日本老字號(hào)小店經(jīng)營秘訣:不做最好吃的,只做最好賣的專欄
在82年間,換過三任社長,但無論是第一任社長森光香執(zhí)掌時(shí)期的日式點(diǎn)心店,還是第二任社長森光義經(jīng)營時(shí)期的西式點(diǎn)心店,它們都?xì)v經(jīng)從“炙手可熱”到被追隨、模仿到難以再經(jīng)營。
直到第三任社長森光孝雅推出用心生產(chǎn)的“冷卻之后食用”的奶油面包,將經(jīng)營理念從“做好吃的面包”轉(zhuǎn)變成“做好賣的面包”之后,八天堂才從一家又一家分店陷入虧損的現(xiàn)狀中脫離出來。在7年里,八天堂連續(xù)開了10家分店。
“我用珍貴的砂糖做成的豆沙包,男女老少?zèng)]有不喜歡的……我常去店里幫忙把奶油灌進(jìn)點(diǎn)心里,還會(huì)幫著做豆沙餡兒。那時(shí)我雖然很小,但看著面粉變成美味的點(diǎn)心,心里非常激動(dòng)。我是真的非常喜歡甜品,也非常喜歡做甜品?!毙⒀派玳L笑著回憶童年。
除了社長的喜愛及有熱捧的產(chǎn)品外,這家小企業(yè)究竟是如何克服重重困難,起死回生的?
擴(kuò)充店鋪營業(yè)額卻下降,員工紛紛離職
孝雅社長高中畢業(yè)之后,沒有什么大抱負(fù),直接去讀了大學(xué)。為了找到適合自己的工作,他在30多個(gè)地方打過工,還做過日工,最后發(fā)現(xiàn)“還是做點(diǎn)心最適合自己”,于是便從大學(xué)退學(xué)。為了學(xué)到真正的點(diǎn)心制作技術(shù),他經(jīng)人介紹來到神戶的“FREUNDLIEB點(diǎn)心店”做學(xué)徒,這家店被稱作是“日本生意最紅火”的點(diǎn)心店,很多人都希望能到這家店學(xué)習(xí)做點(diǎn)心的技術(shù)。FREUNDLIEB 不僅制作西式點(diǎn)心,還制作巧克力、銅鑼燒、面包等食品。孝雅社長在這里掌握了每種食品的基本制作方法,他覺得學(xué)做面包時(shí)最辛苦。
在FREUNDLIEB做了4年學(xué)徒后,26歲的孝雅進(jìn)入“八天堂”工作。那年他還開了一家“小孝面包店”。當(dāng)時(shí)沒有幾家店出售剛出爐的面包,也沒有24小時(shí)營業(yè)的便利店,所以每到周末,他的店里都擠滿了顧客。剛出爐的面包還沒送到柜臺(tái)就已經(jīng)被買走了。他想著,既然剛出爐的面包這么受歡迎,何不多開幾家店讓更多的客人吃上這種面包?7年里,他相繼開了10家分店。但是一號(hào)店經(jīng)營虧損,靠著新店的收入,營業(yè)額總體才有了一點(diǎn)增長。
在這個(gè)行業(yè)里,很多人都在生意興榮的店里做學(xué)徒,然后自己開店。所以八天堂的生意開始蕭條后,八天堂分店那些有能力的人紛紛辭職自己開店。他們的職位空缺,一時(shí)找不到合適的人來填補(bǔ),公司里的工作環(huán)境漸漸變得不如人意,員工們斗志全無,營業(yè)額也大減。孝雅社長甚至和員工們說:“照這種情形發(fā)展下去,我只能再給你們發(fā)3月的薪水,你們就趁著這段時(shí)間另謀出路吧?!?/span>
有一天,一位剛加入公司的女職員沒有來上班,她的父母給孝雅社長來了一通電話,讓他來她家一趟。她的父母語調(diào)平靜但表情嚴(yán)肅說:“我的女兒實(shí)現(xiàn)了小時(shí)候的夢想,我們都替她高興。但你說的話一下子把她的夢想擊得粉碎。你要怎么補(bǔ)償我們!”孝雅社長那時(shí)候只能一個(gè)勁兒地道歉。不過,能跟他說出這樣意見的人還是少數(shù),大多數(shù)員工都是一聲不吭就辭職了,當(dāng)然,他也辭退過員工。
“銀行不會(huì)再借給你一分錢!”
