今天，你的外賣(mài)爆單了嗎？平臺(tái)抽成越來(lái)越多，商家利潤(rùn)越來(lái)越少；頭部商戶不賺錢(qián)，底部商戶沒(méi)流量；一家外賣(mài)做得好，做成連鎖就賠錢(qián)……

餐飲企業(yè)如何快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和效率？外賣(mài)！沒(méi)錯(cuò)，外賣(mài)確實(shí)打準(zhǔn)了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，高效實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，將更快捷和方便的服務(wù)帶到了人們的身邊。對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)是大勢(shì)所趨。

疫情倒逼餐企進(jìn)化

要有線上線下兩條腿

截至2019年年底，中國(guó)外賣(mài)消費(fèi)者規(guī)模約4.6億人，相比2018年年底增長(zhǎng)12.7%，在9億網(wǎng)民中的占比約為50.7%，外賣(mài)消費(fèi)者占我國(guó)城鎮(zhèn)常住人口數(shù)量的53.9%。

《2019年及2020年上半年中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》

▲圖源網(wǎng)絡(luò)，僅學(xué)習(xí)勿商用

疫情之下，外賣(mài)更是成為了各大餐飲品牌的“救命稻草”，無(wú)論是街邊小店、品牌連鎖，還是高端餐廳、星級(jí)酒店，甚至是一些曾經(jīng)對(duì)外宣稱“不會(huì)做外賣(mài)”的餐飲品牌，都開(kāi)始在線上競(jìng)相發(fā)力。

此前全國(guó)門(mén)店休市的海底撈、外婆家……率先恢復(fù)門(mén)店外賣(mài)外送業(yè)務(wù)；西貝、眉州東坡、鄉(xiāng)村基、樂(lè)凱撒、大龍燚則是在整個(gè)疫情期間都堅(jiān)持外賣(mài)外送服務(wù)；北京西國(guó)貿(mào)大酒店、成都希爾頓酒店等也通過(guò)美團(tuán)的“綠色通道”入駐其外賣(mài)平臺(tái)。

餐飲品牌也好，星級(jí)酒店也罷，這次的疫情都給他們敲響了警鐘——只有線下單一的業(yè)務(wù)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，線上線下兩條腿走路，才能走得更穩(wěn)，走得更久。

堂食商家蜂擁入場(chǎng)

如何構(gòu)建自身壁壘

平日里，一些堂食非常強(qiáng)的品牌因?yàn)椴蛔鐾赓u(mài)，反而摔得更慘。于是，不少品牌開(kāi)始覺(jué)醒，意識(shí)到外賣(mài)的重要性。哪怕疫情過(guò)去，也不再會(huì)有商家對(duì)外賣(mài)掉以輕心。當(dāng)越來(lái)越多的餐飲企業(yè)開(kāi)始選擇涌入外賣(mài)的賽道，競(jìng)爭(zhēng)自然也會(huì)加劇，如何快速構(gòu)建自身品牌壁壘，成為許多中小餐飲企業(yè)感到焦灼的問(wèn)題。

但大家都很明白，一味依賴低價(jià)補(bǔ)貼，獲取訂單的法子勢(shì)必會(huì)被淘汰。在品牌化的趨勢(shì)下，外賣(mài)運(yùn)營(yíng)將會(huì)朝著“精細(xì)化”的方向發(fā)展，更合理的菜品結(jié)構(gòu)、更專業(yè)的營(yíng)銷配套、更優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)都將成為增強(qiáng)品牌復(fù)購(gòu)率的重要一環(huán)。

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)還是產(chǎn)品本身。讓顧客吃得放心，吃得安全，才是品牌與消費(fèi)者直接建立信任的關(guān)鍵。

為什么疫情期間，大家會(huì)信任外賣(mài)？恰恰是因?yàn)椤盁o(wú)接觸配送”的可控及安全，這也會(huì)潛移默化地影響消費(fèi)者，即使是在疫情結(jié)束后，也會(huì)認(rèn)為外賣(mài)的安全性高于堂食。

