市民郁女士前兩天在新華東路一家火鍋店吃火鍋，貌似是喝了火鍋店有問題的豆?jié){導致當天晚上上吐下瀉。“主要是剛開始與他們溝通的時候置之不理?！?/span>

“當天在火鍋店喝的豆?jié){貌似有點問題，變質(zhì)了，鄰座也反映了，但當時火鍋店也沒有引起重視。”郁女士表示，當晚她們就有腹瀉的癥狀，就去了醫(yī)院就醫(yī)。

第二天，郁女士找商家賠償。“剛開始該火鍋店總是推脫，甚至干脆不接電話，說這事不一定是他們家火鍋店造成的，有可能是顧客本身腸胃不好?！睘榇?，郁女士只好向消保委和媒體進行投訴。

的確，記者在采訪中，有市民表示，他也遇到過這樣的情況，飯店要求其拿出證據(jù)。飯店一方認為，食物中毒是偶發(fā)性的事件，如果有市民一天內(nèi)多次進餐的話，那食用的食物都有嫌疑。飯店方也表示，如果出現(xiàn)衛(wèi)生問題，肯定是大面積發(fā)生的，很多顧客本身腸胃不好，食用某些東西會引起不適，不一定就是餐廳衛(wèi)生出現(xiàn)了狀況。

后來，郁女士拿出了當晚的看病病歷和消費的相關單據(jù)，在多方協(xié)調(diào)下，餐飲店對郁女士進行了相應的賠償，雙方達成了和解。

市場監(jiān)管部門為此提醒消費者和餐飲經(jīng)營者，消費者遇到這種情況，要留下消費單據(jù)以及與商家協(xié)商過程的相關證據(jù)，去醫(yī)院看病的病歷本、化驗單、收費單等，這些都是維權(quán)的憑證，以便消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào)。疑似發(fā)生食物中毒時，雙方一定要及時向監(jiān)管部門投訴和反映，以便執(zhí)法人員調(diào)查取證，明確糾紛雙方的責任，保障雙方的合法權(quán)益，既不讓消費者“吃虧”，也不讓經(jīng)營者“蒙冤”。

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