有一天,孝雅社長被銀行貸款負(fù)責(zé)人叫到了銀行。他生平第一次走進(jìn)分行行長辦公室,行長說:“銀行不會(huì)再借給你一分錢!”貸款負(fù)責(zé)人認(rèn)為當(dāng)時(shí)的孝雅社長“完全沒有危機(jī)感”,不由分說地讓孝雅社長把第二天的時(shí)間也空出來。第二天,貸款負(fù)責(zé)人把他帶到一家律師事務(wù)所,一上來就對(duì)他說:“《民事再生法》!”孝雅社長的腦袋好像被鐵錘砸了一下。
但貸款負(fù)責(zé)人是個(gè)很熱心的人,對(duì)孝雅社長說“我們一起努力吧!”那之后每周他都會(huì)教孝雅社長做損益計(jì)算書、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流量表等,但當(dāng)時(shí)孝雅社長連自己為什么經(jīng)營公司都搞不明白,所以就在經(jīng)營計(jì)劃立案里填了些毫無根據(jù)的數(shù)字來糊弄。
那段時(shí)期,孝雅社長的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)都非常不好,他甚至想過“或許自己離開這個(gè)世界,對(duì)身邊的人而言反而是好事?!蹦菚r(shí)候非常忙,他連去醫(yī)院的時(shí)間都沒有。在這艱難的困境中,孝雅社長突然明白,其實(shí)一直以來他自己都是以自我為中心,雖然嘴上說著“利他精神”,但做的事全部都是為了自己的利益?!肮緸榱藛T工,產(chǎn)品為了顧客,利潤為了未來?!背蔀楣拘艞l的這句話,就在那時(shí)候涌上孝雅社長心頭的。
公司的資金漸漸難以周轉(zhuǎn),孝雅社長已做好破產(chǎn)的準(zhǔn)備。因?yàn)榻桢X還不上,以前關(guān)系很好的人現(xiàn)在都斷絕了來往。但就在這時(shí),孝雅社長的父母很擔(dān)心他,去找他在關(guān)東經(jīng)營面包店的弟弟商量。弟弟打電話來問:“大哥,你是不是遇到麻煩事了?我這兒有些錢,你拿去用吧!”孝雅社長知道,這筆錢是他弟弟和弟妹兩個(gè)人辛辛苦苦攢下的血汗錢,當(dāng)時(shí)他感動(dòng)得淚流滿面。
挽救小店的奶油面包
“讓面包成為熱銷產(chǎn)品。如果不成功就換另一種。只有專注于一種產(chǎn)品,公司才能生存下去。”
八天堂最想生產(chǎn)的是“能在口里融化開來的面包”,這種面包還未出現(xiàn)在市場上過。如果先把生奶油放在面包里,再進(jìn)行烘烤的話,奶油會(huì)流出來。所以只能先把面包烤好,再把奶油灌進(jìn)面包里。這種面包做法簡單卻很受歡迎,八天堂的兩家分店的日銷售量從50個(gè)增加到100個(gè),最后賣到了500個(gè)。
但怎樣保存面包原料是一個(gè)大難題。如果把原料直接放進(jìn)冰箱,原料會(huì)干掉,不好用。另外奶油的灌入方法也存在問題。若使用做泡芙的那種注入器的話,雖然花費(fèi)時(shí)間短,但一不小心用力過猛,奶油就會(huì)噴出來。孝雅社長摸索了很久都沒有成功。有一天,在失敗了很多次之后,他把面包放進(jìn)冰箱,想著第二天讓員工吃掉。沒想到,那些原本凍得硬硬的面包里因?yàn)楣酀M了奶油而變得非常軟潤,吃起來別有一番風(fēng)味。孝雅社長說他仍記得當(dāng)時(shí)那種身體仿佛觸電的感覺:“這個(gè)可能能行!”
