下雨天做外賣只能關(guān)店?機智的店長用滴滴打車送餐...餐企新聞
商家:“下雨天簡直就是外賣殺手”
對于消費者來說,下雨天點外賣可能是人生一件幸事。但對于外賣商家來說,這個訂單急增的紅利日,卻不那么令人開心。焦耳川式快餐的創(chuàng)始人夏鑫曾直呼:“下雨天簡直就是外賣殺手”。
尤其是對于一些經(jīng)營出餐本身就比較慢的品類的商家而言,訂單暴增反而成了不能承受之重,南京一家主營酸菜魚品類的商家老板說,“酸菜魚本身出餐就會比較慢,不能大批量出餐,尤其雨天單量集中而且過多的話,餐根本出不來?!?/span>
某蛋糕店下雨天不接急單的線上說明
對于出餐足夠快的商家來說,送不出去又是最大的苦惱。
在剛開業(yè)的時候,使用眾包平臺進行配送的四有青年店曾被下雨天“圍剿”,創(chuàng)始人趙剛說:“有次下雨,一會就接了三百多單,但配送員竟然一個沒來,全回家避雨去了!”
北京的一家輕食外賣店老板表示自己家下雨天常常是接了單沒人送,只能在平臺上給配送員加小費,“我寧愿這一單不賺錢,也不能有差評。本來利潤不高,再補貼配送費,真的是送一單,賠一單?!?/span>
對于大部分外賣商家來講,下雨天訂單暴增的結(jié)果是,接了單又做不出來,做出來了又送不出去,送不出去就被差評伺候,步步都是難難難。
配送站:“爆單”壓力也很大
以望京商圈的一個蜂鳥專送的配送站為例,下雨天等惡劣天氣的情況下,訂單較平常增長20%左右,分配至每個配送員手中的訂單則會多出5單左右,由平時的25單飆升至30單甚至更多。
雨天路況也讓外賣小哥的路程很不輕松:“下雨的時候,路面滑,再加上中午高峰期路況比較堵,送餐時間自然會久一些”,負(fù)責(zé)在蜂鳥轉(zhuǎn)送的配送站調(diào)整訂單的員工小張說。
“因為現(xiàn)在很多騎手的電動車沒有很好的防水措施,經(jīng)常會出現(xiàn)騎手電車進水導(dǎo)致無法配送的情況,這是每次下雨都會出現(xiàn)的問題?!?/span>
如果一個配送員在配送途中出現(xiàn)了這些問題,就要轉(zhuǎn)單,交給別的配送員來送。但是,一來是可配送的人員就少了,二來轉(zhuǎn)單也需要花費一定的時間,時間就更久了。
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平臺的防爆單應(yīng)急措施:
據(jù)了解,為了防止惡劣天氣可能帶來平臺運力不足的情況,外賣平臺其實有自己的預(yù)防措施。
遇到下雨等惡劣天氣,美團外賣、餓了么等平臺會自動監(jiān)測各區(qū)域訂單情況,如果該區(qū)域訂單負(fù)荷過大,平臺會自動調(diào)整商家可配送范圍的距離,原來是三公里的范圍,會被自動縮短至1~2公里的范圍之內(nèi)。
除了調(diào)整配送范圍,平臺還會上調(diào)配送費用。將用戶所需支付的配送費增加3~5元,通過價格干預(yù)的手段減少下單的用戶。
機智的商家怎么辦?
但是,即便下雨送外賣是塊硬骨頭,也是外賣商家們不得不啃的。那么這塊硬骨頭如何啃呢?
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看天氣預(yù)報
外賣看天吃飯,所以天氣預(yù)報是外賣商家的必備參考資料。不僅需要根據(jù)天氣情況調(diào)整備餐,還要提前安排下雨天的應(yīng)急措施。
望京商圈一家月銷萬單的外賣店——粥星馳的負(fù)責(zé)人石桂林告訴外賣君,他們會注意天氣預(yù)報,如果第二天出現(xiàn)下大雨等惡劣天氣,尤其下雨可能會集中在中午時間,第二天的備貨數(shù)量就要進行“打折”。
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閉店消化訂單
面對惡劣天氣引起的訂單積壓和運力不足的情況,主動關(guān)閉線上店鋪是大多數(shù)商家會選擇的方式。
“商家應(yīng)該主動和配送站保持聯(lián)系,了解配送站的運力情況。如果得知運力跟不上,而店內(nèi)又出現(xiàn)爆單的情況,就要考慮配合配送站的調(diào)度工作,暫時關(guān)店。”趙剛說。
用戶體驗不好帶來的差評處理起來還是比較麻煩的,閉店消化訂單、努力保證已經(jīng)下單的用戶能夠盡早拿到餐品才是壓單的時候最需要解決的問題。
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及時與用戶溝通
優(yōu)糧生活朝青店的店長小清告訴外賣君,一旦出現(xiàn)堆壓單子的情況,他們會在第一時間關(guān)店,消化訂單之后,會有專門的人員給顧客打電話解釋,說明可能會因為天氣原因出現(xiàn)訂單延遲的情況。
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第三方配送、自配送
對于使用專送配送的商家來說,可以考慮使用第三方配送平臺配合消化訂單。趙剛說,如果沒人接單的話,再增加配送費,實在沒人接單的話,就要安排店里員工自己上了。
而山西臨汾的夜宵外賣店“凌晨三點半”對于雨天應(yīng)急配送有著獨特的玩法——滴滴送餐。
因為主營燒烤品類,“越到下雨天生意越好,別人家不送,我們家可以送。下單超過80塊的用戶,我會考慮用滴滴打車給他送單”,凌晨三點半的店長丁丁說。
“我們會提前和顧客電話聯(lián)系商量,如果顧客急需的話,可以使用滴滴打車進行配送。不過需要先加店鋪微信多付一些配送費。
大多數(shù)顧客會同意,因為夜宵用戶本身比較急,客單價高的用戶對于配送金額有的商量。滴滴打車需要多付6~12元的配送費,我們最多讓顧客付8元,剩下的我們自己出?!?/span>
丁店長介紹,滴滴司機在5公里內(nèi),18分鐘左右就能完成送達。而且使用的是滴滴優(yōu)享車,對司機的服務(wù)要求很高。(滴滴優(yōu)享平臺也會根據(jù)車況、歷史星級以及歷史好評等標(biāo)準(zhǔn)甄選,邀請部分快車和優(yōu)步司機經(jīng)過培訓(xùn)升級為“優(yōu)享”司機。)
“提高效率和服務(wù),用戶下次會定的更多?!倍野l(fā)滴滴送餐,會避開定位在繁華街道的送餐點,也會避開特別擁堵時段。
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