【觀察】外賣平臺(tái)補(bǔ)貼減少后,商戶為何日子難過?頭條

網(wǎng)絡(luò) / 徐慧郭詩卉郭白玉 / 2016-03-25
餓了么黑外賣在央視“3·15”晚會(huì)的曝光令整個(gè)外賣行業(yè)發(fā)生大地震。這些寄生在外賣平臺(tái)上的“三無”商戶,因監(jiān)管難度大而像毒瘤一樣瘋狂生長(zhǎng),也讓外賣平臺(tái)成為一堵無形的墻,一邊是對(duì)其予以信任和依賴的用戶,另一邊則是消費(fèi)者無法想象的形形色色的所謂“商家”。
餐飲界

餓了么黑外賣在央視“3·15”晚會(huì)的曝光令整個(gè)外賣行業(yè)發(fā)生大地震。這些寄生在外賣平臺(tái)上的“三無”商戶,因監(jiān)管難度大而像毒瘤一樣瘋狂生長(zhǎng),也讓外賣平臺(tái)成為一堵無形的墻,一邊是對(duì)其予以信任和依賴的用戶,另一邊則是消費(fèi)者無法想象的形形色色的所謂“商家”。持續(xù)燒錢補(bǔ)貼讓外賣平臺(tái)培養(yǎng)起數(shù)量可觀的消費(fèi)群體,相應(yīng)地也出現(xiàn)了一批依賴外賣平臺(tái)為生的小商戶。然而記者近日調(diào)查了解到,這些以外賣為生的小商戶對(duì)外賣平臺(tái)的態(tài)度卻莫衷一是。不少商戶表示,與其說是商家依賴外賣平臺(tái),不如說是被外賣平臺(tái)綁架。瘋狂燒錢培育出的外賣市場(chǎng),正在因“先天不足”而陷入關(guān)聯(lián)方對(duì)外賣平臺(tái)均無黏性的惡性循環(huán)。

訂單量銳減外賣平臺(tái)光環(huán)褪色

“你有新的餓了么訂單”,在青年溝路的一家路邊桂林米粉店吃飯,這個(gè)聲音會(huì)不絕于耳。商場(chǎng)、街道、餐廳、咖啡廳也總是能看見外賣配送員騎車穿梭的身影,外賣已經(jīng)成為了一種餐飲銷售渠道,甚至已經(jīng)成為了一個(gè)業(yè)態(tài)。這個(gè)以方便消費(fèi)者用餐而形成的業(yè)態(tài),在互聯(lián)網(wǎng)的助力下快速成長(zhǎng),從曾經(jīng)的小范圍電話訂餐演變成如今的網(wǎng)絡(luò)訂餐,所創(chuàng)造的市場(chǎng)份額也越來越大,很多門店位置不好或者店內(nèi)環(huán)境較差的小餐館似乎也找到了靠山。然而記者在調(diào)查中卻了解到,看似繁榮的市場(chǎng)背后,卻飽含了眾多小餐館的唏噓與無奈。

“以前好的時(shí)候,接到的外賣訂單超過30單,占整個(gè)經(jīng)營的40%左右?,F(xiàn)在不行了,每天也就是十幾單”,這家桂林米粉店老板如是說道,“但是不上也不行啊,今年情況本來就不太好,再不上外賣就更沒訂單了”,說到這,老板顯得有些無奈

緊鄰這家桂林米粉店的另一家名為“餛飩思密達(dá)”的餐廳負(fù)責(zé)人也表示,目前上線餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣三家平臺(tái),因?yàn)檫@些平臺(tái)的知名度比較高,且結(jié)算方式比較方便,而派樂趣等一些小平臺(tái)往往要一周才能結(jié)算一次,把錢放在上面不是特別放心。他告訴北京商報(bào)記者,之前外賣訂單量大的時(shí)候,每天能有五六十單,最好的時(shí)候大約能夠占到經(jīng)營收入的40%,但現(xiàn)在每天也就不到10單的樣子。 

位于和平東橋一家名叫“天天美食”餐飲店的老板則表示,為了能提升訂單量,天天美食也上線了多家外賣平臺(tái),甚至包括知名度不高的派樂趣,以及前不久剛剛敗走中國的“外賣超人”,外賣已經(jīng)成了“天天美食”不可或缺的訂單來源。“盡管這些平臺(tái)對(duì)商家提供的服務(wù)不盡相同,我們也希望消費(fèi)者能從結(jié)算更快的平臺(tái)訂餐,但是別的也都得放著,能多一單是一單?!?/span>

用戶黏度低補(bǔ)貼決定訂單量

當(dāng)問及“什么原因?qū)е卢F(xiàn)在外賣訂單量大幅下跌”時(shí),商戶們的答案很一致,就是“沒有補(bǔ)貼了”。而當(dāng)詢問消費(fèi)者“平時(shí)會(huì)選用哪家外賣平臺(tái)”時(shí),得到的答案依然很一致,“誰家補(bǔ)貼高就用誰家”。 

