如何通過點單服務(wù)員來增加餐廳銷售額餐廳服務(wù)
增加銷售并不難,試想如果你的員工提供了加量升級、省錢套餐或者特別推薦,你的顧客應(yīng)該不會介意。說到底,你經(jīng)營著一家餐廳,你有賬單要付。
這篇文章就介紹了幾種實用操作來增加餐廳銷售,同時也列出了不能做的事情。
升級推銷法
說起升級推銷法,基本上就是給顧客建議比他們自己提出的份量更大、包含更多利潤的菜式。這是最簡單也是最有效的增加銷售的方法。升級推銷法需要讓你的服務(wù)員在顧客點單后立即詢問是否需要升級,對話例句如下:
服務(wù)員:你好,請問您要點什么?
顧客:我要一份千層面。
服務(wù)員:今天多10塊錢千層面可以升級到大份哦。
然后讓顧客決定是否需要升級,服務(wù)員需要正確地告知店面內(nèi)的特別促銷。如果顧客選擇了升級,你就多賺了10塊錢。然而還沒結(jié)束,如果你的千層面和色拉是一個套餐,你的服務(wù)員就有另外一個機會增加銷售額,那就是關(guān)聯(lián)推銷法。
關(guān)聯(lián)推銷法
關(guān)聯(lián)推銷法就是給顧客提供另一個產(chǎn)品,和他已點單的菜品非常搭配,能夠讓他更好地體驗這一餐,也能為你增加銷售。比如配菜就可以很好地用關(guān)聯(lián)推銷法進行銷售。假設(shè)上面的客人不想要升級到大份的千層面,服務(wù)員和他的對話就可以這樣進行:
顧客:不謝謝。
服務(wù)員:你想要一份薯條搭配您的千層面么?
讓我們假設(shè)這份薯條需要花10塊錢,這位顧客也的確想要試試……
顧客:好的來一份吧。
服務(wù)員:您還想要其他東西么?
顧客:不了謝謝。
請注意服務(wù)員給了顧客另一個機會加單,而且不顯得唐突。如果你的服務(wù)員足夠自信,可能還可以給顧客一個建議,比如大份的薯條。
升級推銷法和關(guān)聯(lián)推銷法的訣竅是自信而友善,如果顧客感覺你的服務(wù)員的推銷是被迫或者是訓練出來的,會招致反感。態(tài)度友善、自然,也可以幽默一把。
有幾種方法可以幫你鼓勵服務(wù)員實施升級推銷法和關(guān)聯(lián)推銷法。首先重中之重是培訓,要培訓你的員工真正地促進銷售而不是只是聽你的話。只要他們知道怎樣操作這兩個方法,鼓勵他們更好地運用??梢栽O(shè)置競賽,每日、每周或月度。給銷售額最高的員工、或者賣配菜(薯條)賣得最多的員工一份獎勵。
當然,有所為有所不為,比如需要避免的消極推銷法。
消極推銷法
消極推銷法雖然也是一種銷售,但是真的不是一種有效的方法。消極推銷法更像是一種心理安慰,并且會妨礙你的銷售增長??聪旅娴膶υ拋砹私馐裁词窍麡O推銷法:
顧客:我可以要一份千層面么?
服務(wù)員:就是普通的那種么?
顧客:是的。
服務(wù)員:就這些了么?
顧客:是的。
服務(wù)員:你確定不想要一份薯條么?
顧客:不謝謝。
注意到了么?即使服務(wù)員還是有禮貌地告知了額外的產(chǎn)品,但是是用了消極的溝通方法,因而沒法讓顧客增加菜品。不要用“就是普通/常規(guī)的那種么?”,培訓員工讓他們就簡單地說:“大份的么?”。另外還應(yīng)該培訓他們永遠不要說“你不想要”,用更積極和有效的表達方法,“你想要……么”,這樣就好像你總是在給顧客選擇的機會。
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