12大變化解讀2017海外快餐專欄
2016年對于快餐行業(yè)是變革的一年:外賣徹底在快餐業(yè)態(tài)奠定了營收支柱的地位;以麥當(dāng)勞為領(lǐng)銜推出的自助點餐的智慧化運營改變了門店的運營模式和盈利結(jié)構(gòu);巨頭紛紛將品牌升級,打造成為休閑簡餐定位,提升客單價;上下游巨頭紛紛跨界進入餐飲,零售商和原材料供應(yīng)商,餐飲行業(yè)競爭態(tài)勢更加激烈。如果要觀察2017年的發(fā)展變化,此時就有必要去看一下海外的餐飲市場正在發(fā)生些什么。只有迅速捕捉核心點,轉(zhuǎn)化成為自身企業(yè)的行動,才有可能在換手率如此高的快餐業(yè)態(tài),占得一席之地。
1、科技狂暴來襲
2017年對于快餐和休閑簡餐行業(yè)而言,科技發(fā)揮了重要的作用。并不是食品的問題,而是科技的快速發(fā)展使餐飲行業(yè)發(fā)生了一些變化。從下訂單到取餐,所有環(huán)節(jié)都會受到影響。隨著餐飲行業(yè)的完善發(fā)展,餐品在街頭隨買隨拿這種模式會急速增長。
已經(jīng)在好幾個海外的餐飲評論有看到,科技對于餐飲行業(yè)的沖擊,將首先從快餐業(yè)態(tài)進行??萍嫉脑陂T店生產(chǎn)環(huán)境的運用,會極大改變餐廳的成本結(jié)構(gòu),并且從翻臺率流轉(zhuǎn)速度一類的指標(biāo)影響餐廳營收。
2、外賣餐品激增
餐飲行業(yè)的Michael Whiteman表示,2016年餐品外賣令人印象深刻,但在2017年會出現(xiàn)急速增長。他說,由于外賣app會在手機里越來越普及,因此外賣會像“優(yōu)步”那樣得到快速發(fā)展。
外賣在中國市場,看似已經(jīng)得到“過度”發(fā)展,但其實離整個行業(yè)成熟還有很大成長機會,例如模式的更新(國外到店自取的模式愈發(fā)盛行,保證食物質(zhì)量的同時,減少了配送人工費,再比如外賣的餐廳正從以前街邊米粉店逐步升級到知名品牌正餐,相應(yīng)品類的改變也會帶來外賣服務(wù)體驗的完善和整體利潤率的調(diào)整。
3、供應(yīng)商成為競爭對手
當(dāng)競爭對手在隔壁開一家門店時確實不算什么大事。但是當(dāng)你的供應(yīng)商也這么做來和你競爭時,這就是一件不小的事情了。Whiteman表示,雖然聽起來讓人很不舒服,但這種事情可能在2017年變得更為相對普遍。畢竟Kellogg’s去年在時代廣場中心位置開了一家谷類食品餐廳。如果能夠成功運營,將會有更多此類的餐廳開張營業(yè)。
2017年對于傳統(tǒng)快餐行業(yè)來說,將面臨更多來自異業(yè)的競爭。這時候,倒不必沉浸在對于昔日好友倒戈的憤怒情緒中,這時候,反倒應(yīng)該去仔細分析一下他們的運營模式,取其精華,自身迭代。畢竟,新入行業(yè)的小伙伴還需要時間學(xué)習(xí),但你也得保證自己持續(xù)在跑,跑在別人的前面!
4、快速休閑餐廳以價值取勝
多年以來,快速服務(wù)和快速休閑餐廳之間最大的障礙就是價格。但這個障礙之墻最終會在2017年開始崩塌,快速休閑連鎖餐廳將提供價值更高的餐品。快速服務(wù)與快速休閑餐廳相比,在時間上取勝,因此快速休閑餐廳將以餐品價值作為競爭手段。
消費升級的大趨勢已經(jīng)在2016年證明,價格不是唯一的快餐競爭要素,尤其是年輕消費者,愿意為了打動他們的好產(chǎn)品支付更高的溢價,這也是為什么大量快餐品牌將定位全面升級,在17年努力打造成為休閑場所的原因。
5、員工更為重要
動物福利問題開始在2016年受到關(guān)注,比如麥當(dāng)勞宣稱其雞蛋食材會轉(zhuǎn)向散養(yǎng)雞禽。Abbott表示,但在2017年,動物福利問題將排在消費者關(guān)注排行榜的第二位,排在第一的是餐廳員工的待遇問題。員工問題一直是餐飲行業(yè)的終極大事,對員工的福利決定直接影響對顧客的態(tài)度。
2016年,我們也看到許多快餐餐廳花大力氣在前廳的服務(wù)提升,但在大張旗鼓做服務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范的同時,餐飲主往往會忽略支撐優(yōu)秀服務(wù)的,恰恰是對于員工的待遇和激勵。只有讓員工滿意了,員工才能通過服務(wù)讓消費者滿意,這個道理其實很簡單,但往往被忽略~~
6、臨時餐廳
In-N-Out Burger于九月份在倫敦試開了一家臨時餐廳,但隨即引發(fā)眾怒,因為餐品很快銷售一空!Euromonitor的顧客餐飲服務(wù)主管Stephen
Dutton表示,快速服務(wù)和快速休閑行業(yè)內(nèi)的零臨時餐廳將會變得在國內(nèi)更為常見。他說,“都是為了提供一種獨家、限時的用餐體驗”。
