下跌的海底撈,上漲的火鍋,火鍋一哥的光環(huán)還能亮多久?專欄
近一個月內(nèi),海底撈開小酒館;海底撈人事變動,“老板娘”舒萍請辭,第二大股東施永宏請辭,再往前追溯,股價暴跌、市值縮水,就連撤下一款小料,都能登上熱搜,上升到“挨罵”的高度。海底撈一直在輿論的風口浪頭上浮浮沉沉。
在輿論的加持下,海底撈近一年的日子似乎并不好過,但是,海底撈真的如網(wǎng)友預言一般,“跌下神壇”、“撈不起”了嗎?
熱鬧的行業(yè)
與跌跌不休的巨頭
8月24日,海底撈發(fā)布2021年中期業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示,截至6月30日,海底撈今年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入200.94億元人民幣,同比增長105.9%;凈利潤為9650萬元,同比上升110.0%。海底撈實現(xiàn)扭虧為盈。
業(yè)績扭轉,預想中的股價漲勢卻并未如約而至。2021年8月25日午間休市股價顯示,海底撈跌2.95%,收報27.95港元。相較于2021年2月17日83.85港元的巔峰股價,海底撈的股價已跌去三分之二。
伴隨股價的跌跌不休,海底撈的市值也嚴重縮水。“市值縮水3000億”,已經(jīng)成為各大媒體報道海底撈的關鍵詞之一。
海底撈半年報業(yè)績喜人,但其曾經(jīng)引以為傲的翻臺率卻下降至3次/天。這一數(shù)據(jù)較2020年疫情期間還要低,2020年上半年,海底撈的翻臺率為3.3次/天,整年為3.5次/天。此前,2019年的翻臺率為4.8次/天,2018年為5.0次/天。
翻臺率下降,股價下跌,市值縮水,營收不及預期,針對這一系列的問題,創(chuàng)始人張勇也曾在此前做出反思,稱對疫情預判錯誤,強調海底撈被神化,并直言對海底撈的持續(xù)增長不抱希望,因為沒有任何一家企業(yè)可以一直增長。
無獨有偶,另一家火鍋行業(yè)巨頭呷哺呷哺最近也不太平。8月27日10時,呷哺呷哺股價為6.26港元,相較于今年2月的27港元,同樣跌幅驚人。8月19日,呷哺呷哺創(chuàng)始人、董事長賀光啟在采訪時表示,呷哺呷哺決定關閉200家虧損門店,被媒體稱為“斷臂求生”;7月份,因為罷免行政總裁,呷哺呷哺的“內(nèi)斗”也曾引發(fā)輿論關注。
兩大巨頭跌跌不休,爭議不斷,火鍋不香了嗎?相反,火鍋行業(yè)依然如火如荼。《中國餐飲品類與品牌發(fā)展報告2021》中的數(shù)據(jù)顯示,2020年,全國火鍋的市場規(guī)模近6000億元,門店接近60萬家?;疱佡惖牢嗣餍顷P注,資本加持,依然一片熱鬧,火爆異常。
作為餐飲行業(yè)的第一大品類,火鍋行業(yè)競爭的激烈程度不言而喻,這也在一定程度上決定了這個行業(yè)的“前赴后繼”。在這樣的行業(yè)里,一兩個巨頭的動向不會對行業(yè)產(chǎn)生明顯的影響,甚至,即便有巨頭轟然倒下,馬上會誕生新的巨頭迅速補位。
海底撈與流量的愛恨糾纏
海底撈在一次座談會上曾表示:“我個人不花錢長期占據(jù)各大頭條,別人想上都上不了。我就用幾個店試點下新產(chǎn)品都能上頭條,很尷尬……”此時,正處海底撈用素食味伴侶替換下牛肉粒的當口。
不花錢買流量,但海底撈從來不缺流量。海底撈任何一個動向,都可能被其背后的流量推向熱搜。然而,對于目前的海底撈來說,流量帶來的不只有“愛”,還有一系列的“麻煩”。
1、過度服務
流量帶火了海底撈的服務,同時,流量也為海底撈的服務帶來了巨大的爭議。
海底撈被“神化”,服務是背后的“神來之筆”。在流量的眼中,“極致服務”與“過度服務”之間并沒有明顯的區(qū)隔。
今年年初,“海底撈暗語大全”在網(wǎng)絡上流行開來,比如暗語“聽說你們這里的零食很好吃”,服務員會送出小零食;“小仙女來吃火鍋了”,是討要仙女棒的暗語等。不少網(wǎng)友帶著“攻略”打卡海底撈。但是,很多網(wǎng)友在說出暗語之后,并沒有得到理想中的回應,甚至有些門店的服務員直言,我們沒有這樣的暗語,讓網(wǎng)友多少“覺得有點尷尬”。海底撈方面也有人回應,所謂的暗語事實上有些門店在特殊情境下的一些服務,而非是標準服務。即便有解釋,還是有網(wǎng)友稱海底撈“變摳索”了。
網(wǎng)友總結的部分暗語
有網(wǎng)友吐槽在海底撈沒有享受到“極致服務”,也有網(wǎng)友在網(wǎng)上呼吁海底撈“放過吃飯的我們”,“我們可以自己吃得很好”。特別針對生日祝福,很多顧客表示:“感動到不敢動”,還有網(wǎng)友為避免上演過生日的“社死”現(xiàn)場,將生日蛋糕放包里,躲著服務員“偷”著吃。
