顧客微信群該怎么玩出花樣?運營秘訣都在這專欄

餐飲界 / 褚秋晨 / 2016-06-06 11:07:00
你是不是也曾苦惱,微信粉絲數(shù)量日漸增加,對餐廳運營卻似乎并沒有什么卵用。難道粉絲的社群運營是個偽命題?不!只是你還不太懂微信粉絲群的運營?!?/div>

你是不是也曾苦惱,微信粉絲數(shù)量日漸增加,對餐廳運營卻似乎并沒有什么卵用。難道粉絲的社群運營是個偽命題?不!只是你還不太懂微信粉絲群的運營?!?/span>

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序,這是百度百科對于微信這個目前已擁有諸多“唯一屬性”的強(qiáng)大平臺的定義。
我們該如何理解微信?簡單的說,微信就是“連接人與人”的工具,這五個字幾乎涵蓋了微信所有功能的初衷,也成為微信后來成為“入口”級應(yīng)用的底層邏輯。

“連接服務(wù)、連接位置、連接內(nèi)容”都因連接“人”而來....


(微信幕后推手張小龍)


不夸張的說,每一次微信新功能上線或者哪怕只是輕微的調(diào)試都會引來一小波互聯(lián)網(wǎng)輿論地震,甚至是因此而來的創(chuàng)業(yè)潮。給我印象深刻的一次是2015年初,微信調(diào)試了群聊的退出提醒,從此以后退出微信群不再有“XX退出了群聊”提醒。那時大家普遍的反應(yīng)是相當(dāng)好,可以重歸“人身自由”而不再被人情所牽絆。
可以說“連接”造就了微信的成功,你微信中錯綜復(fù)雜的人情關(guān)系成為了你離不開的它的理由,事實上很有可能你并不喜歡微信,你的微信癖是被綁架而來的。

這樣我們首先明白了微信到底是做什么的,它為什么這么牛...

餐廳到底需不需要粉絲微信群? 

要!答案是肯定的。原因只有一條:當(dāng)線下關(guān)系無法滿足你的品牌傳播時,線上關(guān)系便是你必須要付出和維護(hù)的。

但,你必須想清楚這樣幾個問題:

1、你做微信群的目的是什么?

有人為了“影響力”、有人為了“社交安全感”、有人為了“一次活動”。原因種種,但我想說,微信群的意義其實只有一個:聚集一群人、一類人。微信本身的屬性是連接人與人,單獨聊天和群聊天是個體交互的不同方式,而微信群關(guān)聯(lián)便是聚集一群人。一群什么樣的人?相同愛好、相同地域、相同需求等等...

2、誰是你的粉絲?

粉絲是顧客嗎?有可能是、但很可能不是,很多微信群之所以成為僵尸群的原因很大一部分取決于“共同情感”的丟失,這種情感既需要先天存在也需要后期維護(hù)。一個餐飲品牌的粉絲群正確的聚集方式有這樣幾種:

第一,共同對你的品牌有忠誠度,對品牌價值觀高度認(rèn)同(這種對品牌膜拜式的社群往往需要品牌有超強(qiáng)的感召力)。

第二,由于品牌價值觀的傳遞,聚集了一群有共同愛好的人,他們聊的可能和你的品牌沒關(guān)系,但卻聚集在你的門下,你的門店成為了他們的聚點。

第三,和老板關(guān)系非同一般,既是顧客、也是朋友,這種社群往往較為小眾,規(guī)模也不會太大。

第四,有相同而單純的目標(biāo),比如“訂座”、“搶飯”、“限時優(yōu)惠”等等,雖然看似“庸俗”,但卻能充分解決某一個需求,實用而強(qiáng)大。但往往對品牌沒有太多傳播或認(rèn)可度,僅僅因為功能聚集。

小部分人比大部分人“更有效”

我想說:學(xué)會運營“小部分人”,而不是全部人

微信群的上限是500人,我至今覺得這個數(shù)字太浮夸。我們可以觀察到,除了公司內(nèi)部員工群(用來布置工作任務(wù))以外,幾乎所有大群中能活躍的也就那幾十、甚至十幾人,所以一個群,容下他所需的這兩位數(shù)字的活躍成員即可。


(人多,并不代表“有效”)


其實在微信運營中:你需要的是“核心粉絲群”而不是全部粉絲群。這其中的邏輯很好理解,無論一個群有多么活躍,它同時在線的聊天人數(shù)一般不會超過5個人(試想,5個人在你耳邊同時說話,已經(jīng)是非?!靶[”),那么如果你的群是500人大群,那么剩下的495個人會做什么呢?傻傻的看著?肯定不會!他們會因不堪其擾而屏蔽掉這個群,久而久之,屏蔽的人越來越多這個群也就變成了僵尸群。