接入多個(gè)外賣平臺(tái)的天天美食餐飲店負(fù)責(zé)人告訴記者,訂單量隨著補(bǔ)貼的變化而變的現(xiàn)象非常明顯,補(bǔ)貼幅度大訂單量就大。“之前平臺(tái)燒錢補(bǔ)貼的時(shí)候,平臺(tái)出80%,商家出20%,但是現(xiàn)在平臺(tái)補(bǔ)貼幾乎已經(jīng)沒有了,所有補(bǔ)貼只能由商家承擔(dān),但是我們每一單的成本都是固定的,可以補(bǔ)貼的金額很有限。所以即便我們補(bǔ)貼,訂單量也還是上不去,但是如果不補(bǔ)貼的話,就更沒有訂單了。”

針對(duì)餓了么被曝出的黑外賣事件,上述桂林米粉店老板表示,黑外賣在平臺(tái)上的排名如果在自己店鋪之前,一定會(huì)對(duì)自己的訂單量造成一定影響,但是作為商家,自己也不知道通過什么辦法能讓自家店鋪的排名更靠前。

由此看來,外賣平臺(tái)之前燒錢大戰(zhàn)的遺留問題已經(jīng)開始顯現(xiàn)。北京志起未來營銷咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)李志起表示,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)的建設(shè),前期都是以跑馬圈地為主,都是以接入服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力,并沒有為商家和消費(fèi)者端提供更多特色服務(wù),平臺(tái)并沒有發(fā)揮自身為商家及用戶的服務(wù)功能,更多的只是將自己變成了“熱線”、“展示窗口”一樣的存在。特色不突出導(dǎo)致目前外賣平臺(tái)之間的同質(zhì)化十分嚴(yán)重,彼此之間幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言,整個(gè)行業(yè)雖然還有很大的提升空間,但是各個(gè)平臺(tái)卻都陷入了不賺錢的怪圈。這也是外賣平臺(tái)發(fā)展的第一階段所遺留的隱患。

陷惡性循環(huán)細(xì)分轉(zhuǎn)型成必然

三月初,來自德國的外賣超人發(fā)布公開信,稱將暫停中國地區(qū)的業(yè)務(wù),而暫退中國市場(chǎng)的原因是目前中國的外賣市場(chǎng)已經(jīng)陷入巨大的泡沫,市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的不理性。這一來自行業(yè)內(nèi)部的發(fā)聲似乎預(yù)示著外賣市場(chǎng)的泡沫已經(jīng)到了破滅的邊緣。

而在部分商家看來,外賣超人的敗退就是因?yàn)椤盁X晚了”,等開始大幅補(bǔ)貼的時(shí)候,別的平臺(tái)已經(jīng)燒出了自己的市場(chǎng),外賣超人找不到切入市場(chǎng)的入口?!?/span>

在業(yè)內(nèi)人士看來,外賣平臺(tái)早期燒錢發(fā)展的方式,讓其陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),平臺(tái)方、資本方、商戶、消費(fèi)者的日子都不好過,已經(jīng)形成了惡性循環(huán),平臺(tái)不斷地?zé)X搶占市場(chǎng),就需要不斷地融資;資本方只有持續(xù)投入或者幫忙找到下家,才能避免之前的投資打水漂;而在資本驅(qū)動(dòng)下,平臺(tái)會(huì)更加急于擴(kuò)張規(guī)模,讓自己逐漸淪為滋生黑外賣的溫床;黑外賣泛濫又嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益,也對(duì)合法經(jīng)營的商戶造成了沖擊。此次由餓了么引起的行業(yè)動(dòng)蕩,將很有可能是外賣行業(yè)進(jìn)入2.0階段的契機(jī)?!?/span>

李志起在接受記者采訪時(shí)表示,早期外賣行業(yè)的無序發(fā)展,不僅造成平臺(tái)的發(fā)展緩慢,也讓整個(gè)行業(yè)陷入無序和混亂,黑外賣事件的曝光,將推進(jìn)相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)于行業(yè)的監(jiān)督和整頓。未來,外賣行業(yè)若想走向健康的發(fā)展方向,必然會(huì)出現(xiàn)不同的平臺(tái)搶占不同的細(xì)分領(lǐng)域,以形成差異化、特色化、個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)格局。對(duì)于商家而言,可以結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r選擇更有利于自身發(fā)展的更適合自己產(chǎn)能情況的平臺(tái),對(duì)于消費(fèi)者而言則會(huì)根據(jù)自己的需求喜好選擇相應(yīng)的細(xì)分領(lǐng)域平臺(tái)。

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