文/張大寬 餐飲界專(zhuān)欄作者

昨天晚上，和一位做餐飲的朋友交流了一會(huì)兒。

她說(shuō)進(jìn)入餐飲，已經(jīng)8年了，可依然覺(jué)得自己是個(gè)小白。前些年做餐飲，都沒(méi)覺(jué)得自己做了些什么，結(jié)果生意就異常的火爆，天天排隊(duì)。

后來(lái)做了現(xiàn)在這個(gè)店，才覺(jué)得咋這么難。特別是這次疫情，都快開(kāi)不下去了。

我想，看到這里的各位，心里應(yīng)該都有數(shù)了。

非常時(shí)期，大部分店都差不多，就是天天賠錢(qián)。雖然如此，但還是會(huì)有一些些店能有不錯(cuò)的收入。

生意難做，疫情影響，這是客觀現(xiàn)實(shí)，但，根本原因還是競(jìng)爭(zhēng)加劇，供應(yīng)過(guò)剩，再加上這屆群眾手里錢(qián)都不多。方方面面的原因，綜合起來(lái)，造就了今天的局面。

大環(huán)境，不是那一個(gè)人能夠快速改變的。除非誰(shuí)能有滅霸的手套，打個(gè)響指，立刻消失一半的餐飲店，然鵝，這只是想象罷了。

那，面對(duì)目前的局面，怎么辦呢？想要繼續(xù)把店開(kāi)下去，作為經(jīng)營(yíng)者，你必須盯住這三個(gè)人！

第一個(gè)人，就是老板，就是經(jīng)營(yíng)者，就是你自己

老板，作為一店之主，就必須扮演好主人這個(gè)角色。話說(shuō)人生如戲，全靠演技，那當(dāng)一天"演員"就要把這天的戲"演"好。

首先應(yīng)該有的，就是積極的心態(tài)。

別急，這不是雞湯，這是一種思維?？催^(guò)我之前文章的筒子們應(yīng)該知道，我最不喜歡給人灌的就是雞湯了。

之前的文章下面，有些留言我覺(jué)得很有意思。

比如提到一些案例，就有人說(shuō)這樣得賠死。說(shuō)到一些方法，就有人說(shuō)，這有啥用。

其實(shí)，這些留言打出來(lái)，背后看到的，就是心態(tài)問(wèn)題。

比如有人說(shuō)，每天早上起床喝一大杯溫開(kāi)水，就能促進(jìn)新陳代謝，養(yǎng)護(hù)腸胃，延緩衰老。

然后馬上站出來(lái)一個(gè)人說(shuō)，扯淡，喝水就能有那么大的作用？那還有那么多人得病。

您看，這就是心態(tài)的問(wèn)題，不去求證，先去否定。

我覺(jué)得，更好的方法，應(yīng)該是先去了解，這樣做是否有助于新陳代謝及腸胃健康。

然后再去了解，有沒(méi)有人這樣做了，做了多久，有沒(méi)有效果，有哪些效果。

最后就是自己親身嘗試，去驗(yàn)證。

每個(gè)人的認(rèn)知都是有局限的，某些事情在自己這里沒(méi)做好，并不代表真的做不好。

一味的否定，沒(méi)有任何作用，更重要的是要去琢磨，這事情的本質(zhì)是什么，有沒(méi)有辦法辦好，怎么辦。

無(wú)論是開(kāi)店，還是做其他事情，帶有主觀偏見(jiàn)是很危險(xiǎn)的。

甚至可以說(shuō)，比無(wú)知更可怕的，是偏見(jiàn)。

所以，我覺(jué)得，作為經(jīng)營(yíng)者，心態(tài)一定要，要積極，要客觀。

第二個(gè)人，是員工

有句話你可能聽(tīng)書(shū)過(guò)"你是什么樣的人，就會(huì)吸引什么樣的人。"

其實(shí)這句話，和咱們的“物以類(lèi)聚，人以群分”是一回事。

什么樣的老板，就會(huì)吸引什么樣的員工，什么樣的店，就會(huì)吸引什么樣的人。

這永遠(yuǎn)是相輔相成的。

有些老板貼招聘公告，對(duì)目標(biāo)員工的要求極其細(xì)致，但提到待遇，就說(shuō)我們有多項(xiàng)福利，一筆帶過(guò)。

其實(shí)說(shuō)白了，你所謂的多享福利，就相當(dāng)于沒(méi)有福利。如果有，為什么不像員工要求那樣寫(xiě)細(xì)致呢？

還有些會(huì)夸大，把待遇寫(xiě)的非常好，員工到店之后，就各種克扣，最終拿到的工資和當(dāng)初說(shuō)的相差千里。

結(jié)果呢？結(jié)果就是人員流動(dòng)極大，服務(wù)能力極差，顧客滿意度極低。最后越做越難。

當(dāng)然，您可能說(shuō)極端的例子都是個(gè)別，那我們來(lái)說(shuō)說(shuō)普遍性。

老板心態(tài)不好，加上生意不好，在店里就吊個(gè)臉，一片烏云籠罩在店里，員工也非常拘束。萬(wàn)一老板再是個(gè)愛(ài)發(fā)脾氣的，員工更受不了了。

