％，一天最多的時候就是十幾單，有時候菜品剩的太多，沒辦法只有自己吃掉，吃到后來都吃吐了?！睂O震笑著說。

但是也就是這個1％，讓蝦米東西有了存活下來的希望。由于當(dāng)時的客流非常少，所以只要有客人，孫震和團(tuán)隊就奉行著“滿足客戶一切需求”的原則進(jìn)行服務(wù)。

“孫震，我摔了。“電話那頭響起聯(lián)合創(chuàng)始人李舟慘兮兮的聲音。

“怎么了？人沒事吧？”擔(dān)心兄弟的孫震脫口而出。

“沒事，我送完飯馬上回來了?！彪娫捔滔虏痪?，李舟便出現(xiàn)在了門店里。孫震望著此刻站在身前的李舟，努力地憋住笑，“他三顆門牙都摔沒了，即使受傷了，我們還是抓緊時間聯(lián)系我們的第二個人，把外賣送到客戶手里，不能讓我們的客戶餓肚子?！被貞浧疬@件事的孫震說道。

也就是因為這樣的“外賣精神”，才有了蝦米東西如今的成就。

3、12款sku， 一年營業(yè)額破億

在前期打好了產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也有了客流，為了滿足消費者需求，蝦米東西產(chǎn)品的品類更新速度很快，每個月根據(jù)產(chǎn)品的銷量排名，淘汰末尾兩款；同時，根據(jù)微信群粉絲試吃得到反饋來決定上新兩款。目前蝦米東西線上店鋪在售的只有12款SKU。

目前，龍蝦飯占據(jù)整體的銷售額25%-30%左右，下單轉(zhuǎn)化率是在25%左右，一年營業(yè)額達(dá)到一億兩千萬。

“現(xiàn)在來說，外賣行業(yè)最大的依附就是平臺，因為只有從平臺上增加我們的流量，產(chǎn)生我們的曝光率，曝光率越高，我們所獲得的回報就越高；再一個就是自身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化要完善，要提升自身的工作效率?！睂O震談及品牌營銷的策略的時候說。

所以如果你認(rèn)真只賣一碗龍蝦飯，還死嗑在外賣平臺上，學(xué)人家滿減打價格戰(zhàn)，除了關(guān)門大吉大概也沒別的可能了。

“在進(jìn)入一個新的商圈之后，蝦米東西先和當(dāng)?shù)氐钠脚_做好對接，根據(jù)他們給的一些優(yōu)惠，我們以最大的優(yōu)惠反饋給顧客，以優(yōu)惠把客戶吸引進(jìn)來，然后通過一點一點地往上疊加價格，篩除沒有優(yōu)惠政策之后還保持訂餐的穩(wěn)定顧客。當(dāng)這部分顧客形成之后，我們再進(jìn)行我們下一步的營銷，把他們轉(zhuǎn)化成為我們的忠實食客。我們的食客定位就是一直在吃我們家的客人?！睂O震在介紹蝦米東西的營銷策略時說。

4、和用戶之間建立粘度連接

“去年圣誕節(jié)，我們做了送糖果的活動。騎手們?nèi)慷即髦婢撸虬绲姆浅Ｏ瘢ㄊフQ老人）去敲門。有一些顧客可能開門的時候就會被嚇一跳，然后我們的騎手就會說圣誕節(jié)快樂，還送上我們的小禮物，像巧克力這樣的增加我們的粉絲活躍度，顧客也很開心。”孫震說。

每一個特別的節(jié)日蝦米東西都會舉行相對應(yīng)的贈送活動，同時針對一些重點顧客可能還會有免費送餐的活動，以此來增加與客戶之間的粘度，同時也刺激回頭客。

除此之外，蝦米東西在商業(yè)推廣方面也毫不松懈。蝦米東西利用第三方平臺堅持網(wǎng)絡(luò)營銷。團(tuán)隊還會通過新媒體營銷、社群營銷及地推等方式獲客。

5、自建和第三方結(jié)合 實現(xiàn)配送標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)階段蝦米東西山東境內(nèi)門店均由自建配送團(tuán)隊外送，而外地門店則是依靠各大平臺系統(tǒng)接單派送，與第三方平臺自有物流建立合作關(guān)系，單店外送輻射范圍約3公里。

配送就是前端的服務(wù)員，它扮演的角色就是要服務(wù)好客人，因為后方是接觸不到的顧客。所以孫震通過自己在酒店服務(wù)累積的經(jīng)驗，對配送團(tuán)隊也進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

首先，通過對配送員的培訓(xùn)，服裝統(tǒng)一，還有拿單速度的規(guī)定，回來時間上的規(guī)定來提高速度，以及對顧客整體的感覺。

其次，就是收集顧客的反饋，把顧客的意見一一記下來，反饋給區(qū)域的店長，由店長整體上報給公司。

有時候客戶反饋問題的時候會直接給配送員打電話，針對顧客的反饋，他們進(jìn)行改進(jìn)，同時也會針對配送員手里的顧客資源，做一些活動，比如說像免費送一份午飯之類的來刺激一下”回頭客“。

正是在產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，前端積極擁抱平臺獲取流量的基礎(chǔ)上，才有了5秒出餐，2年開出60多家店的成績。

“2018年我們的目標(biāo)是300家連鎖店；到2019年我們要做到龍蝦飯外賣品牌全國第一，這是我們最終的目標(biāo)?！睂O震說。

參某說

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