餐道榮獲麥當(dāng)勞中國Data&Technology經(jīng)銷商大會“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”專欄
2019年初斥資500萬美元收購Plexure 10%的股份,隨后又花費(fèi)超3億美元收購了以色列算法公司Dynamic Yield,最近,又完成了對語音技術(shù)公司Apprente的收購。除此之外,麥當(dāng)勞還建立了一個(gè)名為McDTechLabs的新團(tuán)隊(duì),在硅谷大量招聘工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家等。一副欲與FLAG(硅谷四大科技巨頭)試比高的氣派……一系列投入都表明麥當(dāng)勞要在數(shù)字化領(lǐng)域展開“大動作”。
作為家喻戶曉的連鎖快餐品牌,當(dāng)下麥當(dāng)勞希望借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來優(yōu)化內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程,從而適應(yīng)不斷變化的市場競爭環(huán)境,為顧客帶來更好的服務(wù)。
9月23日,為了穩(wěn)固多贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系,麥當(dāng)勞中國在上海舉辦了第一屆Data&Technology供應(yīng)商大會,邀請自己的數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)合作商來共同探討麥當(dāng)勞中國的數(shù)字化布局。從數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃到轉(zhuǎn)型進(jìn)度,從內(nèi)控部門政策到技術(shù)領(lǐng)域新趨勢新動能,麥當(dāng)勞中國希望與數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商一起為麥當(dāng)勞中國IT建設(shè)提供新的生產(chǎn)力,引入更多的創(chuàng)新力量助力企業(yè)的前進(jìn)。在交流探討之余,麥當(dāng)勞中國設(shè)置了供應(yīng)商頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié),對數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商的工作進(jìn)行了肯定,為數(shù)家供應(yīng)商頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng),餐道獲得了“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”。
麥當(dāng)勞的供應(yīng)商數(shù)量龐大,包括原材料供應(yīng)商和餐道等數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商。不管是提供材料和冷鏈物流的原材料供應(yīng)商,還是協(xié)助運(yùn)營的數(shù)據(jù)技術(shù)供應(yīng)商,麥當(dāng)勞希望能夠在這些“伙伴”的幫助下,為顧客送上更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。從展開合作以來,餐道致力于為麥當(dāng)勞中國的運(yùn)營提供助力。
餐道與麥當(dāng)勞中國的緣分,要追溯到本世紀(jì)之初,那時(shí)餐道作為呼叫中心幫助麥當(dāng)勞中國處理電話外賣訂餐。隨著餐飲行業(yè)的迅猛發(fā)展和線上外賣的爆發(fā),餐道逐步幫助麥當(dāng)勞對接第三方外賣平臺,并為其打造管理多個(gè)配送公司的訂單調(diào)度和數(shù)據(jù)監(jiān)控的IRMS智能配送管理系統(tǒng)等。鏡頭轉(zhuǎn)到2019年,餐道作為餐飲零售連接器為麥當(dāng)勞中國提供融合外賣平臺管理、外賣配送管理、系統(tǒng)托管、呼叫中心等服務(wù)。
截止到2019年6月份,餐道IRMS智能配送管理系統(tǒng)在麥當(dāng)勞中國全部門店上線,幫助麥當(dāng)勞對接多家外送公司,對接外賣業(yè)務(wù)的門店近千家。
餐道在與餐飲零售企業(yè)合作時(shí),一直堅(jiān)持把客戶放在第一位,通過數(shù)字化工具幫助餐飲零售企業(yè)解決線上業(yè)務(wù)難題,助力其實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級?,F(xiàn)在,餐道正在以全渠道管理SaaS平臺和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺,通過數(shù)據(jù)分析為餐飲零售企業(yè)提供經(jīng)營決策指導(dǎo),運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品幫助餐飲零售企業(yè)賦能線上業(yè)務(wù),提升運(yùn)營效率,打造“數(shù)字化信息化產(chǎn)業(yè)生態(tài)”,餐道希望與餐飲零售企業(yè)共同成長,推動行業(yè)發(fā)展。
此次,麥當(dāng)勞為餐道頒發(fā)“最優(yōu)服務(wù)獎(jiǎng)”,是對于餐道工作的一份肯定。餐道始終秉承著: 產(chǎn)品第一,服務(wù)第二,營銷第三之開拓精神,為餐飲零售企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
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