前幾天，我們報(bào)道了美團(tuán)外賣平臺(tái)上，不少花店存在問(wèn)題，把問(wèn)題反映給美團(tuán)公關(guān)部，對(duì)方后來(lái)做了簡(jiǎn)短回復(fù)，可對(duì)于這些店到底是怎么通過(guò)審核的，沒(méi)有提及。距離我們報(bào)道已經(jīng)好幾天了，這些店的情況怎么樣了呢？

新聞回顧：美團(tuán)外賣訂花，結(jié)果查無(wú)此店？

美團(tuán)方?jīng)]有回應(yīng)如何對(duì)商家審查的

一位錢(qián)女士反映，8月17號(hào)在美團(tuán)外賣平臺(tái)訂了一束花，明明沒(méi)有收到，她的美團(tuán)賬戶卻顯示訂單已完成，商家聯(lián)系不上，向美團(tuán)客服投訴，也沒(méi)有及時(shí)得到解決。

錢(qián)女士根據(jù)美團(tuán)上的地址，想去找她買花的那家店，結(jié)果卻是查無(wú)此店，店家上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于北京的一家公司。而這家店的其它分店， 地址也是假的。隨后記者去做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)上外賣鮮花的店，存在問(wèn)題的還真不少。

比如一家 “鐘愛(ài)鮮花（杭州店）”，美團(tuán)登記地址是西湖區(qū)古墩路124號(hào)如意花坊，上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻跟濱江區(qū)這家“淇淇花店”是同一張。

杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問(wèn)我借了營(yíng)業(yè)執(zhí)照吧，我具體也不是很清楚（鐘愛(ài)鮮花這么一個(gè)品牌，在美團(tuán)外賣上）他們就是，賣了以后，會(huì)叫我們送，花還是我們送的。”

又比如這家叫做“花千束品牌鮮花館（杭州）”的店，美團(tuán)登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號(hào)”，找過(guò)去，有一家叫“色滿花藝”的鮮花店，可老板娘說(shuō)，自己根本沒(méi)在外賣平臺(tái)上登記過(guò)。

杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個(gè)和這個(gè)是我們的，但是這個(gè)品牌不是我們的跟我們沒(méi)關(guān)系，情人節(jié)的時(shí)候，你是聯(lián)系不到它，因?yàn)樗翘摷俚?，很多人沒(méi)有收到花，就會(huì)直接照著上面那個(gè)地址來(lái)上門(mén)找?！?

存在問(wèn)題的商家不止這些，記者把問(wèn)題反映給美團(tuán)公關(guān)部，對(duì)方后來(lái)發(fā)來(lái)一段文字回復(fù)：美團(tuán)閃購(gòu)會(huì)嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定，要求在線合作商戶合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)。也歡迎消費(fèi)者在遇到商戶糾紛的時(shí)候，通過(guò)客服電話聯(lián)系美團(tuán)閃購(gòu)進(jìn)行維權(quán)。至于最關(guān)鍵的問(wèn)題，商家入駐時(shí)，是怎么審查的，美團(tuán)方面沒(méi)有做任何回應(yīng)。

記者做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題

“抹笑花店”不知道自家店的信息在美團(tuán)外賣上

節(jié)目播出后，記者又去美團(tuán)外賣平臺(tái)上搜索了一番，發(fā)現(xiàn)多次向美團(tuán)反映的那家“艾菲爾鮮花”，四家分店都已經(jīng)不見(jiàn)了。至于上次采訪之后，已經(jīng)搜索不到的“花千束品牌鮮花館”，記者又搜索了一遍，顯示有一家“花千束品牌鮮花館（杭州抹笑花店）”，美團(tuán)登記地址是“拱墅區(qū)親親家園幸福里9號(hào)”，跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照上一致，上面留的聯(lián)系方式，還是之前那個(gè)400號(hào)碼。找到這家店，老板娘說(shuō)，自己七夕節(jié)前兩天剛開(kāi)業(yè)，23號(hào)在花千束平臺(tái)上注冊(cè)了賬號(hào)，后來(lái)有人聯(lián)系了她，但是對(duì)于店面在美團(tuán)上線，她表示并不知情。

杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他們自己發(fā)的單子，在我附近的話，就會(huì)派送到我這邊（那你知不知道，店會(huì)放到美團(tuán)外賣平臺(tái)上？）這個(gè)我不知道，他們都沒(méi)有跟我提到過(guò)（那營(yíng)業(yè)執(zhí)照是你傳給他們的？）營(yíng)業(yè)執(zhí)照是在他們那個(gè)，應(yīng)用程序上面上傳的?！?

