圖據(jù)視覺中國

當一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始在外賣市場拼殺時，穩(wěn)居市場的餓了么，已經迎來十周年。

從宿舍創(chuàng)業(yè)，到加入阿里新零售新生態(tài)，十年來，餓了么重構并推進了餐飲及本地生活服務行業(yè)的飛速發(fā)展；以科技賦能餐飲行業(yè)，使創(chuàng)業(yè)新銳得以與傳統(tǒng)巨頭同臺競技；而穿梭于大街小巷的“藍騎士”餓了么外賣騎手，已成萬千“小鎮(zhèn)青年”進城后的第一份工作。

與傳統(tǒng)周年慶典不同，餓了么以發(fā)布《2017年度企業(yè)社會責任報告》來慶祝自己的10周年。圍繞商戶、配送員、社會大眾等相關方，回顧十年來平臺在環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、以科技促平等推轉型，以及在人文關懷、社會公益等方面的不懈努力。

從7人到300人

小餐廳通過外賣

與國際連鎖同臺競技

以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，是餓了么的企業(yè)愿景。十年來，餓了么不斷努力以創(chuàng)新科技賦能200多萬平臺商家，加快推動餐飲行業(yè)的數(shù)字化進程。

在提升行業(yè)效率、協(xié)助一線餐飲品牌實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型的同時，餓了么也孵化出一大批互聯(lián)網(wǎng)餐飲新銳品牌。

創(chuàng)立于上海的“外賣網(wǎng)紅”A夢餐廳，從2014年開始伴隨著餓了么的擴張，外賣單量急速上升，最紅火的時期，日訂單幾乎每個月都會翻一番。目前，A夢的門店堂食生意都非常火爆，但其整體超過7成訂單依然來自餓了么。如今，A夢年交易額已超過5000萬元，員工規(guī)模從7人增長到300人，成為全國最成功的互聯(lián)網(wǎng)外賣創(chuàng)業(yè)案例之一。

據(jù)了解，從2016年開始，餓了么還著力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去。已先后助力阿大蔥油餅、夢花街餛飩等上海傳統(tǒng)老味道成功復業(yè)。如今，餓了么的城市美食文化保育計劃仍在全國各地進行中，為發(fā)展遇到困難的優(yōu)秀傳統(tǒng)餐飲從業(yè)者提供平臺和資金幫扶。

“小鎮(zhèn)青年”進城

偏愛“外賣配送”

餓了么騎手人人有保險

2017年，外賣市場即時配送年運單量近60億單，已達到傳統(tǒng)物流包裹數(shù)的15%，增長速度則是傳統(tǒng)物流的兩倍多。廣闊的前景、豐厚的收入和相對自由的時間支配，使外賣配送員這一職業(yè)越來越受年輕人歡迎，甚至成為很多進城打工者在城市賴以落腳的第一份工作。如何創(chuàng)設良好的工作環(huán)境和完善的勞動保障，讓300萬騎手有尊嚴地為生活為理想奮斗，是餓了么肩上最重的責任之一。

據(jù)悉，餓了么正持續(xù)優(yōu)化配送技術和平臺管理機制，為保障騎手交通安全打好基礎。當前，餓了么自主研發(fā)的智能調度系統(tǒng)已覆蓋全平臺運單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學的路線規(guī)劃，大大降低超時情況的發(fā)生。同時，系統(tǒng)加入了安全化運作設置，騎手在不可抗力下送餐延遲，將被判定免責，大大降低其在行駛過程中的焦慮。

此外，餓了么在多個城市與交管部門達成合作，為騎手設置專用停車位，逐步規(guī)范車輛管理；平臺還邀請交警對騎手進行交通安全培訓，騎手通過考試方可上崗。2017年，在監(jiān)管部門引導下，平臺更建立起騎手身份識別系統(tǒng)，全面實現(xiàn)“一人一車一證一碼”，將每個騎手都納入嚴密的數(shù)據(jù)化管理體系，為綜合提升配送隊伍的交通安全水平提供有力支持。

作為基本保障措施，餓了么為騎手提供多種多樣的定制保險，保險內容覆蓋了外賣騎手可能遇到的主要風險，包括人身意外、醫(yī)療、第三方責任及電瓶車盜搶等。2017年，餓了么騎手保險入保率已達到100%。

外賣俠都是熱心腸

愛管“閑事”傳遞社會正能量

寧夏銀川餓了么小哥街頭脫衣為嬰兒遮雨、湖南長沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車輛、江西萬安餓了么小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲，被追授為烈士……從舉手之勞到付出生命，餓了么小哥工作兢兢業(yè)業(yè)，也都有一副淳樸善良的熱心腸。

近年來，全國各地為社會傳遞正能量的餓了么外賣小哥持續(xù)不斷涌現(xiàn)，他們被愛稱為“外賣俠”。餓了么關注社會、回饋社區(qū)的平臺價值觀，吸引了一批批具有“俠義精神”的外賣小哥在此聚集。

其實，過去10年，餓了么在社會事業(yè)上投入大量資源，關愛弱勢群體，推動社會進步。早在2015年，作為上海交大創(chuàng)業(yè)先驅，餓了么就捐資設立了總額為500萬元人民幣的上海交大創(chuàng)業(yè)基金，用于支持上海交大創(chuàng)業(yè)學院開展孵化、教育、研究工作，以及舉辦互聯(lián)網(wǎng)領域創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)訓練營等活動。

比如2018年2月15日除夕當晚，餓了么聯(lián)合各大知名餐飲品牌，在北京、上海、廣州、沈陽、成都、福州等城市發(fā)起“向城市守望者致敬”活動，向城市里值班的數(shù)千名一線工作者送上暖心年夜飯?；顒油ㄟ^央視新聞新媒體等渠道直播，使值班醫(yī)生、執(zhí)勤民警、環(huán)衛(wèi)工人和地鐵工作人員等堅守崗位的無名英雄獲得了更多人的關注和尊敬。

餓了么創(chuàng)始人兼董事長張旭豪表示，餓了么創(chuàng)業(yè)十年，也是與廣大用戶、商戶和合作伙伴共成長的十年。作為企業(yè)公民，讓每一個人不論資源多少、學歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個平臺平等享有社會經濟發(fā)展所帶來的成果，擁有發(fā)展自己的機會，是餓了么的責任所在。

本文來源：錢江晚報，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉載請注明來源！