昨日，阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑在鄭州舉辦了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)業(yè)如何迎接新一線風(fēng)口的高端論壇?？诒嵵莩鞘薪?jīng)理王悅用一組趣味數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)了鄭州85后年輕人個(gè)性化的消費(fèi)特征。

王悅說(shuō)，過(guò)去三年，平均每年有超過(guò)12萬(wàn)的年輕用戶從全國(guó)各地流入鄭州。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，迎合這些年輕消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，將成為鄭州線下商家把握“新一線城市”風(fēng)口的關(guān)鍵。

每年12萬(wàn)年輕用戶流入鄭州

口碑是阿里巴巴和螞蟻金服集團(tuán)聯(lián)合成立的一家本地生活服務(wù)平臺(tái)，致力于用產(chǎn)品和數(shù)據(jù)幫助線下商家做生意。擁有豐富用戶標(biāo)簽是口碑與其他平臺(tái)最大的差異。

據(jù)王悅透露，鄭州正在成為中原地區(qū)年輕人聚集的焦點(diǎn)，口碑平臺(tái)提取鄭州歷年的用戶大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，自2015年起，鄭州每年凈流入的85后年輕用戶數(shù)持續(xù)超過(guò)12萬(wàn)。2017年1季度的用戶凈流入增速更是達(dá)到了17%的新高度。

與以往的主力消費(fèi)人群相比，這些年輕消費(fèi)者更加自主、個(gè)性、多元。以口碑消費(fèi)數(shù)據(jù)為例，鄭州85后消費(fèi)者在蛋糕面包上的消費(fèi)金額甚至超過(guò)了中式快餐；16歲至25歲年輕女性逛二七廣場(chǎng)商圈的頻次是逛鄭東新區(qū)商圈的兩倍；中原區(qū)的年輕女性最舍得在美容美發(fā)上花錢，而新密市的年輕男性則在吃上的開銷獨(dú)占鰲頭。

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)的相關(guān)報(bào)告，隨著鄭州成功躋身新一線城市，鄭州年輕人口的流入速度還將進(jìn)一步加快。王悅說(shuō)，如何準(zhǔn)確把握年輕用戶的消費(fèi)需求，在出品、服務(wù)和環(huán)境等方面，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，成了鄭州商家捕捉“新一線”風(fēng)口的關(guān)鍵。而用移動(dòng)支付帶來(lái)的大數(shù)據(jù)，與消費(fèi)者精準(zhǔn)互動(dòng)或許是一條可行的路徑。

用大數(shù)據(jù)把握年輕消費(fèi)需求

王悅認(rèn)為，移動(dòng)支付的本質(zhì)其實(shí)是一種消費(fèi)數(shù)據(jù)的交互與連接。現(xiàn)金支付時(shí)代，商家沒(méi)有辦法識(shí)別到店的顧客，現(xiàn)在有了支付寶數(shù)以億計(jì)的用戶信息，商家只要鼓勵(lì)顧客多用移動(dòng)支付買單，就可以把顧客的消費(fèi)行為和其身份信息聯(lián)系在一起。

據(jù)其介紹，口碑平臺(tái)為商家提供了全套的、免費(fèi)的數(shù)據(jù)分析和會(huì)員管理工具，可以幫助商家清楚地掌握到店顧客的年齡分布、消費(fèi)頻次、這些顧客喜歡什么商品、可能需要什么商品等信息，把原本散亂的、難以統(tǒng)計(jì)的顧客都變成可以運(yùn)營(yíng)的流量，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同維度的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

今年4月，口碑推出的碼戰(zhàn)略還進(jìn)一步簡(jiǎn)化了商家收集分析到店消費(fèi)數(shù)據(jù)的路徑。碼戰(zhàn)略簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一條從二維碼到店鋪再到支付的商業(yè)新通路。消費(fèi)者到店掃碼，即可進(jìn)入商家的口碑店鋪，在線完成包括排隊(duì)、下單、支付等全流程服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，這些消費(fèi)行為也將被準(zhǔn)確記錄，成為門店優(yōu)化效率的決策依據(jù)。

王悅說(shuō)，打個(gè)比方，大數(shù)據(jù)顯示某個(gè)到店顧客喜歡吃手撕包菜，同時(shí)他又不是一個(gè)習(xí)慣等待的人，排隊(duì)只要超過(guò)半個(gè)小時(shí)就會(huì)選擇其他商家。那么，當(dāng)這名顧客排隊(duì)接近半個(gè)小時(shí)時(shí)，商家在口碑店鋪上自動(dòng)為他推送一張免費(fèi)的手撕包菜單品券，顯然比其他方式，更有機(jī)會(huì)留住這名顧客。

有商家精準(zhǔn)發(fā)券帶來(lái)115萬(wàn)交易

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為鄭州線下商家的新寵。自進(jìn)駐鄭州以來(lái)，口碑平臺(tái)已經(jīng)幫助超過(guò)兩萬(wàn)多家餐飲、商超、便利店、美容美發(fā)店等線下商家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

鄭州市民熟悉的中式快餐品牌福狀元就是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的受益者之一。自2016年10月入駐口碑平臺(tái)以來(lái)，福狀元已經(jīng)累計(jì)了超過(guò)15萬(wàn)的畫像清晰的會(huì)員。不久前的一次活動(dòng)，該店圍繞消費(fèi)者偏好發(fā)放十元代金券，核銷量達(dá)1.5萬(wàn)張，為商家?guī)?lái)直接收益超過(guò)115萬(wàn)元。類似的還有知名茶飲品牌CoCo都可，鄭州CoCo都可37家直營(yíng)門店兩個(gè)月時(shí)間累積12萬(wàn)會(huì)員，為商家優(yōu)化服務(wù)提供了良好的決策參考。

王悅透露，本周六，口碑將舉辦一系列的周年慶活動(dòng)。屆時(shí)消費(fèi)者只要到店掃描口碑碼，就可以立享折后再減、超級(jí)爆品等眾多由大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便捷與福利。

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