餓了么推出外賣“虛擬號(hào)碼”功能 保護(hù)用戶隱私頭條
7月13日消息,近日餓了么宣布聯(lián)合聯(lián)通公司推出“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)。在用戶使用餓了么服務(wù)時(shí),隱藏用戶和外賣小哥之間的真實(shí)聯(lián)系方式,從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn),該服務(wù)同時(shí)設(shè)有電話錄音功能,利于平臺(tái)監(jiān)督定責(zé)。截止7月12日,餓了么“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)已在全國(guó)80個(gè)城市開通。
“餓了么很早就在用戶端推出了匿名購(gòu)買功能,但經(jīng)過調(diào)查,在出現(xiàn)超時(shí)送達(dá)等情況后,有些用戶會(huì)因擔(dān)心遭到騷擾而不敢打差評(píng),還有人會(huì)擔(dān)心點(diǎn)外賣電話號(hào)碼會(huì)被泄漏出去。這既有悖于平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)、投訴渠道的初衷,也沒有完全做到‘客戶中心’,所以從去年年底開始,我們就一直和聯(lián)通公司溝通,研究能再多為餓了么的用戶做些什么?!?餓了么此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡丹紅介紹說,選擇與聯(lián)通公司合作,并不意味著非聯(lián)通用戶就不能享受到此項(xiàng)服務(wù)?!奥?lián)通之前與滴滴合作過,號(hào)碼隱藏和通話錄音這兩個(gè)功能已經(jīng)完善,即使用戶手機(jī)是移動(dòng)、電信的號(hào)碼也可正常享受該服務(wù)?!?/span>
餓了么方面介紹,該功能的工作過程是:一位餓了么外賣小哥接單后,餓了么蜂鳥系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把用戶和小哥的號(hào)碼發(fā)送給聯(lián)通公司,聯(lián)通為這兩個(gè)號(hào)碼生成一個(gè)虛擬號(hào)X,再反饋到蜂鳥接單App和餓了么App呈現(xiàn)出來,整個(gè)過程不到1秒。
在接下來的送餐過程中,外賣小哥和用戶通過這個(gè)X號(hào)碼相互聯(lián)絡(luò)。在訂單完成后一小時(shí),這個(gè)X虛擬號(hào)就會(huì)失效,用戶和小哥就無法再進(jìn)行聯(lián)系。同樣,在蜂鳥接單App上,用戶地址也會(huì)在訂單完成30分鐘后隱藏,從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),聯(lián)通給騎手用戶生成虛擬號(hào)后,也會(huì)專門將這兩個(gè)虛擬號(hào)之間的通話錄音?!巴ㄔ掍浺艄δ軐?duì)處理一些投訴糾紛很有價(jià)值,一方面能在出現(xiàn)用戶投訴時(shí),錄音內(nèi)容可以輔助客服了解事實(shí)真相,同時(shí),還對(duì)餓了么的騎手們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有促進(jìn)作用。”
目前,餓了么“用戶隱私保護(hù)”服務(wù)已測(cè)試完畢,已在北京、上海、廣州、深圳等80個(gè)訂單量最多的城市鋪設(shè)完畢,預(yù)計(jì)將每天保護(hù)全國(guó)200萬次電話和5萬條短信,未來還會(huì)對(duì)蜂鳥配送代理商團(tuán)隊(duì)和蜂鳥眾包騎手進(jìn)一步鋪設(shè)?!拔磥砦覀冞€將針對(duì)一些外賣平臺(tái)的特殊使用場(chǎng)景,研發(fā)新的功能,更進(jìn)一步讓用戶免去泄露隱私的困擾,放心地使用餓了么的服務(wù)。” 胡丹紅表示。
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