洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)大潮正在以摧枯拉朽之勢重塑著傳統(tǒng)且分散的餐飲行業(yè)。

餐飲行業(yè)的上一輪互聯(lián)網(wǎng)化浪潮足以讓人印象深刻。曠日持久、耗金無數(shù)的“外賣大戰(zhàn)”成就了幾個規(guī)模龐大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，拉動了增長態(tài)勢驚人的外賣市場。如今，“補貼大戰(zhàn)”的硝煙剛剛散去，餐飲行業(yè)又將迎來下一輪互聯(lián)網(wǎng)化浪潮。

11月9日，德克士首家無人智慧餐廳在其母公司頂新集團上海總部的底樓開業(yè)，該餐廳由德克士與微信支付合作，主打“無人自助式”的體驗服務(wù)。而就在一個多月前，肯德基于深圳開設(shè)一家無人餐廳，該餐廳支持刷臉支付，由支付寶提供技術(shù)支持。早在去年年底，麥當勞便宣布啟動“未來餐廳2.0”計劃，其中增加數(shù)字化硬件是其中一個相當重要的項目；今年9月底，星巴克宣布全面接入支付寶……

與上一輪浪潮由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)不同的是，如今的餐飲企業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他們享受著移動支付帶來的便利，希望通過大數(shù)據(jù)更深層次地了解消費者，以降低成本、提升效率。

在這背后，是目前大熱的“新零售”“新商業(yè)”概念的驅(qū)動。

國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副所長張文魁曾表示，“新商業(yè)時代”需要新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，這主要通過新支付、新物流以及新信息渠道三個方面完善。中國品牌研究院食品行業(yè)研究員朱丹蓬則告訴記者，從目前來看，各家餐廳在新支付及新信息渠道上做了很多功課，但在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，尚未出現(xiàn)令人眼前一亮的結(jié)果，“還有后廚的問題，這將會成為餐飲行業(yè)未來競爭的重點之一”。

技術(shù)驅(qū)動

相比于數(shù)量龐大的夫妻老婆店，餐飲巨頭們開通移動支付的時間并不長。

肯德基于2015年6月全面接入支付寶，直到2016年3月才全面支持微信支付；麥當勞也是在2015年9月宣布同支付寶及微信支付展開合作；德克士在2015年10月擴大與支付寶合作，預(yù)計明年年初將會有超過一半的門店接入微信點餐；咖啡巨頭星巴克擁抱移動支付的時間更晚，分別于去年年底即今年9月底全面接入微信支付和支付寶。

非現(xiàn)金支付促進了自助點餐的普及。去年年底，麥當勞宣布“未來餐廳2.0”計劃，除雙點式柜臺、臺子餐牌等設(shè)備外，增加可以自助點餐的點餐機是這場餐廳升級運動的重點之一。麥當勞希望可以通過自動點餐機的使用降低柜臺點餐的壓力，這樣多余出來的人手可以為顧客提供“送餐到桌”的服務(wù)。麥當勞方面認為，這項服務(wù)可以增加帶小孩用餐的家長等不便取餐的顧客的滿意度。

截至今年5月中旬，已有超過1000家麥當勞餐廳完成相關(guān)升級。

而麥當勞在數(shù)字化建設(shè)的下一個重點是APP及微信小程序的推廣。今年4月，麥當勞發(fā)布微信小程序，同月麥當勞APP在上海、蘇州等城市上線，這也將成為其會員制度建設(shè)的重要組成部分之一。

一位不愿具名的餐飲界人士向記者表示，麥當勞此前便已開始搭建其APP應(yīng)用，但此前承擔該任務(wù)的為麥當勞全球的技術(shù)部門，“交割儀式完成之后，麥當勞中國的自主權(quán)增加，APP的全面推廣會取得新進展?！?

而在自動點餐方面，麥當勞的老對手肯德基似乎更青睞手機點餐的方式。百勝中國方面對記者表示，目前全國5000多家肯德基門店已經(jīng)可以實現(xiàn)手機自助點餐，其中移動支付占公司銷售額的比例已經(jīng)超過45%。

在此過程中，肯德基也在努力擴大其會員隊伍，百勝中國方面提供給記者的數(shù)據(jù)顯示，目前肯德基和必勝客的會員已累計超過1.2億人。

對于肯德基來說，會員意味著更具黏性的消費全體，而手機支付可以讓公司更好地研究消費者行為。

在今年10月舉行的投資人電話會議上，肯德基方面將會員制的推行作為業(yè)績飄紅的主要原因之一。百勝中國總裁兼首席運營官屈翠容向投資人表示：“我們不是技術(shù)性公司，但是我們可以利用技術(shù)向消費者提供很多服務(wù)。”

物流待優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抑或是餐飲企業(yè)，都期待一種新的合作方式。今年9月，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心發(fā)布一份萬字報告—《走進零售新時代—深度解讀新零售》，在這份報告中，“新零售”的核心要義為緊緊圍繞消費者需求，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)作為驅(qū)動，實現(xiàn)線上線下融合，提升零售行業(yè)效率和用戶體驗。

與此前不同的是，如今的餐飲巨頭更為主動地參與本輪“新零售”“新商業(yè)”浪潮，而螞蟻金服、微信等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在其中仍扮演相當重要的角色。

無論是肯德基、麥當勞，還是星巴克、德克士自身都有兩個顯著特點：一是標準化程度高，復(fù)制難度低；二是規(guī)模龐大、實力雄厚，這樣的企業(yè)能承擔得起數(shù)目不小的研發(fā)費用。因此，在此過程中，餐飲巨頭們也成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭相合作的對象。

7月初，肯德基在阿里巴巴集團總部所在地杭州開設(shè)了新品牌KPRO餐廳，該餐廳的最大特色為支持刷臉支付，該項目由螞蟻金服提供技術(shù)支持。這一幕在去年下半年螞蟻金服高調(diào)成為百勝中國的股東時就埋下伏筆。

前幾天開業(yè)的德克士無人餐廳則由微信支付提供技術(shù)支持；去年年底星巴克宣布同騰訊展開戰(zhàn)略合作。今年9月底，星巴克宣布在全國門店接受支付寶支付，星巴克方面并未就該問題回復(fù)記者。

從目前來看，餐飲巨頭們的“新商業(yè)”升級主要圍繞“新支付”以及“新支付”帶來的“新信息”進行，但在“新物流”以及“后廚”領(lǐng)域，尚未出現(xiàn)令人眼前一亮的變化。

朱丹蓬向記者表示：“餐飲行業(yè)是勞動密集型的行業(yè)，目前的變化主要體現(xiàn)在門店的布置上，但在急需運用互聯(lián)網(wǎng)手段對效率進行優(yōu)化的供應(yīng)鏈及物流領(lǐng)域，還沒看到讓人耳目一新的變化，在人力成本居高不下的趨勢下，如何在這兩個領(lǐng)域找到與科技相結(jié)合的點將成為整個行業(yè)的興奮點。”

本文來源：時代周報，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！