干活生怕做錯(cuò)，因?yàn)樽鲥e(cuò)就要挨罵被罰。這樣的惡性循環(huán)，就導(dǎo)致了大家都不愿干活，因?yàn)椴桓苫?，就不?huì)出錯(cuò)，更不會(huì)挨罰挨罵。

月月混點(diǎn)工資就夠了，這家不成換下家。

同時(shí)，這樣的老板，也會(huì)把愿意多干活的人才"趕走"，您想，誰(shuí)愿意和烏云在一起呢？

有些店里，員工不在意食品衛(wèi)生問(wèn)題，偶然被顧客看到了，拍個(gè)抖音傳到網(wǎng)上，結(jié)果這個(gè)店就火了。

老板出來(lái)撒硬謊，道軟謙，鬧得最后關(guān)門(mén)大吉。

也許您會(huì)說(shuō)，這是員工個(gè)人行為。

沒(méi)錯(cuò)，是個(gè)人行為，但本質(zhì)還是老板的要求不嚴(yán)格，比如出現(xiàn)一次不戴口罩上崗，就扣500元工資，同時(shí)老板也扣500元，拿出來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)每天按照衛(wèi)生要求做的員工。

還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？

所以說(shuō)，什么樣的老板，就會(huì)吸引來(lái)什么樣的員工。老板的作風(fēng)不夠雷厲風(fēng)行，做事沒(méi)有底線，員工自然會(huì)上行下效，偷懶這種事情，大家天性自帶的功能，不需要人教。

盯住員工，是保證店里正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而這個(gè)關(guān)鍵的再上一層，就是老板自己！

第三個(gè)人，是顧客

以前是經(jīng)營(yíng)店，現(xiàn)在都跟著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，叫經(jīng)營(yíng)用戶了。

維護(hù)顧客一直以來(lái)都是非常重要的，一個(gè)店最大的財(cái)富，就是顧客。

那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，首先要明確，你服務(wù)的是那部分顧客。只有了解這部分顧客，才能更好的服務(wù)他們。

怎么了解呢？方法其實(shí)很簡(jiǎn)單。就是你每天坐在店里看，看來(lái)的都是那些人，包括年齡，職業(yè)，性別，等等你能夠了解的信息都記錄下來(lái)。

現(xiàn)在有大數(shù)據(jù)，比如公眾號(hào)，收款機(jī)等，都能夠提供一些很具有參考價(jià)值的信息。

通過(guò)這些信息，就能夠大致判斷你的顧客群體。只有了解了這些，才能有針對(duì)性的為他們提供服務(wù)嘛。

比如您是做火鍋的，人均消費(fèi)在150元，那么開(kāi)在消費(fèi)能力一般的居民區(qū)，可能生意就不那么好。那么就要根據(jù)顧客群體來(lái)做調(diào)整，也許做成人均七八十的串串，生意可能更好。

反過(guò)來(lái)，開(kāi)在高檔小區(qū)附近，那么高質(zhì)高價(jià)也許是招攬顧客更好的方法。

抓住主要顧客，投其所好，才是立足之本。

盯住顧客，就是盯住你的財(cái)富，維護(hù)好顧客，是作為老板最重要的工作，沒(méi)有之一。而這，同樣也是考驗(yàn)老板最大的一道題。

也許您看到這里，覺(jué)得這盯來(lái)盯去，結(jié)果盯的是一個(gè)人，就是老板！

是的，您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，真的是盯的老板。這個(gè)店，您不開(kāi)會(huì)有別人開(kāi)，顧客不到您這來(lái)，就會(huì)到別人家去。只是您恰好在這里開(kāi)了這么一家店而已。

一道菜，看一個(gè)人，一個(gè)店，看一個(gè)人。店能做到什么樣子，全看老板怎么想，怎么做。

既然開(kāi)了店，就想辦法把他做好，當(dāng)一天演員，就演好這一天的戲。店關(guān)了可以重開(kāi)，但時(shí)間不能重來(lái)，人生也不能重來(lái)。

別做讓自己后悔的事情。（這句的確是雞湯，但挺好喝的）

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