6月5日晚，海口市人民大道華星大廈潮汕牛肉火鍋店，兩名顧客在此用餐期間自稱湯鍋里撈出8只蟑螂，并分別向12345進(jìn)行了投訴和向110報(bào)警。

?？趦擅M(fèi)者在海甸島一家潮汕牛肉火鍋店用餐后稱鍋內(nèi)發(fā)現(xiàn)8只蟑螂，圖為鍋底湯內(nèi)撈出的8只蟑螂。

據(jù)了解，6月5日晚6點(diǎn)30分左右，兩名女子來到位于?？谑腥嗣翊蟮廊A星大廈潮汕牛肉火鍋店用餐，共消費(fèi)了206元。

用餐過程中，兩人點(diǎn)了一份原味牛肉火鍋，吃了大約近一小時(shí)后，顧客自稱在鍋底撈出8只蟑螂。遂向店內(nèi)服務(wù)員反映情況，并撥打12345熱線向?？谑乘幈O(jiān)部門進(jìn)行投訴。

對(duì)于顧客的投訴，火鍋店工作人員并不認(rèn)可?！拔覀儾桓冶ＷC后廚一塵不染，要是她們?cè)阱伬锇l(fā)現(xiàn)1只蟑螂我們也就認(rèn)了。一下子8只蟑螂，而且是用餐1小時(shí)后，這顯然不符合常理。”

飯店負(fù)責(zé)人李先生稱，他從事餐飲行業(yè)很多年，第一次遇到這種事情。如果一個(gè)鍋里能煮出來8只蟑螂，說明他們的后廚應(yīng)該是蟑螂遍地了。

“鍋里有8只蟑螂，開鍋后應(yīng)該可以馬上發(fā)現(xiàn)、馬上就能滾出來啊?怎么可能吃了將近一個(gè)小時(shí)才發(fā)現(xiàn)呢?”

李先生覺得很不可思議，他告訴記者，店內(nèi)使用的加湯的壺出湯口有濾網(wǎng)，加湯時(shí)出現(xiàn)蟑螂的可能性不大，兩名顧客鍋底用的湯，與其他人用的湯都是一個(gè)鍋里出來的。

兩名消費(fèi)者拒絕飯店免單，且沒有提出索賠要求，付款后索要了發(fā)票。 

李先生稱，不管事情最后如何處理，畢竟事情發(fā)生在他們店內(nèi)，所以向顧客表示由衷的歉意。

據(jù)了解，當(dāng)晚用餐的兩名女子堅(jiān)稱8只蟑螂確實(shí)用餐后在鍋里發(fā)現(xiàn)的，為了自證這一點(diǎn)，兩人拒絕飯店免單，并且明確不要求賠償。由于雙方對(duì)鍋里同時(shí)出現(xiàn)8只蟑螂均表示不可思議，最后選擇了報(bào)警。

當(dāng)晚，?？谑泻５槭乘幈O(jiān)所工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，對(duì)飯店后廚的三防情況進(jìn)行了突擊檢查；轄區(qū)派出所民警接警后趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)取了餐廳監(jiān)控視頻，目前正在進(jìn)一步調(diào)查中。

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