會(huì)員卡還剩千元餐廳卻關(guān)了,怎么辦?專欄
充值幾千元的會(huì)員卡,錢沒(méi)花完商家卻不見(jiàn)了,該找誰(shuí)要錢?
近日,長(zhǎng)沙?;蕦m自助餐廳悄然關(guān)門,讓不少消費(fèi)者有點(diǎn)蒙,“卡內(nèi)還剩一千元,可商家聯(lián)系不上了?!比缃?,在餐飲、水果店、美容等領(lǐng)域,商家常會(huì)以打折優(yōu)惠、方便付款等理由,吸引消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員卡。但事前百般承諾,事后維權(quán)難,會(huì)員卡實(shí)際上已是部分消費(fèi)者的“糟心卡”。
律師提醒,遇到此類情況,消費(fèi)者可集體訴訟要求賠償。
辦了張充值會(huì)員卡,可錢還沒(méi)用完,餐廳卻關(guān)門了。近日,長(zhǎng)沙市民張先生投訴稱,6月初準(zhǔn)備去?;蕦m自助餐廳吃飯,卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊鎖,自己辦的充值卡還有幾百塊沒(méi)用完?!斑B個(gè)通知都沒(méi)有就關(guān)門了?!睆埾壬Q,會(huì)員卡上的電話無(wú)法接通,一個(gè)月后再打被告知電話已暫停服務(wù),“這到底是怎么回事?”
投訴會(huì)員卡用了一次餐廳就關(guān)門了
張先生介紹,今年初,自己在位于奧克斯廣場(chǎng)的?;蕦m自助餐廳辦了張會(huì)員卡,消費(fèi)了一次,卡內(nèi)還剩幾百塊。6月初,自己本打算去消費(fèi),到了后才發(fā)現(xiàn)餐廳已關(guān)門,撥打卡上的聯(lián)系電話也無(wú)法接通。“只在一樓大廳處張貼歇業(yè)通知,沒(méi)有告知具體開(kāi)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。一個(gè)月后再打,卻說(shuō)電話已暫停服務(wù)?!睆埾壬f(shuō),即使餐廳關(guān)了,也應(yīng)該提前用短信或者其他方式通知消費(fèi)者,“感覺(jué)自己被騙了?!?/span>
市民徐女士也遭遇了同樣的情況。徐女士稱,今年初,?;蕦m自助餐廳推行充值會(huì)員卡打折活動(dòng),自己便辦了3張卡,其中有2張面額2000元的金卡和1張面額1000元的銀卡?!爱?dāng)時(shí)說(shuō)辦了卡能送幾張餐券,還能享受會(huì)員菜?!毙炫糠Q,餐廳的自助餐168元一位,自己來(lái)吃過(guò)很多次,朋友也在餐廳辦了會(huì)員卡。6月中旬,徐女士再次來(lái)到自助餐廳消費(fèi),卻發(fā)現(xiàn)餐廳已關(guān)門,電話也無(wú)人接聽(tīng),“現(xiàn)在卡里大概還剩下1000元?,F(xiàn)在商家聯(lián)系不上,我都不知道怎么辦。”
徐女士說(shuō),?;蕦m自助餐廳有微信公眾號(hào),但很久沒(méi)更新了。記者查詢后發(fā)現(xiàn),?;蕦m微信公眾號(hào)最后一次更新是今年5月20日,內(nèi)容是菜品推薦。截止目前,?;蕦m沒(méi)有發(fā)布任何有關(guān)會(huì)員卡處理的聲明。
探訪工商信息變更不再包括餐飲服務(wù)
7月5日上午,記者來(lái)到海皇宮自助餐廳,發(fā)現(xiàn)2樓店門緊鎖,透過(guò)門縫仍可看到店內(nèi)宣傳板上寫著“海皇宮自助餐廳歡迎您”,店內(nèi)空無(wú)一人。奧克斯廣場(chǎng)的值班人員告訴記者,該餐廳目前因裝修而停止?fàn)I業(yè),但門上也未見(jiàn)停止?fàn)I業(yè)的公告。
隨后,記者撥打了會(huì)員卡上的客服電話和工作人員手機(jī)號(hào),發(fā)現(xiàn)均是空號(hào)。通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示平臺(tái),記者查詢到?;蕦m自助餐廳今年進(jìn)行過(guò)兩次工商信息變更。4月24日,餐廳所屬的湖南?;蕦m餐飲投資管理有限公司取消了經(jīng)營(yíng)范圍中餐飲服務(wù)、預(yù)包裝食品銷售、餐飲投資管理、酒店投資管理、企業(yè)管理咨詢等服務(wù),這意味著,4月24日起,湖南海皇宮餐飲投資管理有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍就不包括餐飲服務(wù)領(lǐng)域。6月14日,公司原法人代表陳志偉變更為李勇,高級(jí)人員備案中也由陳志偉、高云萍等人變更為李勇、林健。
記者試圖聯(lián)系陳志偉,其電話沒(méi)有接通。
律師說(shuō)法
消費(fèi)者可集體訴訟要求賠償
這類辦理充值卡的形式屬于預(yù)付卡,目前在消費(fèi)領(lǐng)域相當(dāng)普遍。湖南真澤律師事務(wù)所律師王亞歡表示,如果遇到了商家停業(yè),消費(fèi)者有三種維權(quán)方式:
1.通過(guò)12315投訴,請(qǐng)求工商部門協(xié)助調(diào)解。如果商家拒絕賠償,還可以通過(guò)12315協(xié)助起訴。
2.如果消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意,可直接向工商部門投訴,要求工商部門進(jìn)行行政干預(yù)處理。
3.消費(fèi)者難以找到違約對(duì)象,可向法院提起訴訟。根據(jù)《合同法》,預(yù)付卡不能兌付屬于違約行為,可要求2至3倍的賠償。如果被告沒(méi)有出現(xiàn),法院可做出缺席判決,甚至將其列入失信黑名單。同時(shí)建議消費(fèi)者組團(tuán)加入普通共同訴訟。
王亞歡提醒,消費(fèi)者購(gòu)買大額預(yù)付卡,要擦亮眼睛,特別是新成立公司,要謹(jǐn)慎辦卡。
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