九鼎香金梅:成功管控靠這4法則專欄
九鼎香餐飲集團(tuán)成立于2004年,專注從事餐飲行業(yè),以發(fā)展多元化業(yè)態(tài),打造區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌,逐步走向全國(guó)為發(fā)展策略。歷經(jīng)12年,九鼎香從一家街邊小店逐步成長(zhǎng)為遍布揚(yáng)州地區(qū)的餐飲集團(tuán),旗下有三大品牌,分別是石鼎香、九濃九香和必香居??偨?jīng)理金梅說:“我們的中華名火鍋石鼎香,主要面對(duì)中高端人群,打造精致、時(shí)尚、專業(yè)的就餐氛圍;九濃九香川味火鍋主要針對(duì)年輕人群,以高性價(jià)比、低客單價(jià)為主;而中國(guó)名點(diǎn)必香居則專注于服務(wù)普通老百姓,是大眾非常喜愛的淮揚(yáng)小吃?!北究浾呗?lián)系了九鼎香集團(tuán)總經(jīng)理金梅,為各位餐飲人解讀,什么九鼎香可以持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展十多年。
第一,文化管控
金梅說:“很多人問我們的成功秘訣,其實(shí)最核心的就是兩個(gè)字—管控。我們第一步所做的就是文化管控。九鼎香有1000多名員工,來自五湖四海,文化層次不一,性格也各有特點(diǎn)。如何讓這么多人擁有同一個(gè)愿景、堅(jiān)持同一個(gè)使命就是我們文化管控的重心?!?/span>
1.重塑核心價(jià)值觀
金梅說:“新員工入職的第一件事不是學(xué)習(xí)如何工作,而是學(xué)習(xí)九鼎香的核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。很多企業(yè)都有企業(yè)文化,因此新員工難免會(huì)帶著各種不同的文化殘留入職,與我們的企業(yè)文化有或多或少的沖突。如果不進(jìn)行核心價(jià)值觀的重塑,必然造成思想不統(tǒng)一,影響員工的工作和門店的營(yíng)運(yùn)?!?/span>
在目前用工緊張的大背景下,很多企業(yè)會(huì)以上崗工作為第一要?jiǎng)?wù),解決營(yíng)運(yùn)的困境,但是忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題。員工對(duì)公司文化不認(rèn)可很可能會(huì)選擇離職,很容易形成惡性循環(huán)。企業(yè)缺乏統(tǒng)一的思想,管理也跟著混亂,領(lǐng)導(dǎo)層容易只顧著應(yīng)付眼前的問題,而忽視本質(zhì)。
“我們要求所有員工入職必須脫崗學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,并且新入職員工一個(gè)月內(nèi)只會(huì)進(jìn)行少量的技能培訓(xùn),大量的時(shí)間用來學(xué)習(xí),從核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等核心文化入手,不斷地宣導(dǎo)與灌輸。每個(gè)月的門店培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中必須包括公司的
核心文化, 做到月月培訓(xùn),人人熟記,人人落實(shí)。”金梅說。
2.落實(shí)核心文化
培訓(xùn)只是意識(shí)的灌輸,真正讓員工認(rèn)同,關(guān)鍵在于如何落實(shí)。企業(yè)文化是真實(shí)的企業(yè)行為,這種行為能夠成為一種良性的習(xí)慣,被每個(gè)員工認(rèn)可和傳承。
金梅說:“我們企業(yè)文化的受益人必須是員工,因?yàn)槲幕请p向傳播的。我們倡導(dǎo)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、精進(jìn)、和諧、感恩、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀。因此對(duì)員工做的每件事都是圍繞這六個(gè)核心開展的。如,關(guān)于誠(chéng)信,我們與員工約定的發(fā)薪日,10年以來沒有推遲過一次,遇到節(jié)假日都是提前發(fā)放。關(guān)于精進(jìn),我們?cè)O(shè)有領(lǐng)班培訓(xùn)計(jì)劃、管理層培訓(xùn)
計(jì)劃、店總經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃、督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃等,每個(gè)層次都有詳細(xì)的培訓(xùn)課程。每個(gè)層次的員工都有培訓(xùn)計(jì)劃,
幫助員工發(fā)展,員工也可自我申請(qǐng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,一視同仁,我們?cè)敢饨o每個(gè)員工自主發(fā)展的平臺(tái)。而且這些計(jì)劃會(huì)有詳細(xì)的表格確保其執(zhí)行。關(guān)于感恩,公司設(shè)有感恩父母慰問金,對(duì)于忠實(shí)的優(yōu)秀員工,每年都會(huì)為其父母發(fā)放一筆可觀的慰問金,感恩他們?yōu)槲覀兣囵B(yǎng)出如此出色的員工,不分層級(jí)?!?/span>
