餓了么在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)時(shí)的夢(mèng)想，影響更多的人

很高興看到我們把全中國(guó)餓了么團(tuán)隊(duì)里精英中的精英請(qǐng)到上海來(lái)，共同見(jiàn)證過(guò)去一年餓了么的成果?，F(xiàn)在餓了么覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市，業(yè)務(wù)不僅有交易平臺(tái)、有物流、有供應(yīng)鏈，還有包括早餐這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，已形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。餓了么每一次的進(jìn)步和成長(zhǎng)都離不開(kāi)在座每個(gè)小伙伴的支持。

除了剛才提到的各條業(yè)務(wù)線，也離不開(kāi)背后默默支持的職能部門，包括財(cái)務(wù)部、人事部、信息部、產(chǎn)品部、技術(shù)部等等。餓了么發(fā)展最快的就是2014年和2015年，從最早只有200名員工到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人，這樣的增長(zhǎng)規(guī)模在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展當(dāng)中是非常罕見(jiàn)的。

餓了么在最初就是一個(gè)idea，我們想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去解決線下的一些問(wèn)題，從而來(lái)改變世界，影響更多的人。今天，我最欣慰的不是拿到多少GMV，也不在乎融了多少資，我更興奮的是每天早上出門時(shí)，看到有餓了么的配送員更好地在為社會(huì)服務(wù)?？吹狡渌放茣r(shí)，我就想是不是我們市場(chǎng)份額又跌了，就會(huì)給康嘉打電話問(wèn)我家附近餓了么配送員怎么少了。

我還很欣慰，今天一路走來(lái)看到很多商戶都掛著王祖藍(lán)的海報(bào)，說(shuō)明有越來(lái)越多的商戶開(kāi)始接受我們。七年前餓了么僅僅服務(wù)的是高校周邊的中小型商戶，很難想象在繁華的商圈有這么多高端的商戶在使用餓了么。今天越來(lái)越多的高端商戶和品牌商戶都加入餓了么，這就是一種進(jìn)步，餓了么在推動(dòng)整個(gè)世界變化。

今天我們還能看到越來(lái)越多的人在使用有菜平臺(tái)購(gòu)買食材，更多的用戶在使用我們?cè)绮偷姆?wù)，很多知名的快消品牌都很愿意跟我們的早餐合作。我們現(xiàn)在確實(shí)是在完成創(chuàng)業(yè)時(shí)的夢(mèng)想，就是改變世界、影響更多的人。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有餓了么，將缺少很多創(chuàng)新

餓了么的文化一直是極致、激情、創(chuàng)新。作為一個(gè)行業(yè)的鼻祖，我們沒(méi)有偷懶，一直在以創(chuàng)新的方式推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。雖然我覺(jué)得創(chuàng)新是一個(gè)最累的事情，因?yàn)槠渌顺怀赡芫突ㄒ粌商鞎r(shí)間。在這么競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我們的餓了么團(tuán)隊(duì)仍然能夠以創(chuàng)新的態(tài)度去推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，這是非常不容易的。我們的辛苦就源于我們要以創(chuàng)新的態(tài)度引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。我相信在今天的這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，如果沒(méi)有餓了么參與，很多產(chǎn)品很多創(chuàng)新的是出不出來(lái)的，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是巨大的損失。

獲獎(jiǎng)名單馬上就要公布了，我這里先不點(diǎn)名。我們的供應(yīng)鏈就是有菜項(xiàng)目發(fā)展得非?？?，幾乎從0到1把整個(gè)的供應(yīng)鏈物流體系建起來(lái)。一位被評(píng)為“業(yè)務(wù)精英”的供應(yīng)鏈同事，在早期人員不足的時(shí)候，輕裝上陣，能夠跟團(tuán)隊(duì)日夜兼程，親臨一線加班工作，將有菜物流體系的每一個(gè)細(xì)節(jié)都設(shè)計(jì)到極致，讓有菜物流比其他平臺(tái)更方便，發(fā)展速度更快。這種極致，值得我們所有人敬佩！

另外，一位獲得“先鋒獎(jiǎng)”的蜂窩負(fù)責(zé)人，他的事跡也是非常感人。營(yíng)長(zhǎng)交給他的任何任務(wù)總能超額完成。在餓了么總部辦公室就有一句話，我們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)都要把小事做好，把它做到極致后大事才能做成。這位同事本著這樣的態(tài)度把區(qū)域內(nèi)的每個(gè)餐廳都拜訪好多遍，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這位同事身上，我看到了自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)服務(wù)商戶用戶的態(tài)度，這種激情令人感動(dòng)，所以我們?cè)u(píng)給他“先鋒獎(jiǎng)”。