一邊是期待海底撈服務“沒有最好,只有更好”的顧客,一邊是嫌棄海底撈服務過度的顧客,關于海底撈的服務之爭,不會有標準答案。服務沒有特別的標準,一旦服務被訂進制式的標準里,反而少了人情味。特別是中國式服務,中國式的溫暖、貼心,有太多詮釋方式,并不是每一種方式都適合任何一個人,海底撈也在探索適配更多人的服務方式。
近日,在網(wǎng)上傳得比較火的海底撈“洗頭服務”,即便很多網(wǎng)友因為該項服務特意打卡海底撈,但依然有網(wǎng)友吐槽海底撈“不務正業(yè)”。并且,洗頭也好,美甲也罷,都不是海底撈的標準服務,不會每一家店都有,面對“厚此薄彼”的情況,也會有顧客表示不滿。
所以,海底撈探索極致服務的路徑?jīng)]有爭議,只不過,面對眾口難調的顧客,其中的“度”真的很難把握。
2、過度消費
海底撈充分享受著流量帶來的紅利,同時也承受著被流量過度消費。
海底撈曾因為撤下牛肉粒上過熱搜,因為這不是一款普通的小料,它曾經(jīng)為海底撈帶來巨大的曝光度。時至今日,網(wǎng)上依然流傳大量DIY海底撈番茄牛肉粒的內(nèi)容;同時,這款小料還承載著“羊毛黨”的希望。17元吃海底撈事件曾在網(wǎng)上掀起巨大的輿論爭議,甚至,網(wǎng)上流傳有以番茄牛肉粒為主要“充饑食物”的薅羊毛攻略,也有不少網(wǎng)友親身體驗。之所以后來引起爭議,是因為一位網(wǎng)友在17元吃了一頓海底撈后,還吐槽海底撈當時沒有送給小朋友禮物,服務也不到位……
撤小料上熱搜,被網(wǎng)友薅羊毛,在這些事件的背后,是海底撈正在因為流量而被媒體、網(wǎng)友過度解讀。
海底撈的探索
遠不止于火鍋
因為一段時間的頹勢,被認為是“跌下神壇”,失去“一哥”位置,事實上,海底撈的“一哥”地位依然很穩(wěn)。即便在一片叫衰的局勢下,海底撈對于餐飲業(yè)的持續(xù)探索,依然堪當一個行業(yè)龍頭的表現(xiàn)。
根據(jù)海底撈公告,截至2021年6月30日,海底撈全球門店數(shù)達到1597家,相較于去年底增加了299家。近兩年,海底撈在積極下沉,下沉市場的巨大發(fā)展空間,或為海底撈帶來新增量。
針對火鍋業(yè)務,海底撈引發(fā)關注比較多的兩大動向是新設置了“一日食安員”與“食品規(guī)劃收納師”兩大新職位,推出了沙棘味鍋底。
張勇曾預言海底撈的兩種死法,一種是管理出了問題,另一種是食品安全出了問題。張勇強調,食品安全出問題,一旦發(fā)生,海底撈可能明天就會關門,生死攸關。設置一日食安員,是海底撈針對食品安全的升級。海底撈原本就設有專職食品安全員,一日食安員由門店全體員工輪流擔任,與專職食品安全員共同擔起食品安檢查的責任;食品規(guī)劃收納師則用于改善食品物資在庫房內(nèi)的周轉率,同樣為保障食品安全提供助力。
沙棘味鍋底同時承載著海底撈的推新和公益使命。顧客每消費一整鍋1200g沙棘火鍋海底撈就向中國扶貧基金會捐贈一棵沙棘樹,助力西北荒漠化治理工作。
火鍋業(yè)務之外,海底撈小酒館開業(yè)了,以自熱小火鍋、火鍋底料為主打產(chǎn)品的新零售業(yè)務銷量不俗;十八氽、飯飯林、秦小賢、撈派有面兒等品牌擺開了快餐矩陣,以智慧運營、平價策略打開市場;還有對供應鏈的深耕……海底撈的生態(tài)布局,也決定了它領先的地位。
正如張勇所說,任何一家企業(yè)都不可能持續(xù)增長。起起伏伏才是一家企業(yè)的正常步調,那么,海底撈近段時間的表現(xiàn),也大可視為一個企業(yè)發(fā)展歷程中的正常起伏。
海底撈的背后,反映出的是一個競爭持續(xù)加劇的火鍋行業(yè)。
在任何一個有競爭的行業(yè)里,品牌梯隊都不會一成不變,在依然一片向好的火鍋行業(yè),未來可能會產(chǎn)生新的頭部品牌,梯隊里也有可能迎來一匹又一匹的黑馬。
海底撈作為一個歷經(jīng)時間與市場的考驗,一步步成長起來,且在發(fā)展的路上一直思變且努力向上的頭部企業(yè),不會輕易倒下。
在火鍋行業(yè),我們希望看到的是,海底撈等巨頭繼續(xù)成長,迄立不倒,同時,更多新派火鍋,新晉品牌表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,共同呈現(xiàn)出一個百花齊放,持續(xù)向好的火鍋行業(yè)。
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