這種面包一經(jīng)出售,就受到廣大顧客的追捧。很多回頭客都問:“我想把它當(dāng)禮品,你們有沒有袋裝的?”一直以來,面包都被當(dāng)成“自己吃的食物”,但客人們的話顛覆了這種觀念,讓公司萌生了制作“禮品面包”的念頭。于是“冷卻之后食用”的奶油面包不僅成為熱銷產(chǎn)品,還成了饋贈(zèng)禮品。
現(xiàn)在,孝雅社長打算開咖啡館來擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)。開咖啡館又需要多動(dòng)一番腦筋。比如用奶油面包做成法式吐司,再將其中的奶油融化,又變成了另一種美味。這樣的點(diǎn)子大幅拓寬了產(chǎn)品的種類。孝雅社長直陳他的夢想是“走向世界”。
八天堂的故事,只是《逆境不?。喝毡咀罨钴S的17個(gè)小企業(yè)絕處逢生的故事》中一個(gè)關(guān)于小面包店的故事。書中還講述了涉及酒店、肥皂、養(yǎng)蜂場、酒精檢測儀等小企業(yè)。它們之所以能夠絕處逢生,日本經(jīng)營學(xué)專家坂本光司,也就是本書作者說,因?yàn)樗鼈冇兄罨钴S小企業(yè)的17個(gè)成功的特點(diǎn),最重要的是“充滿魅力的經(jīng)營者”和“人才豐富”。
充滿魅力的經(jīng)營者
活躍的中小企業(yè)第一個(gè)共通的特點(diǎn)就是在企業(yè)的經(jīng)營者身上,而非一般職員或中間管理層。
要想發(fā)展成不受經(jīng)濟(jì)好壞左右的、充滿活力的企業(yè),企業(yè)經(jīng)營者們都應(yīng)該掌握這10點(diǎn)。做不到這幾點(diǎn)的經(jīng)營者,只會(huì)哀嘆經(jīng)濟(jì)不景氣,還會(huì)加劇自己公司的人才流失。
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不管自己公司規(guī)模大小、從事待定行業(yè)或公司歷史的長短,都堅(jiān)持“為社會(huì)為他人做貢獻(xiàn)”的堅(jiān)定信念進(jìn)行經(jīng)營。
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十分掛念全體員工和他們家人,誠實(shí)經(jīng)營,經(jīng)營中充滿對(duì)他人的關(guān)愛。
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認(rèn)識(shí)到自己最大的使命和責(zé)任不是頤指氣使地下指示發(fā)命令,而是明確全體員工的目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
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永遠(yuǎn)不滿足于自己掌握的信息量,因此比公司里的任何人都努力學(xué)習(xí)。他們還從公司內(nèi)外廣泛收集對(duì)公司反響不好的信息和評(píng)價(jià),認(rèn)真傾聽,努力改善。
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重視生產(chǎn)第一線,非常重視在第一線工作的員工,只要有時(shí)間就是生產(chǎn)現(xiàn)場視察,問候揮灑汗水努力的員工們。
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率先垂范,言行一致。
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充滿活力,浪漫主義,經(jīng)常跟員工們分享自己的熱切夢想。
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為了讓全公司都了解公司經(jīng)營的目的、目標(biāo)、信息、問題和成果,非常重視與全體員工進(jìn)行直接或者間接的交流。
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經(jīng)營活動(dòng)不以成果、效率、業(yè)績或發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),不盲目追隨經(jīng)濟(jì)景氣流行,而是以“是否正確”“是否正常”為軸心,以“幸?!睘檩S,從而展開經(jīng)營。
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無論是作為職業(yè)人,還是個(gè)人,無論是在職場中還是生活中,都是員工的目標(biāo)和驕傲。
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人才豐富
這里說的“人才”既指普通員工,也指企業(yè)里的“創(chuàng)業(yè)型人才”——他們擁有很強(qiáng)的利益意識(shí)和成本意識(shí),同時(shí)擁有戰(zhàn)略志向,能從經(jīng)營者的角度來進(jìn)行工作。
那么活躍的中小企業(yè)到底是怎樣進(jìn)行人才經(jīng)營的呢?首先,為了網(wǎng)羅人才,企業(yè)經(jīng)營者自己,或者派專人,每天365天,每天24小時(shí),都在市場上尋找優(yōu)秀的人才。尋找人才的時(shí)候不看學(xué)歷,也不在乎他們的性別和國籍。企業(yè)之所以如此努力地網(wǎng)羅人才,是因?yàn)樗鼈兠靼?,能讓企業(yè)繁榮發(fā)展下去并克服經(jīng)營上困難的,不是別人,正是這些人才。
此外,活躍的中小企業(yè)在人才評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容和運(yùn)用上有很多共同的特點(diǎn),在這里例舉10條。
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有明確的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。
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評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和內(nèi)容向全體員工公開,讓大家了解。
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不從單一角度單一方面進(jìn)行評(píng)價(jià),而是多角度、多方面、多層次地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
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能獲得高評(píng)價(jià)的不是那些僅僅完成了自己分內(nèi)工作的員工,而是那些不顧忌失敗也不畏懼失敗,敢于挑戰(zhàn)新鮮工作和有難度的工作的員工。
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評(píng)價(jià)結(jié)果不只是一張紙,還要仔細(xì)地一對(duì)一地傳達(dá)給全體員工。
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評(píng)價(jià)不是最終目的,通過評(píng)價(jià)為每個(gè)人指明努力方向才是最終目的。
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評(píng)價(jià)不是單單指出問題,還要為解決問題建立起一套人性化跟進(jìn)系統(tǒng)。
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評(píng)價(jià)管理者時(shí)最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是看他們管理部下的能力,而是看他們培養(yǎng)部下的能力。
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評(píng)價(jià)的重點(diǎn)不是看資歷或性別而是看這個(gè)人的人品、見識(shí)、能力以及他是否努力。
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全體員工都非常認(rèn)可那些非常努力并取得了成果的員工,并對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。
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