3.例會(huì)分享
員工是文化的受益者,也是文化的傳播者。例會(huì)分享是文化傳承與創(chuàng)造的好方法。
大到公司例會(huì),小到班組例會(huì),都對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣導(dǎo),這是必須的,也是第一位的。公司嚴(yán)格要求各個(gè)層級(jí)執(zhí)行例會(huì)分享制度。
金梅說: “ 企業(yè)管控,文化先行。只有思想的強(qiáng)大,才是真正的強(qiáng)大。管控好思想,是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的第一步,也是奠定基礎(chǔ)的一步?!?/span>
第二,人才管控
企業(yè)的發(fā)展離不開人,每個(gè)企業(yè)對(duì)于人才的需求永不停止。人才管控是九鼎香值得驕傲的地方。“我們有一整套的人才選、訓(xùn)、用、考、留的體系,保障了集團(tuán)人才建設(shè)和培養(yǎng)。我可以簡(jiǎn)單講解一下關(guān)于選和考的部分?!苯鹈氛f。
1.選。人才的選擇是人力資源開發(fā)的起始階段,如果沒有選擇到好的人才,企業(yè)會(huì)付出極大的管理成本,“優(yōu)秀的員工最便宜,平庸的員工最昂貴”。
①建立勝任力模型
金梅說:“我們?nèi)肆Y源部通過數(shù)年的總結(jié),為集團(tuán)每個(gè)崗位都編制了勝任力模型,細(xì)化到每個(gè)崗位的任職條件、具備能力、性格特征及如何考核等部分,這能夠最大程度地幫助我們選擇到符合條件的人才?!?/span>
②中高層管理人員評(píng)估委員會(huì)制度針對(duì)中高層管理人員的選擇,公司會(huì)成立評(píng)估委員會(huì),進(jìn)行綜合考量,從不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋確定的。
這種選擇機(jī)制看似效率不高,但卻是最全面的。中高層是公司關(guān)鍵的人力資源,選擇必須嚴(yán)謹(jǐn)、公正、客觀,才是最符合公司利益的。
2.考???jī)效考核是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)劑,如果一個(gè)企業(yè)沒有績(jī)效考核,它的發(fā)展動(dòng)力就不會(huì)強(qiáng)勁。哲學(xué)上講每個(gè)人都有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的雙重屬性,金梅說:“我們一直在想,員工工作為了什么?直白地講就是為了‘利’,而績(jī)效考核就是為了如何分配好‘利’。”
“我個(gè)人認(rèn)為績(jī)效考核沒有優(yōu)劣之分,只有是否適合之分。九鼎香的績(jī)效考核分門店最基本的營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵點(diǎn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)兩個(gè)板塊。營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵點(diǎn)考核重點(diǎn)突出,明確到每個(gè)營(yíng)運(yùn)的細(xì)節(jié),財(cái)務(wù)管控板塊設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)考核,全面地反映了門店的財(cái)務(wù)狀況。
考核就是要透明而簡(jiǎn)單,讓每個(gè)員工看得懂、可衡量、能執(zhí)行,與每個(gè)人的利益掛鉤,能夠達(dá)到明確的激勵(lì)效果。每個(gè)員工都是公司的利益共同體, 所以公司的利潤(rùn)與每個(gè)員工掛鉤,這樣才能最大限度地激發(fā)員工的工作熱情?!苯鹈氛f。
第三,財(cái)務(wù)管控
針對(duì)這部分,金梅說:“如果企業(yè)沒有強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)管控,就會(huì)造成成本上漲,銷售也會(huì)帶來影響。如果說文化是企業(yè)的靈魂,那財(cái)務(wù)就是企業(yè)的血肉。因此對(duì)于財(cái)務(wù)管控我們從來不放松?!?/span>
1.預(yù)算管控。預(yù)算是一個(gè)企業(yè)每年都要做的事情。一般企業(yè)可能到年底才會(huì)做第二年的預(yù)算,而九鼎香從每年的10月份開始就進(jìn)行預(yù)算的準(zhǔn)備工作,歷時(shí)3個(gè)月,做好下一個(gè)年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。
金梅說:“財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)系到第二年的發(fā)展戰(zhàn)略,也關(guān)乎到每個(gè)部門和員工的切身利益。所以我提出三不原則:不馬虎、不夸張、不漏項(xiàng)。力求每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)部門都實(shí)事求是地預(yù)算?!?/span>
