餐旅大事件25期|餐館“抓妖”漲客流,低空航游受矚目!行業(yè)機遇抓熱亦抓新專欄
全聚德高管頻辭職,海底撈底料高調(diào)上市,餐飲行業(yè)上市經(jīng)營管理發(fā)人深??;網(wǎng)絡(luò)食安問題迎來新轉(zhuǎn)機,“神秘買家”制度促進平臺監(jiān)管;暴脾氣店主因差評怒砍顧客;員工竟因“吃太多”遭解雇;口袋妖怪游戲風(fēng)靡,餐館“慧眼識機”,蹭熱吸金;行業(yè)吹新風(fēng),低空旅游成新機……
廣閱最新餐旅資訊,帶餐旅人遍尋商機,且看本周餐旅大事件。
1、全聚德高管辭職引風(fēng)暴
7月10日,上市公司“全聚德”披露了董事長、總經(jīng)理等4人的辭職公告,一時引來市場的高度關(guān)注。不少媒體報道公司此番人事調(diào)整或與控股股東首旅集團競購麥當(dāng)勞中國區(qū)業(yè)務(wù)有關(guān)。12日,全聚德發(fā)布了澄清報告,否認了高管辭職與“加速推進資產(chǎn)整合”及“競購中國麥當(dāng)勞”有關(guān)。
全聚德明確表示此番變動屬于正常的人事調(diào)動,也非傳言的集體辭職。而坊間的另一種說法則稱經(jīng)營層達不到股東方要求,受業(yè)績壓力因而辭職。通過此次事件的高關(guān)注度可知,對于上市企業(yè)而言,經(jīng)營與管理受到了更為廣泛的監(jiān)督,如何為股民及行業(yè)做好典范也變得更加重要。
2、海底撈底料高調(diào)上市
7月13日,海底撈底料獨家供應(yīng)商頤海(中國)食品有限公司正式宣布在港交所上市。頤海國際前身為海底撈2005年成立的成都分公司,從事生產(chǎn)火鍋底料、火鍋蘸料和中式復(fù)合調(diào)味料,提供三個系列56種產(chǎn)品。2007,頤海獨家獲得免使用費使用“海底撈”品牌的權(quán)利。
頤海的成功上市反映出了海底撈的強大實力,而繼小肥羊上市后退市,呷哺呷哺上市,火鍋業(yè)不斷有企業(yè)上市或掛牌新三板的消息傳出,隨后卻又悄無聲息。登陸資本市場后,企業(yè)經(jīng)營原則和之前有諸多不同,創(chuàng)新力的局限等和資本市場的利好息息相關(guān),上市后的頤海前景如何尚有待觀望。
3、網(wǎng)絡(luò)食品將迎來神秘買家抽檢
7月14日,國家食藥監(jiān)局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》,以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易行為,保證網(wǎng)絡(luò)食品安全。該辦法將于2016年10月1日起施行。在此次推行的辦法中,規(guī)定對網(wǎng)絡(luò)食品抽檢采取“神秘買家”制度。抽樣人員以顧客身份,還原消費者購買場景及安全狀況,進而更好保證消費者權(quán)益。
除了神秘買家抽檢制度,辦法中也對第三方平臺的責(zé)任進行了細化,加大了懲處力度。近年來,外賣市場被充分挖掘,眾多O2O平臺崛起,但隨之而來的食安問題卻也沖擊著行業(yè),以及消費者的安全與權(quán)益。在相關(guān)法律法規(guī)的完善下,外賣市場也許能迎來新的生機。
4、店主因顧客給差評持刀上門
近日,濟南岳先生在外賣平臺“餓了么”訂了一份外賣,因店家送餐速度慢,岳先生一怒之下給了店家一個爆粗口的差評。誰知兩天后被店家持刀上門報復(fù),并被砍傷。隨后,商家賠償了傷者醫(yī)療費用,餓了么也就此事發(fā)聲稱,已對商家做出下線處罰。
