海底撈是如何一步一步搶走了你的顧客?專欄

火鍋餐見 / 于靜雯 / 2018-10-12 09:32:00
2-3人餐的興起,你抓住了嗎?

2-3人餐的興起,你抓住了嗎?

今年年中,民政部公布的數(shù)據(jù)顯示,2018年全國結(jié)婚登記301.7萬對,同比去年結(jié)婚人數(shù)下降5.7%。

其中上海、浙江、天津等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)結(jié)婚率普遍較低。如果與5年前同期結(jié)婚人數(shù)的高位428.2萬對相比,2018年一季度已經(jīng)下降了29.54%。

有人會問,結(jié)婚率降不降低,跟我們火鍋行業(yè)有什么關(guān)系?

您別說,這里頭的關(guān)系啊,還真是千絲萬縷。

社交屬性改變,讓“2-3人餐”興起

過去,大家習(xí)慣“拖家?guī)Э凇笔降卮蠹彝ゾ鄄?,一群人熱熱鬧鬧地才叫吃飯。

而現(xiàn)在,基于生活觀念、生活方式的改變,年輕一代的社交屬性也在悄然發(fā)生變化。因此,2-3人餐順勢而生,并且呈現(xiàn)越來越蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。

這一人群更加獨立、自由。當(dāng)婚姻、組建家庭不再成為他們的當(dāng)務(wù)之急,他們就更傾向于在繁忙的工作之余,約上三兩個好友一起吃飯消遣,安靜、輕松又舒適。 

根據(jù)《2018年度中國餐飲報告》調(diào)查顯示:在餐飲消費的人群中,年輕一代已成為新的主力。

“80后”、“90后”人群在餐飲用戶層中占比近7成。美團點評數(shù)據(jù)顯示,20-39歲的消費者貢獻了84.4%的餐飲消費。 

但大部分火鍋店的著力點都在于如何提高客單價,卻忽略了“2-3人餐”。

海底撈的“2-3人餐”攻略

新興的年輕消費主力在價格方面,更看重性價比。他們講究“向上趨優(yōu),向下好省”。

而海底撈早早地就看準(zhǔn)了這個“小而精”的消費群體,利用抖音、美拍等大流量平臺,推出了一系列“海底撈省錢攻略”,做足了宣傳。

四宮格鍋底

以海底撈的鍋底為例。整鍋(牛油麻辣)的價格為99元;鴛鴦鍋(番茄+牛油麻辣)的價格為34+50=84元。 不便宜是吧?

后來發(fā)現(xiàn),點四宮格超劃算啊有沒有!

每1/4格是 21元(牛油麻辣25元),如果是兩到三個人去吃,完全可以點一格番茄+一格牛油麻辣,剩余兩格點清水(清水免費),一共才46塊錢。

半份菜

再說菜品,海底撈很早之前就貼心地推出了半份菜。

經(jīng)過餐見君的仔細(xì)對比發(fā)現(xiàn),兩個半份菜會比一份菜的量還多呢!

比如蟹棒,點半份是8根,點整份只有14根,一樣都是28塊錢,但兩個半份就會比整份多出兩根,對消費者來說,是不是更具有吸引力?

玩轉(zhuǎn)“2-3人餐”,有的是妙招

那么問題來了,海底撈畢竟只是個例。他家從食材、營銷等方面下足了功夫,不一定具有普適性。 

對于全國其余三十余萬家大大小小的火鍋店來說,他們都是怎樣抓住“2-3人用餐人群”呢?

先人一步,順應(yīng)市場發(fā)展

近年來,鴻茂齋也逐漸注意到消費客群的變化。

作為最早一批提出“2-3人餐”理念的火鍋品牌 ,其負(fù)責(zé)人通過觀察,發(fā)現(xiàn)來店里就餐的年輕消費群體有著不同的消費習(xí)慣。 

在店里就餐的年輕消費群體主要分為兩大部分。

其一是套餐消費的忠實擁護者。

現(xiàn)在年青一代受科技發(fā)展的紅利,經(jīng)常性“懶”、“圖省勁兒”,套餐消費的出現(xiàn)讓他們不用再去糾結(jié)吃什么。

鴻茂齋在美團等平臺上持續(xù)推出雙人套餐、四人套餐等優(yōu)惠。 

其二是自由主義者,不喜歡約束,覺得套餐不劃算,沒有喜歡的菜品,更喜歡自由點單。

于是鴻茂齋貼心地推出半份菜,再也不用擔(dān)心吃不完浪費啦!

抓住消費主力,投其所好

宏滿堂負(fù)責(zé)人劉偉意識到這個問題之后,在店里觀察發(fā)現(xiàn),來店里就餐的2-3人占比在40%—64%之間浮動 ,已然成為主力消費群體。 

劉總說,這部分顧客大部分為35歲以內(nèi)的女性。女性顧客飲酒偏少,更注意細(xì)節(jié)和體驗,對價格、服務(wù)更敏感。

因此,他就主推店內(nèi)的多味鍋,不僅單價低,而且能滿足不同口味需求。 

此外,劉總將店內(nèi)的小桌臺放置在落地大玻璃旁,能增加就餐體驗感,也是對小群體顧客的直觀吸引。

并且,劉總還在相對隱蔽的位置擺放了幾張小桌臺,同時滿足顧客的隱私感哦!

雙人套餐,省時省錢不糾結(jié)

山西第一火鍋品牌“醉愛你優(yōu)”,在當(dāng)?shù)啬芎秃5讚葡嗫购狻?

但有一段時間,其創(chuàng)始人高飛發(fā)現(xiàn)店里的營業(yè)額有所下降。原來,來店里就餐的基本為多人聚餐,小群體就餐人數(shù)卻很少。 

大家都知道,多人聚餐就餐時間長,翻臺率低,營業(yè)額當(dāng)然上不去?。?

于是高飛做了調(diào)整,相繼在店里推出雙人套餐、半份菜,并改變了店內(nèi)擺臺布局,將小桌臺擺在靠門口區(qū)域。

經(jīng)過一系列的舉措,營業(yè)額隨即提升。

所以啊,各位老板不要再抱怨生意不好、吸引不了客人啦。

馬克思主義基本原理告訴我們,解決問題時,要善于抓住主要矛盾。

而對于火鍋店而言,首要的就是抓準(zhǔn)店里的主要消費群體,了解顧客消費心理,才能有的放矢。 

關(guān)于“2-3人餐”,大家有什么高見,歡迎來分享喲!

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