“年關”時分，“我愛洗車”的CEO，坑了170多名員工，敗光了投資人的500萬后，消失了。這只是眾多年關難過企業(yè)的一個縮影。從年初的全民創(chuàng)業(yè)熱，到現(xiàn)在的全民喊打，輿論變化，其實只在一瞬。在一個普遍缺乏創(chuàng)業(yè)教育的國度，這是我們不得不付出的代價。如果說創(chuàng)業(yè)是一場沒有止境的長征的話，對很多公司的創(chuàng)始人來說，難熬時刻，現(xiàn)在才剛剛開始。硅谷資深創(chuàng)業(yè)者本·霍洛維茨就用一句話總結了自己的創(chuàng)業(yè)史：“在擔任CEO的8年多時間里，只有3天是順境，剩下的8年幾乎全是舉步維艱。”本說，當一個CEO最難做到的，就是對自己內(nèi)心的控制。今天，就摘錄霍洛維茨的《創(chuàng)業(yè)維艱》，分享他“過關”的心得和方法。

管理者最無法回避的就是“個人戰(zhàn)爭”

當一名成功的CEO根本沒有秘訣。如果說存在這樣一種技巧，那就是看其專心致志的能力和在無路可走時選擇最佳路線的能力。

與普通人相比，那些令你最想躲藏起來或干脆死掉的時刻，就是你作為一名CEO所要經(jīng)歷的不同于常人的東西。

截至目前，我認為一個CEO最難做到的，就是對自己內(nèi)心的控制。組織設計、流程設計、指標設置以及人員安排等都是相對簡單的工作，對內(nèi)在情緒的控制才是最艱難的。我原本以為自己的內(nèi)心足夠強大，但我錯了，我其實很脆弱。

過去這些年里，我曾和數(shù)百名CEO談及這個問題，大家都有相同的感受。但是，很少有人在公開場合談論這個話題，媒體上也從未出現(xiàn)過相關報道。這就像是在高管組成的搏擊俱樂部中，關于CEO心理問題的頭條法則就是不得談論CEO的心理問題。

冒著忤逆這條神圣法則的風險，我要在此試著描述一下這些心理問題，并把我自認為有效的幾條對策告訴大家。從根本上講，這是每個管理者都無法回避的一場個人戰(zhàn)爭，意義重大。

戰(zhàn)爭1: 我工作出色，但為什么心情如此糟糕？

要想當CEO，你必須目標明確，一心撲在工作上。此外，你還要學識淵博，智慧超群，這樣才會有人心甘情愿地為你效力。沒有誰在辛苦創(chuàng)業(yè)時就想著當個差勁兒的老板、管理一個建制不全的公司，或是制造嚴重的官僚作風來制約公司的發(fā)展。

要成功，就必須經(jīng)歷坎坷。其間，難免會有很多意料之外的狀況，你只要從容應對就可以了。

最難的問題是，每個老板都必須從實踐中求真知。沒有哪個培訓班會教你如何當CEO，如何去管理一家公司。唯一能教你當CEO的辦法就是親自當一回CEO。這意味著你將被形形色色的事務包圍，而你卻不知道該如何去解決它們。可是，其他人只會仰仗你來給出答案，因為，你是決策者。

CEO的平均分只有22分

我還記得自己剛擔任CEO時，一位投資人讓我給他發(fā)一份“市值表”。我大概知道他要的是什么，但不清楚這個表格應該做成什么樣，不知道其中應包含哪些內(nèi)容。這本是件小事，但是，如果我對其一知半解，以后我該怎樣處理其他事呢？正因如此，我在那個電子數(shù)據(jù)表上頗費了一番功夫。

可即便你了解眼前的工作，你還是會出狀況。事實證明，在瞬息萬變、競爭激烈的市場環(huán)境下，要搭建一個多層級機構并使之成為贏家其實是件相當艱難的事，出狀況也在所難免。如果按百分制來衡量CEO們的優(yōu)劣，那么平均分只有22分。這個成績對于學業(yè)史輝煌的人來說絕對是極大的心理挑戰(zhàn)。