商家重視差評的行為本無可厚非,但處理方式尚需檢討,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本是餐飲人應(yīng)盡之責(zé),一旦顧客出現(xiàn)不滿情緒,商家及平臺首應(yīng)自省,而非推卸責(zé)任。假若遇到故意刁難的顧客也應(yīng)當(dāng)需求合法途徑加以解決。此外不得不提的是,信息化時代,保障消費者信息安全不外泄也同樣重要。
5、餐館以“吃太多”為由解雇員工
澳洲某餐館老板非法支付一名中國的背包客10澳元一小時的工資。但該名員工卻聯(lián)系公平工作調(diào)查專員署,稱其工作19天僅獲得1577澳元的低報酬,不足法律規(guī)定的臨時工人工資的一半。對此,餐館老板表示該員工吃得太多且用太多空調(diào),因此拒絕補償該員工。
真是活久見,員工吃太多竟會被炒魷魚,反觀海底撈與鼎泰豐等企業(yè)待員工如親人的舉動,該澳洲餐館真該自愧不如。服務(wù)員作為餐廳與顧客溝通的橋梁,是餐廳服務(wù)環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán),必要的人力成本是保障和激勵員工更好為顧客服務(wù)的基礎(chǔ),如何借人力成本贏得更多顧客認可才是餐飲人該花心思的地方。
6、飯店靠《口袋妖怪GO》吸金
近日,一款名為Pokémon Go(口袋妖怪GO)的游戲風(fēng)靡全球,是一款A(yù)R寵物養(yǎng)成對戰(zhàn)類RPG手游。玩家可以通過智能手機在現(xiàn)實世界里發(fā)現(xiàn)精靈,并對其進行抓捕和戰(zhàn)斗。而紐約的一家披薩店便看到了游戲的商機,通過在游戲中使用收費道具——可以吸引精靈的香爐,成功吸引了大批游戲玩家,營業(yè)額因此增長了75%。
除了披薩店,一間咖啡館也打起了游戲的主意,甚至在店里增設(shè)25個充電器,以備顧客充電之需,如果顧客在店里捉住了一只小精靈,還能得到店家贈送的一道前菜……商機的把握相當(dāng)重要,不僅要摸透消費者的想法,更要懂得迎合時尚、借勢熱點。
7、低空旅游迎來新機遇
今年,國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于促進通用航空業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,提出到2020年建成500個以上的通用機場,基本實現(xiàn)地級以上城市擁有通用機場或兼顧通用航空的運輸機場,覆蓋農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)、主要林區(qū)、50%以上的5A級旅游景區(qū)。這一目標(biāo)讓低空旅游再次進入大眾視野。
為了抓住低空旅游的新機遇,新疆不少企業(yè)開發(fā)出了一批低空旅游產(chǎn)品,建立起通用航空基地,以及推出各類低空飛行器參與區(qū)內(nèi)旅游項目。除了新疆,宜昌等地也逐漸開啟了旅游業(yè)“水陸空”全景模式。低空旅游有望成為一項最具時尚的體驗式觀光旅游新形式,開發(fā)并完善低空旅游市場或?qū)⒊蔀槁糜涡袠I(yè)新趨勢。
8、暑假旅游再掀親子熱
暑假來臨,親子游漸受歡迎。近日,深圳一位爸爸為了幫助厭學(xué)的兒子調(diào)整狀態(tài),改善親子關(guān)系,辭去工作,與兒子踏上為期一年的旅途。無獨有偶,去年暑假廣州也有一位爸爸,用一個多月的時間,與兒子一起環(huán)游世界,重走絲綢之路。
在這樣一個獨特的旅途中,家長能更好地教育孩子,根據(jù)孩子的特點以及旅行目的,有針對性地開展教育,并進一步密切親子關(guān)系,這對于父親和孩子都是一場考驗。旅游業(yè)者大可在暑期推行特色親子游,并通過加強親子互動更好地幫助家長達成所愿,讓旅行變得更有意義。
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