▲圖源網(wǎng)絡(luò)，僅學(xué)習(xí)勿商用

由此衍生的外賣(mài)包裝升級(jí)，使用安全簽、安心卡、密閉包袋及使用封口貼，或隨餐加入食品安全承諾、原材料信息表、食品采購(gòu)發(fā)票證明等材料，都是講究和學(xué)問(wèn)。

外賣(mài)還有哪些新機(jī)遇？

除了打造自身品牌，構(gòu)建壁壘，入局者也應(yīng)當(dāng)看清這個(gè)行業(yè)還有哪些正待被挖掘的機(jī)會(huì)。

1.高客單價(jià)細(xì)分品類外賣(mài)

起初，外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始燒錢(qián)推廣時(shí)，什么菜品家常、便宜，便會(huì)賣(mài)得約好，當(dāng)時(shí)大部分的消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)幾乎只有工作餐的需求，并無(wú)享受型餐飲消費(fèi)需求，但現(xiàn)在，人們更傾向于在外賣(mài)上發(fā)現(xiàn)美食，不僅要吃飽，更要吃好。

所以為什么我們會(huì)看到一些外賣(mài)越來(lái)越貴，但是卻賣(mài)得很好，其實(shí)就是這樣一批高客單價(jià)的品類在漸漸以質(zhì)取勝，滿足越來(lái)越多想要吃得“精致”的消費(fèi)者。

2.私域流量外賣(mài)

隨著外賣(mài)平臺(tái)抽傭逐漸上漲，不少商家意識(shí)到，在私域流量上做外賣(mài)，會(huì)省下一大筆成本，能夠讓用戶吃到比平臺(tái)上更便宜的餐品，自己也能賺取更高的利潤(rùn)。原因在于，一是用戶已經(jīng)習(xí)慣了線上點(diǎn)單的便利性，二是外賣(mài)行業(yè)的爆發(fā)催生了很多例如配送、宣傳推廣等第三方服務(wù)平臺(tái)，使得以微信和微信群為基礎(chǔ)的私域流量做外賣(mài)經(jīng)營(yíng)的時(shí)機(jī)變得成熟。

3.以短視頻為代表的外賣(mài)新渠道

抖音之前上線了一個(gè)團(tuán)購(gòu)模塊，用戶可以在短視頻中直接購(gòu)買(mǎi)菜品，然后選擇第三方物流發(fā)貨。雖然這個(gè)模塊并不是很成熟，但它已經(jīng)初步具備了在抖音上做外賣(mài)的可能性。

這說(shuō)明了商家其實(shí)也可以借助短視頻的流量紅利，規(guī)?；厝〉帽韧赓u(mài)平臺(tái)便宜得多的流量。這些流量無(wú)論引入私域流量，還是在抖音上直接轉(zhuǎn)化下單，都是一種可以預(yù)見(jiàn)的、成本比外賣(mài)平臺(tái)低很多的經(jīng)營(yíng)方式。

鶴九在《新餐飲營(yíng)銷力》書(shū)中描：“用戶在哪，渠道在哪，永遠(yuǎn)不要忽略流量高地，甭管它是一片紅?；蚴撬{(lán)?！薄?/span>

很顯然外賣(mài)已經(jīng)是一片競(jìng)爭(zhēng)紅海，外賣(mài)已然進(jìn)入下半場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，對(duì)餐廳品牌、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多維度要求越來(lái)越高。沒(méi)有掌握一定的外賣(mài)運(yùn)營(yíng)技巧，不懂平臺(tái)規(guī)則，不知如何打造外賣(mài)營(yíng)銷力，自然很難在外賣(mài)這塊巨大市場(chǎng)分到一杯羹。

同時(shí)，外賣(mài)營(yíng)銷力打造是一個(gè)系統(tǒng)性工程，從外賣(mài)品牌力、強(qiáng)吸引力、高曝光、高轉(zhuǎn)化、高復(fù)購(gòu)五個(gè)維度一起發(fā)力，方能打造一個(gè)強(qiáng)營(yíng)銷力的外賣(mài)店鋪。

如何搶占外賣(mài)流量？

如何打造“一強(qiáng)三高”外賣(mài)品牌？

《新餐飲營(yíng)銷力》一書(shū)能給你答案！

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