公司的本質(zhì)問題是領導者的問題

假如你的員工只有10個人，不出狀況的可能性極大；假如你帶領的隊伍有上千人，不出狀況的可能性幾乎沒有。當公司發(fā)展到某個階段時，出現(xiàn)的問題會讓你百思不得其解，你不明白自己的員工怎么會有如此低能的表現(xiàn)?？吹絼e人揮霍無度、工作拖沓、浪費時間時，你會感覺很糟糕；如果你是CEO，這些現(xiàn)象可能會氣得你茶飯不思。

實際上，公司里出現(xiàn)的任何問題本質(zhì)上都是由我引起的。作為CEO，我在人員招聘和各項決策中都是最終拍板的那個人。中途接手的CEO可以把所有問題都歸咎于他的上一任，而我卻不行。

比如，如果我不能知人善任，那是我不對；如果公司沒有完成季度贏利目標，那么是我的錯；如果優(yōu)秀人才要跳槽，銷售部對產(chǎn)品部提出的要求不合理，或者產(chǎn)品的病毒太多，通通都是我的錯。這一切都在把我逼向絕路。

重壓之下，CEO們往往會形成兩種錯誤觀點

都是我的錯。

和我沒關系。

在第一種情況中，CEO會憂心忡忡，覺得自己必須馬上采取對策。由于各種狀況層出不窮，最終往往會出現(xiàn)兩種局面：外向型老板暴怒無常，嚇得沒人愿意再為他效力；而內(nèi)向型老板則郁郁寡歡，心力交瘁。

第二種情況是指CEO在面對公司不斷出現(xiàn)的負面狀況時，為了規(guī)避內(nèi)心的煎熬，往往持過分樂觀的態(tài)度，相信一切都不算太壞。

這種給萬事找開脫的做法會讓他們自己覺得輕松?？稍摻鉀Q的問題依然存在，員工們會因為CEO對根本性問題和矛盾的聽之任之而備感沮喪。久而久之，公司就會變成一盤散沙。

戰(zhàn)爭2: 別糾結了，你必須“單槍匹馬”作戰(zhàn)

在公司陷入危機時，指望和員工們討論公司生死存亡的大計顯然沒有意義。而與董事會或者外界專家顧問的商談也往往無疾而終。他們與你在專業(yè)知識方面差距太大，所以不可能跟得上你的思路，給你出謀劃策，你只能單槍匹馬去作戰(zhàn)。

舉個栗子：三年前，我的朋友賈森·羅森塔爾接任了Ning公司的CEO一職。剛一上任，一次現(xiàn)金危機就擺在他面前，他不得不從三個備選項中做出痛苦的抉擇，我們來分析一下這三個選項：

1、大幅裁員

把他費盡心思招募進來的大批優(yōu)秀人才解聘，會嚴重影響剩余員工的士氣。

2、轉(zhuǎn)讓公司

將曾與他并肩作戰(zhàn)的員工和公司整體轉(zhuǎn)讓，會剝奪他們實現(xiàn)偉大夢想的機會。

3、稀釋每股收益

稀釋每股收益會降低員工的主人翁地位，剝奪他們的辛勤工作所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值。

這真是個令人糾結的選擇。胸懷壯志的企業(yè)家們，如果你不想在虎口與火坑之間做出抉擇，最好的辦法就是不做CEO。

賈森咨詢了業(yè)內(nèi)的一些頂尖人物，但最終的決定還得由他做出。沒人能預知未來的發(fā)展，無論選擇哪條路，賈森都難辭其咎。最后，他決定裁員，解聘那些入職時間較短的新員工。

這個選擇如今看來是正確的。Ning公司的年收益節(jié)節(jié)攀升，員工的士氣也被鼓舞起來。假如公司沒能因此走上坦途，賈森就會成為頭號罪人，并且要拿出新的方案來彌補。

鑒于這一現(xiàn)象的普遍性，我的搭檔馬克·安德森和斯科特·韋斯甚至用首字母縮寫“WFIO”來表示它?！癢FIO”代表“we’re fucked，it’s over”，意思是“我們要完蛋了”。根據(jù)他們的結論，一個公司會經(jīng)歷2~5次這樣的時刻。