同時(shí)，餓了么一直是一家講究技術(shù)創(chuàng)新的公司。餓了么創(chuàng)業(yè)之初是在宿舍里面，后來(lái)到別墅里面，那時(shí)候追求的就是一種駭客的精神，就是追求當(dāng)年Facebook創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種精神，隨隨便便喝杯可樂(lè)、喝點(diǎn)啤酒就可以寫一段代碼，通過(guò)一個(gè)技術(shù)工具就能解決很多問(wèn)題。早期我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，技術(shù)上很多東西不是很完善。現(xiàn)在技術(shù)團(tuán)隊(duì)責(zé)任更大了，以前只管交易平臺(tái)就行了，現(xiàn)在又有物流平臺(tái)又有供應(yīng)鏈平臺(tái)，又有創(chuàng)新平臺(tái)。我擔(dān)心的是，隨著我們業(yè)務(wù)的不斷增加，花在技術(shù)本身的時(shí)間就少了很多。

所以今年仍然要把我們的技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，頒給在幫助我們技術(shù)搭建的同事。他是一個(gè)很有趣的人，他突破性地把傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式靈活化。不僅節(jié)約了大量服務(wù)器資源，更大幅提高團(tuán)隊(duì)效率，讓后端團(tuán)隊(duì)的人力需求大大減低。從餓了么誕生到現(xiàn)在，我們的技術(shù)同事付出無(wú)數(shù)精力，貢獻(xiàn)了大量創(chuàng)新成果，讓餓了么總能以超出旁人的速度前進(jìn)。這種創(chuàng)新，令人欽佩！我覺(jué)得我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)提升的空間還是很大的，在技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提高之后，我相信未來(lái)技術(shù)進(jìn)步的速度會(huì)越來(lái)越快。

要永遠(yuǎn)保持對(duì)商戶和用戶的敬畏

極致、激情、創(chuàng)新，讓餓了么走到現(xiàn)在。2016，我們要繼續(xù)保持著初心的態(tài)度，一定要把我們的商戶服務(wù)好，把用戶服務(wù)好。我也聽(tīng)到了很多的抱怨，很多人說(shuō)餓了么的市場(chǎng)人員太牛了，有些商戶要在餓了么開(kāi)店是要通關(guān)系的，關(guān)系都通到我這里來(lái)了，很多人說(shuō)我是張旭豪兄弟我?guī)湍汩_(kāi)店。大家聽(tīng)到這些不要不高興。

餓了么如果要一直領(lǐng)先于市場(chǎng)，永遠(yuǎn)要保持一種謙卑、學(xué)習(xí)的心態(tài)，不能驕傲不能自滿。在服務(wù)態(tài)度上，我們?cè)?016年要進(jìn)一步提升，永遠(yuǎn)保持對(duì)商戶和用戶的敬畏，我們的服務(wù)才能越做越好，成為一家常青公司。

很多時(shí)候大家問(wèn)，餓了么是不是會(huì)被收購(gòu)？是不是要一直獨(dú)立發(fā)展？我覺(jué)得這個(gè)不需要任何猜測(cè)，這一切的結(jié)果都是靠我們自身的努力來(lái)完成的。如果我們對(duì)市場(chǎng)是敬畏的，對(duì)商戶是提供極致服務(wù)的，對(duì)用戶永遠(yuǎn)提供最好的創(chuàng)新產(chǎn)品的話，餓了么永遠(yuǎn)是一家偉大的公司。如果我們做不到這些的話，遲早一天會(huì)被市場(chǎng)淘汰，遲早一天會(huì)失敗。所有結(jié)果都源于我們自身的努力。

創(chuàng)業(yè)之初，我們只是想著為交大周邊的同學(xué)服務(wù)，現(xiàn)在我們已把觸角伸向了全國(guó)300多個(gè)城市，未來(lái)我們將向中國(guó)7億城鎮(zhèn)居民，提供更多的本地生活上門服務(wù)。我們以前的口號(hào)是“叫外賣上餓了么”，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化成“讓美好生活觸手可得”。我相信餓了么今天不只能提供早餐、午餐、下午茶、咖啡、蛋糕、晚餐、夜宵的服務(wù)。隨著物流能力越來(lái)越強(qiáng)大，我們能夠提供更多的上門服務(wù)。

讓我們每一位用戶的生活變得更加美好吧，讓他們更加懶惰吧，讓他們比我更胖吧。謝謝！

[本文轉(zhuǎn)載自億歐網(wǎng)]