九鼎香財(cái)務(wù)預(yù)算顛覆傳統(tǒng)的“總分模式”,實(shí)行“分總結(jié)合”模式。
①每個(gè)部門有一個(gè)月的時(shí)間單獨(dú)自行預(yù)算,財(cái)務(wù)部結(jié)合每個(gè)部門的預(yù)算與財(cái)務(wù)部總預(yù)算的偏差,與每個(gè)部門開會(huì)復(fù)核,這個(gè)過程歷時(shí)一個(gè)月。
②經(jīng)過復(fù)核修改的預(yù)算初稿提交小組審核。
③最后組織相關(guān)部門的人員分析
下一年度的預(yù)算表,一致通過后才審批生效。
2.現(xiàn)金管控。企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中現(xiàn)金為王,良好的現(xiàn)金流就像血液一樣保持公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)金流的管控主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行:
①庫(kù)存管控。九鼎香每個(gè)門店實(shí)行每日配送制,確保每個(gè)門店庫(kù)存最小化,門店庫(kù)存最多不得超過2天。中央廚房每日與供應(yīng)商訂貨,中央廚房的庫(kù)存最多不得超過7天,高周轉(zhuǎn)率降低了庫(kù)存資金的積壓。
②應(yīng)收賬款的控制,包括簽單控制和流程控制。
簽單控制:九鼎香對(duì)簽單控制有嚴(yán)格制度,每個(gè)業(yè)態(tài)必須嚴(yán)格遵守,
而不是像傳統(tǒng)企業(yè)那樣,只要老板同意就可以簽單賒賬,如果不符合簽單
流程規(guī)定,一律不簽。
流程控制:進(jìn)行客戶細(xì)分和權(quán)限細(xì)分,確保每個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)可簽單的權(quán)限,并定時(shí)追蹤每個(gè)權(quán)限對(duì)應(yīng)的簽單回款情況,與績(jī)效考核相掛鉤,最大限度地激勵(lì)應(yīng)收款的催收。
3.成本管控。九鼎香對(duì)成本的控制到了近乎苛求的地步,餐廳和總部的每一個(gè)成本數(shù)據(jù)都必須表報(bào)化,門店每日統(tǒng)計(jì)一次電費(fèi)、水費(fèi)、氣費(fèi)、維修費(fèi)等,每周核算一次毛利和出品率,每周例會(huì)分析一次費(fèi)用報(bào)表、毛利報(bào)表、出品率報(bào)表。
這種三E模式(每天、每周、每月)的成本控制法,使得九鼎香各個(gè)業(yè)態(tài)的成本控制非常精確。
第四,制度管控
沒有規(guī)矩不成方圓,每個(gè)公司都有制度,但制度的執(zhí)行與否,是企業(yè)成功的一大關(guān)鍵。很多人都在討論“制度大還是領(lǐng)導(dǎo)大”,在九鼎香只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),那就是制度。金梅說:“制度是一個(gè)企業(yè)的骨架,骨架硬則身體強(qiáng)。為了有一個(gè)強(qiáng)勁的骨架,我
們做了不懈的努力?!?/span>
1.制度精細(xì)化
針對(duì)公司每個(gè)可能涉及的關(guān)鍵點(diǎn)都有明確的制度對(duì)應(yīng),確保事事有制度,制度必執(zhí)行。
2.制度流程化
金梅說:“制度是空間的概念,只是告訴員工什么該做,什么不該做,并沒有告訴員工如何做。而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上,進(jìn)行了調(diào)整,將制度時(shí)間化。會(huì)直接告訴員工第一步做什
么,第二步做什么。制度的執(zhí)行者是員工,必須讓他們知道如何做。所以我們針對(duì)可流程化的制度都進(jìn)行了流程化分解,并且由員工參與,確保流程的可執(zhí)行性?!?/span>
3.制度流程表報(bào)化
另外,制度流程的文字性,局限了員工的認(rèn)知和執(zhí)行的便利,所以將內(nèi)部工作程序、部門工作程序進(jìn)行表報(bào)化,用淺顯易懂的形式進(jìn)行表現(xiàn),做到精確表達(dá),操作簡(jiǎn)單,監(jiān)控及時(shí)。
4.制定獎(jiǎng)懲制度
保證制度的執(zhí)行最后,金梅強(qiáng)調(diào):“制度執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)制度管人的關(guān)鍵,設(shè)置再多的制度,如果沒有人執(zhí)行都是形同虛設(shè),所以要自上而下地確保制度的執(zhí)行,公司成立專門的程序執(zhí)行中心,由人力資源部負(fù)責(zé)其運(yùn)營(yíng),執(zhí)行制度的獎(jiǎng)懲工作。即使是董事長(zhǎng)違反制度,也一樣受懲罰?!?/span>
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