這樣的臨時餐廳形式在國內(nèi)會更多出現(xiàn)在食品市集和商場的主題活動中,對于餐飲企業(yè)來說,也可以運用這樣一種形式,以快速和合理的價格來驗證新型的產(chǎn)品理念是否能夠獲得市場認可,畢竟在這個時候,如果沒有快速的推陳出新,餐飲企業(yè)也會很快被消費者用嘴巴投票給淘汰掉。
7、停車取餐跟上消費升級浪潮
Dutton表示,Panera已經(jīng)證明了快速休閑餐廳能夠成功運營停車取餐服務(wù),在2017年可以尋找大量快速休閑連鎖餐廳來套用停車取餐模式。他預(yù)想一些主打沙拉的快速休閑連鎖餐廳,可以在2017年與其它主打健康牌的餐廳一起來試運營停車取餐服務(wù)。
傳統(tǒng)的汽車餐廳(又稱得來速Drive-through),主要針對麥當(dāng)勞這樣的快餐餐廳,但在2017年可以預(yù)見的趨勢是,汽車餐廳這樣的運營形式將上升拓展到休閑簡餐定位的餐飲品牌。國內(nèi)其實有幾座汽車保有率居高不下的城市,為汽車餐廳提供了堅實的市場基礎(chǔ),接下來,如何定義用戶的使用場景,便是各位餐飲主需要根據(jù)自身產(chǎn)品和目標(biāo)消費群去研究的咯~~
8、早午餐更加盛行
Whiteman表示,早餐的屬性正在發(fā)生變化。他說早餐過去主要以雞蛋和燕麥等清淡食物為主,但現(xiàn)在已經(jīng)變成了更為“重口味”的食物,比如炸雞、西班牙臘香腸和粗糧。例如,Jack in the Box推出了以更重口味分類的“早午餐”;星巴克為其早餐三明治餐品增重了口感,并正在測試乳蛋餅和法式烤面包;Einstein’s推出了用雞蛋、鱷梨、辣椒和墨西哥胡椒調(diào)味汁制成的綠椒百吉餅。
早午餐的興起其實是由于現(xiàn)代人工作方式轉(zhuǎn)變帶來的,大量自由職業(yè)者的興起,讓朝九晚六已經(jīng)不再是那么主流的固定程序。因此,以半正餐的形式去填補早上和中午之間的餐段空白,就成為17年快餐一個可能發(fā)展的機會,國際巨頭麥當(dāng)勞已經(jīng)在16年通過全日早餐獲得豐厚的利潤。
9、健康茶飲
康普茶,是一種將紅茶菌和酵母片放入到含有糖的發(fā)酵茶飲。在美國很少見,但是美國人在2017年會知道這種茶飲。她說,“這是一種對身體健康有益的低卡路里飲品”。像Safeway和Celestial Seasonings這些熟悉品牌已經(jīng)推出這種茶飲。人們熟知的快餐和快速休閑連鎖餐廳也即將推出此類茶飲。
順應(yīng)年輕消費者對于健康的訴求,16年火爆全年的單品就是色拉,那17年其實在飲品業(yè)態(tài)文章也給出了一條線索,康普茶。Joy喝過,和酵素飲料的感覺有些像,制作成本不高,但是卻可以通過定位的傳播賣出高單價,各位目標(biāo)具備消費力用戶的飲品品牌可以考慮。
10、素食主義風(fēng)靡
在2017年,食客們的餐盤里會出現(xiàn)更多的蔬菜,而非更多的動物蛋白,甚至?xí)鞘卟藳]有任何一點兒肉類。他說,“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)牛排店將牛排略去、而將蔬菜作為菜單主打餐品時,你就能夠感受到素食主義餐飲日益增大的影響力。”
在美國,有大約10%的人為完全素食或半素食主義者,包括前美國總統(tǒng)克林頓也是半素食主義的積極倡導(dǎo)者(他本人在心臟病之后遵醫(yī)囑,食用素食和魚肉),印度大半都為素食主義者,對于中國市場來說,素食人群其實也不容小覷,尤其是在北上這類一線城市,金鼎軒、餡老滿這一類餐飲企業(yè)紛紛也設(shè)立純素食的副牌,也向市場傳遞了這樣的訊號。
11、碗的重要性
Hartman集團表示,把2017年稱為碗年并不為過。有些碗會裝滿沙拉,其它會裝滿糧食和蔬菜,還有一些會裝滿蛋白質(zhì)。像Sweetgreen和Cava
Grill這樣的連鎖餐廳已經(jīng)成為了碗的忠實粉。Abbott表示,“從碗里就可以看出你所喜愛的食物。”
12、混搭式餐飲
如果你選擇混搭風(fēng)的衣服,那為什么不嘗試一下混搭的食物呢?Whiteman表示,“所有的食物是一個整體,你將這個整體分成多份再重新組合,會嘗試到更多不同的品種的食物?!?/span>
他說,期待混搭式餐飲在2017年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,包括這些不同尋常的混搭式餐品:烤肉漢堡,五香煙熏牛肉包,墨西哥拉面,香腸粥,壽司墨西哥卷餅和具有“除五花肉之外各種味道”的鷹嘴豆泥。
融合混搭的菜品趨勢在16年達到了成熟高峰,全球知名的餐飲品牌也推出融合菜品,比如Taco Bells和Pizza Hut,中國市場也不難發(fā)現(xiàn)類似烤鴨披薩的單品也一度火爆,2017年各位餐飲老板倒不如可以小步快走,通過季節(jié)性或者隱藏菜單的形式,試點推出一些融合菜品,投放市場來檢驗效果。
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