在從事餐飲數(shù)字化工作十多年后，安徽多來(lái)點(diǎn)信息科技有限公司負(fù)責(zé)人趙珂仍然對(duì)這份工作充滿熱情，每次幫助客戶解決問(wèn)題，都讓自己覺(jué)得無(wú)比幸福。

安徽多來(lái)點(diǎn)信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：安徽多來(lái)點(diǎn)）成立于2017年，公司成立之前，主要從事飲食通的產(chǎn)品代理。“在不斷地實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越趨向于中小型連鎖，嘩啦啦的產(chǎn)品恰好能夠滿足新趨勢(shì)下的需求，正好當(dāng)時(shí)嘩啦啦并購(gòu)了飲食通，我們就開(kāi)始了與嘩啦啦的合作。”趙珂說(shuō)。

選擇嘩啦啦，深入業(yè)務(wù)賦能數(shù)字化升級(jí)

作為嘩啦啦全國(guó)核心渠道商，安徽多來(lái)點(diǎn)與嘩啦啦有著極為深入的合作，代理產(chǎn)品覆蓋前端到后端的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。趙珂說(shuō)：“嘩啦啦的產(chǎn)品是基于windows的系統(tǒng)，用戶使用起來(lái)比較舒服也比較熟練。另外嘩啦啦的產(chǎn)品非常適合連鎖餐飲品牌，能夠滿足品牌集團(tuán)化管控、集團(tuán)化辦公以及快速部署、擴(kuò)張的需要，給予客戶真正的幫助?！?

作為安徽本地的火鍋品牌，鍋玖玖最初使用的是一套CS架構(gòu)的餐飲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)難匯總、難集合，在一定程度上加劇了入庫(kù)監(jiān)督管理難度，增加了大量的人力成本。

“當(dāng)時(shí)他們每個(gè)店里面都有單獨(dú)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員每周都要通過(guò)一系列繁瑣的手續(xù)將數(shù)據(jù)拷貝到總部，無(wú)法做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯總與集合。通過(guò)上線嘩啦啦的產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)云端上傳，讓集團(tuán)能夠更直觀地看到門店經(jīng)營(yíng)情況，還通過(guò)嘩啦啦供應(yīng)鏈系統(tǒng)為多家門店提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，提高了工作效率，大大降低了人力成本?！壁w珂介紹到。

協(xié)同作戰(zhàn)，讓每個(gè)人成為行家

今年6月，嘩啦啦渠道部綜合2021年相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)全國(guó)的渠道伙伴進(jìn)行了一次綜合考評(píng)。安徽多來(lái)點(diǎn)憑借著出色的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力以及客戶口碑，成為了嘩啦啦2021年度優(yōu)秀渠道伙伴。

對(duì)于取得的成績(jī)，趙珂總結(jié)了兩個(gè)方面的因素。首先是在服務(wù)客戶方面，公司日常會(huì)通過(guò)微信群，與客戶建立起及時(shí)、有效的溝通，結(jié)合客戶遇到的具體問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決方案。此外，趙珂和他的團(tuán)隊(duì)還會(huì)經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用感受，聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)建議，進(jìn)而提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

其次是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理，趙珂認(rèn)為通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的整體能力非常重要?！拔覀儾⒉皇且粋€(gè)非常大的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有特別明確的職務(wù)劃分，一般都是協(xié)同作戰(zhàn)，也就是說(shuō)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人也要懂技術(shù)，負(fù)責(zé)技術(shù)的人也要懂業(yè)務(wù)。所以，我們要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能、了解行業(yè)趨勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都成為數(shù)字化的行家里手，才能在開(kāi)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的時(shí)候更加游刃有余，進(jìn)而讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力加倍。”

目前，安徽多來(lái)點(diǎn)信息科技有限公司已經(jīng)服務(wù)包括大型中餐連鎖、小型單體門店在內(nèi)的2000多家餐飲門店?！艾F(xiàn)在做餐飲數(shù)字化代理的門檻還是比較高的，并不是說(shuō)有一個(gè)代理的身份就能去做，所以永遠(yuǎn)保持著最初的熱情和勁頭去服務(wù)好每一個(gè)客戶，是我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事情。”趙珂說(shuō)。