老板娘說(shuō)，她本來(lái)以為花千束是專門(mén)賣花的平臺(tái)，沒(méi)想到自家店的信息會(huì)被對(duì)方弄到美團(tuán)外賣上。看了美團(tuán)上的店鋪信息之后，老板娘說(shuō)，這上面很多產(chǎn)品，自己甚至都還不會(huì)做。

杭州抹笑花店 老板娘：“沒(méi)有啊，我都沒(méi)上傳過(guò)這些（那你們家能不能做，上面放的這些花呢？）有些不能做，有些我自己都還沒(méi)有（沒(méi)學(xué)會(huì)？）對(duì)，還沒(méi)有弄過(guò)（有顧客下單，買一個(gè)你不會(huì)做的怎么辦？）那他就轉(zhuǎn)給別人，直接發(fā)在上面，很多人接單的（你們店的話，如果拿出去賣，價(jià)格跟這個(gè)差多少，這些花）接到他們單子的話，基本上打?qū)Π??！?

營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，抹笑花店7月27號(hào)才注冊(cè)成立，7月30號(hào)發(fā)證，而美團(tuán)外賣的評(píng)價(jià)里面，不少都是這之前的。除了這幾家店，記者也搜索了之前發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題花店，美團(tuán)登記地址有誤的，還是沒(méi)有更改，營(yíng)業(yè)執(zhí)照有問(wèn)題的，也還沒(méi)有更換。

不僅僅是花店，餐飲也有問(wèn)題

余老板：營(yíng)業(yè)執(zhí)照是美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的

美團(tuán)之前回復(fù)說(shuō)，會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，要求合作商戶合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)。可記者再次去查看之前那些問(wèn)題商家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在。這不禁讓人有些擔(dān)心，美團(tuán)上面的其他商戶，比如餐飲店，會(huì)不會(huì)有類似問(wèn)題呢？

記者在美團(tuán)外賣平臺(tái)上，又搜索了一些餐飲店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 大部分商家在美團(tuán)上面留的信息，跟上傳的證照上是一致的，不過(guò)還是有部分商家的信息存在問(wèn)題。比如這家名叫“楊銘宇黃燜雞米飯”的店，美團(tuán)登記地址是湖墅南路278-9號(hào)，上面有個(gè)商家環(huán)境，打開(kāi)圖片，卻是蕭山建設(shè)四路一家店的門(mén)頭，再去看這家店上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，名叫“杭州市拱墅區(qū)星河便利店”，地址在“拱墅區(qū)沈塘橋弄14幢2單元103室”。

杭州湖墅南路楊銘宇黃燜雞米飯 余老板：“美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的，他們主動(dòng)找我們的（他們主動(dòng)找你們，那他有沒(méi)有，拍下你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，和你的食品經(jīng)營(yíng)許可證呢？）這我都忘記了，這都好幾年了。”

這家店的實(shí)際地址確實(shí)在湖墅南路278-9號(hào)，余老板告訴記者，這個(gè)地方的地址有兩種說(shuō)法，另一種說(shuō)法叫五一新村4幢9單元103室，也就是營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證上的地址。至于美團(tuán)上面的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，余老板表示都是美團(tuán)業(yè)務(wù)員操作的，自己并不清楚。記者根據(jù)那張營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址，想去找一下那家“星河便利店”。

杭州拱墅區(qū)沈塘橋弄13號(hào)附近住戶：“這里是十三號(hào)，十三號(hào)一幢二幢，沒(méi)有十四幢（那您之前有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，星河便利店這么一家店？）星河便利店，這個(gè)倒沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

記者又去周圍找了找，還是沒(méi)有找到這家星河便利店，再去國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查看，發(fā)現(xiàn)這家店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在2017年9月25號(hào)就已經(jīng)注銷掉了。

餐飲店的證照有問(wèn)題，也不止一家，還有一家“方記鐵板（炒飯店）”，美團(tuán)登記地址是“杭州喬司街道仙塘東街7號(hào)”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱叫“杭州余杭區(qū)喬司街道軒記小吃店”，注冊(cè)地址跟美團(tuán)上一致，但餐飲服務(wù)許可證上，店名卻叫“杭州余杭區(qū)喬司街道朱讀昆小吃店”，地址也跟營(yíng)業(yè)執(zhí)照不同。根據(jù)美團(tuán)地址找過(guò)去，確實(shí)有一家方記鐵板炒飯，里面沒(méi)有多少餐桌，主要做外賣生意。

杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“以前在吳家村那邊的，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了（也是你們開(kāi)的店？）對(duì)，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了現(xiàn)在?！?

工作人員說(shuō)之前那家店確實(shí)是他們開(kāi)的，可兩張證照的主體都不一樣，不知道美團(tuán)平臺(tái)是怎樣審核通過(guò)的。

杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“現(xiàn)在已經(jīng)辦出來(lái)了，就是沒(méi)有上傳上去（這個(gè)上面的東西是你們自己上傳的，還是美團(tuán)上傳的？）美團(tuán)上傳的，沒(méi)幫我弄（你們有沒(méi)有跟美團(tuán)反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題？）說(shuō)過(guò)?！?

