一遇高峰出品就擁堵?!上菜慢到底該怎么“破”專欄
我們總說(shuō)做餐飲‘唯快不破’,為了提高出品速度,老板們也都費(fèi)盡了心思,然而在每次都覺(jué)得自己已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備的時(shí)候,一旦用餐高峰期來(lái)臨,卻又每每出現(xiàn)‘擁堵僵局’,引來(lái)了無(wú)數(shù)催菜的聲音,那么到底是什么在影響出品速度呢?又該如何真正的解決這一難題呢?”
最近和幾位餐廳的行政總廚聊了聊,談到如何提高出品速度,他們幾乎都提到了這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞:備料、菜單設(shè)置、烹飪流程、人員編制、上菜順序。
預(yù)估客流,精準(zhǔn)備料
我們常講“有備無(wú)患”,餐廳的配料準(zhǔn)備工作,是影響出品快慢的先決條件。在備料妥當(dāng)之后,配菜師父只需要按照菜單抓配即可,這樣便可以省去現(xiàn)場(chǎng)備料的時(shí)間。
(奔赴戰(zhàn)場(chǎng)之前先排兵布陣的備料)
當(dāng)然,需要提前準(zhǔn)備的配料,根據(jù)食材和銷量的不同也都有著不同的方法。
? 第一,參照平均客流量備料。
例如純?nèi)忸惒似罚绻巢氖撬賰龅?,那么解凍后的保鮮工作就會(huì)比較困難,而解凍工作耗時(shí),必須提前做準(zhǔn)備,那么在備料的時(shí)候就應(yīng)該注意按照平時(shí)的客流量備料,當(dāng)然這也是一個(gè)比較通用的方法。
以一間100㎡主打酸菜魚(yú)的餐廳為例,除去廚房、操作間和通道等占地面積,一般可以擺放10到12張桌子,約40張椅子,每天翻臺(tái)3次的話,可以接待30到35桌客人,約120人次用餐,那么就可以根據(jù)平時(shí)及前一天的客流量和點(diǎn)單率來(lái)預(yù)估第二天的備料:
從上面兩個(gè)表格可以看出,這家店的平均接待臺(tái)數(shù)約34臺(tái),顯然前一天沒(méi)有達(dá)到平均數(shù),那么在預(yù)測(cè)第二天的備料量的時(shí)候,就需要參考近30天的平均接待臺(tái)數(shù)和點(diǎn)單率,提前預(yù)估出需要多備的菜量。
? 第二,暢銷菜品,按整份備料。
銷量較大的菜品,最好能夠精確配料,事先做好整份分裝,在需要烹飪的時(shí)候,除了調(diào)料,廚師可以一次性拿到所有配料,避免時(shí)間浪費(fèi)。
? 第三,耗時(shí)菜品提前做成半成品備料。
一些烹飪時(shí)間長(zhǎng)的菜品,可以事先制成半成品,在高峰期只需要做加熱或加入高湯就可以制成成品上桌。
當(dāng)然,要保證整個(gè)流程的高效,需要每個(gè)檔口相互配合,做好自己分區(qū)的統(tǒng)計(jì),在前一天將問(wèn)題和菜品走量報(bào)給后廚,后廚拿到報(bào)告之后,便可以著手第二天的備料工作,以此加快餐廳本身的周轉(zhuǎn)速度。
引導(dǎo)點(diǎn)餐,緩解高峰后廚壓力
學(xué)會(huì)“先發(fā)制人”!雖然現(xiàn)在很多餐單上都會(huì)注明菜品的烹飪時(shí)間,但客人往往還是會(huì)點(diǎn)一些做法復(fù)雜的菜,但因做法繁瑣而遲遲不上菜,并不會(huì)得到客人的理解,依然會(huì)給客人留下出餐慢的印象,這時(shí)就需要服務(wù)員在客人點(diǎn)菜的時(shí)候做好引導(dǎo)。
(點(diǎn)餐的時(shí)候要學(xué)會(huì)先發(fā)制人)
前幾天去一家小館子,空間面積不大,餐廳幾乎滿客,雖然只有兩名服務(wù)員,卻并沒(méi)有慌手慌腳的忙亂感。
忍不住問(wèn)了其中一位服務(wù)員小妹,發(fā)現(xiàn)她們使用了這樣的方法:
? 在點(diǎn)菜的時(shí)候,他們會(huì)盡量向客人推薦一些出餐快的菜品,讓快菜和慢菜在時(shí)間的搭配上得到平衡,這樣就不至于出現(xiàn)前面的菜已經(jīng)吃空了,慢菜還沒(méi)有上桌;
? 提前告知客人哪一道菜會(huì)上菜慢,讓客人有一個(gè)時(shí)間上的心理預(yù)期。如此一來(lái),在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)就為后廚的出餐,先做了一道緩沖防護(hù)。
設(shè)置傳菜“中樞”,有序備餐
廚房和前廳能否流暢對(duì)接,也是影響出品速度的一個(gè)重要因素,這就需要在出餐口設(shè)置一位傳菜中樞員,他的作用就是做好前廳和后廚的對(duì)接及溝通,考慮到用工成本,這位“中樞員”可以由服務(wù)員或傳菜員的領(lǐng)班擔(dān)任。
國(guó)外很多西餐廳都會(huì)設(shè)置這樣一位類似前廳和后廚溝通中樞的人物。
首先,他會(huì)先標(biāo)注好每一個(gè)餐單的點(diǎn)餐時(shí)間,排序之后,按照冷熱及出餐速度,通知后廚準(zhǔn)備菜品;
其次,他會(huì)觀察前廳每一桌客人的用餐進(jìn)程,根據(jù)課桌上的剩余可用菜品,平衡不同桌客人之間的用餐時(shí)間;
最后,他會(huì)隨時(shí)檢查每桌已出的菜品,避免漏菜現(xiàn)象。
以色卡區(qū)分菜品及上菜速度
作為中樞的傳菜員,在拿到餐單的第一時(shí)間,可以馬上用不同顏色的色卡區(qū)分菜品的應(yīng)上菜速度。色卡的顏色要顯著,例如用紅色來(lái)表示需要加急的菜品,用綠色來(lái)表示素菜,用藍(lán)色表示冷菜,用黃色表示熱菜等等。
傳菜員和后廚最好能使用統(tǒng)一的色卡做標(biāo)記,這樣傳菜員和后廚可以直接以色卡表示意向,節(jié)省掉溝通時(shí)間,且不易忘記。
值得注意的是,色卡的使用是為了方便傳菜員和后廚的溝通,以顏色提示記憶,所以選擇色卡時(shí)要注意卡的大小和餐廳的打單相符合,色卡一定不能大于打單,不然會(huì)遮蓋掉打單的信息,反而會(huì)為檢查出餐進(jìn)程造成不便。
總的來(lái)說(shuō),出品速度其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程,除了上文的一些方法外,還跟餐廳工作的協(xié)調(diào)溝通以及廚房的工作流程有關(guān)。不過(guò)要注意的是,出品速度固然重要,保證出品質(zhì)量,應(yīng)該永遠(yuǎn)放在第一位。
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