而小群的意義則完全不同,試想當(dāng)你和499人同處一室的時候你可能最多只會選擇認(rèn)識周圍的1-2個人,而當(dāng)這間屋子里只有10個人的時候,你可能會嘗試認(rèn)識所有人,而不會感覺有壓力或者反感。

所以,當(dāng)你希望給自己的品牌構(gòu)建一個用于口碑營銷的社群時,請構(gòu)建一個由真正鐵粉組成的小群,而不要嘗試做幾個毫無用處的超級大群。

怎樣的粉絲群不會變成雞肋?

除了如上所說的千萬別做“大群”,我還有這樣幾個思考分享給你:

1. 有明確目標(biāo) 

有些餐飲老板很頭疼給群起名字的問題,這件事在我看來最好簡單粗暴,就把群的功能/作為名字就可以了啊——訂餐打折群、每周抽獎群、當(dāng)日秒殺群、一目了然,多么簡單美好。

在這種共同目標(biāo)的促使下,每個群友都會明確群對于自己的意義,絕不敢隨便取關(guān),甚至在設(shè)置靜音之前也要想好厲害——錯過秒殺可就不好了。

2. 有固定儀式

“時間規(guī)律”對于群友的約束力和號召力有時候會大的超乎我們想象,所以在群中進(jìn)行定時、準(zhǔn)時的活動就顯得非常有必要——你還記得以前每晚8點準(zhǔn)時收看還珠格格的你嘛,你會提前就調(diào)好臺,坐在小板凳上等著,絕不會遲到,甚至不會漏掉開演前的廣告。

所以餐飲老板要適當(dāng)利用群友對于時間的鐘情,設(shè)置一些時間游戲——比如每周五晚8:00準(zhǔn)時秒殺折扣券這種。

通過這兩種方式,餐飲品牌微信群在運營的時候目標(biāo)會更明確,運營難度也會降低,同時品牌希望達(dá)到的一些營銷與宣傳效果也會更容易實現(xiàn)。餐飲老板再不用處心積慮的設(shè)置游戲來活躍氣氛,也無需挖空心思來幫助群友尋找共同話題。每個群成員對于群的意義,該群對自己的厲害都再明晰不過,一切都順其自然,大家各取所需即可。

3、慎重以門店為中心建群

不少品牌的建群邏輯是以門店為中心,這讓不少社群成了雞肋。其實原因很簡單,上文提到社群的核心是聚集一類有共同需求的人,那么一個門店內(nèi)的消費者共同需求是什么?難道是地域?qū)傩??相同品牌門店與門店間的粉絲群不是一類人?我想,以門店為中心的群只有一種可能,那便是門店VIP訂座或優(yōu)惠群。千萬別把門店作為建群邏輯,更不要讓已經(jīng)很忙碌的店長來做運營。因為微信群關(guān)乎品牌,不如讓市場部的伙伴們參與進(jìn)來!

攻略

1、微信粉絲群并不是越多越好

運營微信粉絲群需要投入人力、物力、甚至是財力,粉絲也氛圍有效粉絲和僵尸粉,特別是在微信拉群無門檻的情況下,僵尸粉出現(xiàn)的幾率更是成倍增長。無挑選的添加,只會帶來運營的負(fù)擔(dān),而不是流量。

2、門檻設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)必須明確

設(shè)置微信粉絲群進(jìn)群門檻,是篩選僵尸粉的重要關(guān)卡。在這個基礎(chǔ)上,門檻還必須有更加明確的標(biāo)準(zhǔn),不同的粉絲有不同的消費習(xí)慣,不同的需求,分門別類看似是一件麻煩的事情,但卻減輕了長遠(yuǎn)的負(fù)擔(dān)。

3、別以門店為中心建群

門店并屬于“共同特性”,當(dāng)我忠于一個品牌的時候我?guī)缀醪豢赡苤蝗テ渲幸患议T店。而以門店為中心的社群往往運營者是店長,這便是更加不合理的一種分工,店長的核心是門店服務(wù),而社群的核心是品牌服務(wù),兩者相距甚遠(yuǎn)。老板三思...

本文來源于掌柜攻略,由餐飲界m.txylsyj.cn整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!

1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.作者投稿可能會經(jīng)餐飲界編輯修改或補(bǔ)充。


媒體官方合作