木屋燒烤是如何留住并激勵員工的?專欄
選擇比努力更重要,三個指標判定企業(yè)是否值得留下
曾經我只是一名服務員。
2004年進入木屋時,我想的很簡單,先干三個月再選擇更好的單位。因為工作相對基層,面臨的人群復雜,要想每天有一個好心態(tài),需要不斷地進行自我暗示和激勵。
但是老板發(fā)現(xiàn)了我:他說以前的員工都不注重儀容儀表,我卻總是打扮利落還挺另類。那是老板第一次找我談話,讓我做樓面領班。他說,“做管理的事,至少要有一些好習慣?!?/span>
如今我已工作多年,對行業(yè)有了更深的體會,總結出了決定是否留在一個企業(yè)的三個判定方法。
1、企業(yè)有多少老員工?
木屋燒烤10年以上員工不到10個,都已成為小股東,包括我自己,其余基本都是3年、5年以上的員工。能長時間留住員工的企業(yè),一定有它的優(yōu)勢。
2、企業(yè)有多少90后?
現(xiàn)在的消費主力已經變?yōu)?0、90后,我認為如果企業(yè)吸引不到年輕人,它或許也很難有發(fā)展?jié)摿Α?/span>
3、企業(yè)二次入職的員工有多少?
木屋燒烤所有離職人員建有離職QQ群,對出去的員工仍然給予關注。它這么做的原因是考慮到很多員工沒有嘗試更多工作,比較難以甘心?,F(xiàn)在,木屋燒烤的店面經理有四分之一是二次入職員工。
當然,為了建立企業(yè)內部的誠信體系,木屋燒烤也設置了離職黑名單,對于不打招呼就走、觸犯誠信問題、第二次離職的三類人員,不再給予入職機會。
企業(yè)留人,做到三件事就夠了
當年打動我留下來的原因是木屋燒烤做到了三件事:
1、先給錢
木屋燒烤每年做兩次薪酬福利待遇的調研和內部員工問卷,確保我們不會為了薪資待遇而對是否選擇留在企業(yè)糾結。
2、再給愛
木屋燒烤滿足了我們另一個需求:給予更多關懷。盡管員工在工作中需要歷練出良好端正的心態(tài),但也需要企業(yè)讓員工不斷感受到愛,而不是一味地索取。
3、最后給方法
公司會提供內外部的培訓,讓我們接觸新事物,不斷地再成長。
傾聽顧客和員工,在管理中學會管理
2007年,木屋燒烤推出了“老員工持股”政策,員工投小部分錢可參與分紅。那時我已經做了4年店長,也投了2家店共2.5%的股份。
成為小股東,心態(tài)立刻變得不一樣,開始真正意義上的關心門店經營。每天都會計算自己的盈利額,并且考慮如何能將營業(yè)額做到最多。
經營過程中我逐漸發(fā)現(xiàn),一個優(yōu)秀的管理者,要學會無時無刻傾聽員工的心聲,然后以他們的角度解答他們的困惑。就像企業(yè)培訓時提到的“善道莫若善聽”,除了對員工,對于顧客提出的建議也要學會重視、傾聽。
木屋燒烤的值班經理每星期六都會有一項重要的工作:在營業(yè)的最高峰時間做門店的全過程體驗調研,觀察顧客點餐的菜品,詢問菜品沒吃完的原因。
想一給二,讓員工期望“超值”
2011年,木屋燒烤開始在北京發(fā)展,因為經營不理想,需要借調人員解決實際問題。當時我已經三十歲,身處部門經理一職卻不知道未來的發(fā)展方向。
我自己分析這是一個機會:一是北京我還沒去過,二是北京店面虧損,身為運管部的人如果可以搞清楚原因并且解決,本身是自己能力的提升。
于是我毛遂自薦,和五個人競爭爭取到了機會,因為我對于門店管理的各方面都有經驗,包括員工團隊建設、顧客心理分析,再到銷售等各個運營層面。
后來我成功了,但最早自己并沒想過是否可以做成。我做事的原則是:凡事給自己貼標簽。我做新員工就要是最優(yōu)秀的新員工,做前廳主管就是做最優(yōu)秀的主管,什么都要是最優(yōu)秀的,讓“冠軍”成為一種習慣。
除此之外,在帶領團隊時,我有一套“期望值管理”理論:一是和員工說的話一定要做到,加強員工對你的信任感;二是讓員工的期望“超值”,假如員工認為領導可能會表揚他,那領導可以在表揚的基礎上再請客吃飯,多做一點事就會超越期望值,可以使表揚達到更好的效果。
“耐經扛受”,我對管理者角色的總結
渡過了自己的瓶頸期,2013年我作為運營總監(jiān)第一次拿到了年終10萬獎金,第二年年薪將近40萬,第三年年薪過百萬元。此時,木屋燒烤北京分公司的人員配置也開始齊全,我手下管理著8個部門,加上門店總共一千多人。
個人努力的同時,我驚喜地發(fā)現(xiàn),截至2015年8月8日,木屋燒烤已發(fā)展全國47家門店。北京店面開業(yè)5年時間的發(fā)展程度已達到了開業(yè)12年的深圳店的八九成功力。
企業(yè)規(guī)模逐漸擴大時,我親自面試過很多員工,發(fā)現(xiàn)很多年輕人從一開始就給自己設定了條條框框:工資太低、工作太重的工作不愿意做。回想起我自己之前的發(fā)展,如果不敬業(yè),一定找不到事業(yè)在哪里。
木屋燒烤對管理者會經歷的階段做了提煉:
第一個階段要耐得住寂寞?;鶎庸ぷ鲿r要學會溝通,鍛煉自己把想法準確傳達給合作伙伴。
第二個階段要經得起誘惑。有業(yè)績時應該想到團隊,如果不懂得讓利給伙伴,未來伙伴的支持也會越來越少。
第三階段要扛得住壓力。職位越高時不意味著權利越大,而是肩上的責任越多。另一方面如果自己不前進,就會成為手下人的“天花板”。
第四階段要受得了委屈。任何事情面前都不可能做到絕對公平,一定有委屈,但要做到心胸寬大,包容伙伴。
本文來源:餐飲老板內參,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉載請注明來源!
1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉載時務必注明文章作者和"來源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或將追究責任;3.作者投稿可能會經餐飲界編輯修改或補充。