安撫神經(jīng)的3副良藥

心理問題之所以麻煩，是因為人們的心理世界千差萬別。

鑒于此，我將自己多年來總結的幾條經(jīng)驗拿出來與大家分享：

1、多交朋友

盡管你不可能在棘手問題的處理上指望他人拿出有效的對策，但是從心理學角度來看，與曾有過類似經(jīng)歷的人交流會對你大有裨益。

2、把想法寫出來

為了讓這個決策能執(zhí)行下去，最好把想法條分縷析地寫了下來。寫的過程會使你的思路漸漸清晰，并最終幫你順利做出決定。

3、盯著路，別看墻

人們學開車時，要掌握的第一要領是：當你以200英里的時速拐彎時，千萬別看墻，一定要盯著路。如果你看著墻，你就會直接撞到墻上去；盯著路，你就能安然無恙。

管理公司就像開車。千頭萬緒的事情都有可能出狀況并變成大麻煩，如果你的注意力全部放在這些事情上，那你就會像一輛失控的汽車，最后很有可能連公司也被你拖垮。所以，你需要緊盯的，是你的目標，而不是那些你想要躲避的東西。

戰(zhàn)爭3:面對重壓，直面痛苦還是干脆放棄

在CEO的生涯中，我無數(shù)次產(chǎn)生想放棄的念頭。我曾見過不少人在重壓之下借酒消愁，或是干脆停止努力。他們有充分的理由來為自己的放棄做辯解，可這些人中，沒有一個人能成為杰出的CEO。

每當我遇到成功的CEO，總會向他們討教成功經(jīng)驗。那些泛泛之輩的答案可能是非凡的戰(zhàn)略舉措、敏銳的商業(yè)嗅覺，或者是其他一些溢美之詞，而杰出的CEO們往往只有一個統(tǒng)一的回答：“我沒有放棄。”

關鍵時刻，老天考驗你的是勇氣而非智商

我和搭檔與企業(yè)家打交道時，最關心對方身上是否有這兩種特質(zhì)：智慧與勇氣。我的CEO生涯告訴我，在面臨那些至關緊要的問題時，老天考驗的是我的勇氣，而不是我的智商。

能夠正確決斷自然是好，可是唯恐決策失敗而產(chǎn)生的心理壓力往往會讓你喘不過氣。而且這些壓力通常都來自一些小事。

比如，當CEO和董事長坐在一起談論公司內(nèi)的權利歸屬時，往往會有這樣一番對話：

“誰來管理公司？”

“我們?！眱扇她R聲說。

“誰來做最終決定？”

“我們。”

“這種狀況要持續(xù)多久？”

“永遠?！?/span>

“就是說你們誰也不想承擔責任，所以只能讓員工的辦事難度加倍，是這意思嗎？”

沉默。

通常來說，員工應該只向一個最終決策者匯報工作，這無疑要簡單得多。只可惜，在當前的社會重壓下，由于公司創(chuàng)始人缺乏承擔責任的勇氣，致使每個員工都不得不承受二次審批帶來的種種不便。

當CEO面對一個棘手的問題時，如果其中一種做法只是以微弱優(yōu)勢獲得了他的青睞，比如說，54%的可能是關閉這條產(chǎn)品生產(chǎn)線，而46%的可能是保留它，那么他要接受的考驗將會更加嚴峻。

要是那些董事會和管理層的聰明人全都站在他的對立面，他該如何應對？在沒有十足的把握、在所有人都投反對票時，他還敢不敢關閉生產(chǎn)線？如果他決策失誤，那就要怪他沒有聽資深顧問的意見；如果他決策正確，也沒有人會因此贊賞他。

像塑造性格一樣培養(yǎng)你的勇氣

在管理Loudcloud公司和Opsware公司時，我所做的每一次艱難抉擇都令我膽戰(zhàn)心驚。這種畏懼感始終籠罩著我，但是在無數(shù)次的磨煉之后，我學會了忽略它。這個過程也可被稱作“培養(yǎng)勇氣的過程”。

生活中，每個人都會走到這樣的十字路口，不知該選擇風光無限卻是通往錯誤終點的平坦大道，還是該選擇人跡罕至卻是通往正確目的地的崎嶇小徑。

這種內(nèi)心的掙扎在你管理公司的過程中會表現(xiàn)得尤為強烈，因為CEO一旦做出錯誤的決定，后果會比普通人的嚴重幾千倍。和普通人一樣，CEO在犯錯后也會找多種多樣的借口。

你每做一次艱難而正確的決定，勇氣就會增加一分。相反，你每做一次輕松卻錯誤的決定，怯懦就會多出一分。作為CEO，你的公司是勇往直前還是畏首畏尾，完全取決于你的選擇。

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