記者在店里見(jiàn)到了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)登記證，店名與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。除了這兩家店，還有一些店存在問(wèn)題，但總體上看，確實(shí)比花店的情況要好一些。

“美團(tuán)”方面：會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)

市場(chǎng)監(jiān)管也會(huì)加強(qiáng)

目前發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，如果在最初的審核階段嚴(yán)格把關(guān)，可能大部分都可以避免。美團(tuán)在這方面到底是怎么做的呢？

記者之前跟美團(tuán)公關(guān)部聯(lián)系，對(duì)方只是發(fā)來(lái)一段文字回復(fù)，并沒(méi)有回答商戶資質(zhì)審核的問(wèn)題。過(guò)了幾天，不僅是一些花店的問(wèn)題沒(méi)有處理，記者還發(fā)現(xiàn)部分餐飲店也存在問(wèn)題，于是再次聯(lián)系了美團(tuán)公關(guān)部，一位負(fù)責(zé)食品安全的工作人員做了回復(fù)。

美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“餐飲店我們肯定是，前期遞交的過(guò)程中，我們會(huì)有人員去審核，如果說(shuō)一旦后期，可能店鋪?zhàn)约鹤鲆恍└?，而沒(méi)有告訴我們，我們一旦發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題，絕對(duì)是堅(jiān)決下架進(jìn)行整改，達(dá)到食品安全法的要求之后，我們才會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行上線的。”

美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官周大海說(shuō)，平臺(tái)對(duì)于餐飲店管理，是根據(jù)食品安全法和浙江省第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理辦法進(jìn)行操作，餐飲店在平臺(tái)上線，一共要經(jīng)過(guò)六步審查，他們也會(huì)定期對(duì)餐飲店的信息進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)及時(shí)要求整改。

可記者了解到的情況卻是，有些餐飲店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息是美團(tuán)業(yè)務(wù)員上傳的，還有一些，要求美團(tuán)方面更改信息，沒(méi)有得到回復(fù)。

美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“這個(gè)問(wèn)題肯定是，我們后期，會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行相關(guān)食品安全法知識(shí)的培訓(xùn)，后期我們也會(huì)采取技術(shù)手段，包括和政府進(jìn)行合作，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，可以和政府的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，確保上傳的信息，準(zhǔn)確性很高?！?

至于平臺(tái)上面的花店，周大海介紹，是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品管理辦法在進(jìn)行管理。

美團(tuán)浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“類似于咱們的天貓、淘寶這樣的，并不是說(shuō)是食品，比如說(shuō)淘寶，在當(dāng)?shù)啬愦蜷_(kāi)一個(gè)淘寶店，我買個(gè)東西，可能這個(gè)東西，店家所有的信息可能都在北京，但我在杭州買。”

杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 丁主任：“如果是自然人的話，要向第三方平臺(tái)遞交姓名、地址、有效身份證、有效聯(lián)系方式，不一定公開(kāi)，但是要向第三方，遞交真實(shí)的信息情況，公司或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店的主頁(yè)上，公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提供真實(shí)的地址（如果說(shuō)提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和地址，是假的呢？）這個(gè)的話，我們要督促，平臺(tái)是第一責(zé)任人，對(duì)它的基本信息要進(jìn)行審核，我們要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行督促?！?

至于對(duì)平臺(tái)上花店的復(fù)查頻率，美團(tuán)方面回復(fù)說(shuō)，他們是根據(jù)區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)審查人員所負(fù)責(zé)的商家數(shù)量不同，審查周期也不同，接下來(lái)會(huì)加強(qiáng)這方面的審查。美團(tuán)所屬的三快在線科技有限公司，在杭州有好幾家分公司，負(fù)責(zé)餐飲店和花店經(jīng)營(yíng)的兩家分公司，分別屬于江干區(qū)和拱墅區(qū)兩個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管局的轄區(qū)。拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)，會(huì)加強(qiáng)對(duì)于美團(tuán)花店的監(jiān)管。記者又把之前發(fā)現(xiàn)的一些餐飲店的問(wèn)題，反映給了江干區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

杭州市江干區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)辦 潘主任：“按照法律法規(guī)的要求，平臺(tái)對(duì)他們的入網(wǎng)商戶，要確保他們的真實(shí)性，要加強(qiáng)源頭資格的審查，這是平臺(tái)他們履行第一責(zé)任人的要求。”

潘主任說(shuō)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)餐飲業(yè)務(wù)的監(jiān)管一直在做，通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，這幾年發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方努力，情況已經(jīng)改善很多，但還是有一些問(wèn)題商家存在，接下來(lái)也會(huì)加大力度，對(duì)外賣平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，查實(shí)問(wèn)題之后，會(huì)采取相應(yīng)措施。