餐道王曦:品質(zhì)外賣,引領(lǐng)外賣下半場(chǎng)專欄
10月27日,由中國飯店協(xié)會(huì)主辦的第五屆中國餐飲外賣產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨中國飯店協(xié)會(huì)外賣專業(yè)委員會(huì)在無錫成功舉辦,餐道運(yùn)營總監(jiān)王曦先生受邀出席會(huì)議并發(fā)表演說,與500多位來自餐飲、外賣、科技、資本、供應(yīng)鏈等行業(yè)的領(lǐng)袖精英,共話外賣下半場(chǎng),為尋找外賣新獨(dú)角獸與新機(jī)遇,展開全面且深入的剖析。此外,大會(huì)發(fā)布揭曉了2018中國外賣金牌服務(wù)商獎(jiǎng)榜單,餐道參評(píng)并榮登榜單。
餐道獲2018中國外賣金牌服務(wù)商獎(jiǎng)
嘉賓大合影
在會(huì)議的分享環(huán)節(jié),餐道運(yùn)營總監(jiān)王曦先生發(fā)表了題為《 品質(zhì)外賣引領(lǐng)外賣下半場(chǎng)》的精彩演講。
中國在線餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模每年保持2位數(shù)擴(kuò)張,2017年突破2000億元大關(guān), 經(jīng)過幾年外賣服務(wù)的普及,外賣競爭重點(diǎn)從增量轉(zhuǎn)向存量用戶的挖掘,外賣上半場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。外賣下半場(chǎng),越來越多的連鎖品牌商戶開展外賣業(yè)務(wù),同時(shí),外賣用戶增長速度趨于穩(wěn)定,但市場(chǎng)仍未飽和,如何在下半場(chǎng)找到增長點(diǎn),商戶面臨的重要課題。
王曦先生認(rèn)為,首先要解決下半場(chǎng)面臨的市場(chǎng)問題,第一,消費(fèi)者的進(jìn)化:消費(fèi)者從開始的解決溫飽問題到現(xiàn)在更多注重餐品口味、服務(wù)體驗(yàn)、配送速度等。第二,餐廳的橫向競爭:外賣平臺(tái)商戶越來越多,如何在眾多商戶中脫穎而出,或做到某品類的頭部商戶。第三,新流量的發(fā)掘:如何開拓更多元化的渠道和入口來吸引客流,讓自己的品牌和產(chǎn)品在更多媒體和平臺(tái)曝光,增加客群。
而把“外賣金三角——引流獲客、產(chǎn)品和服務(wù)”這三點(diǎn)做到極致,才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者重復(fù)購買,并拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
引流與獲客:全方位賦能商家
外賣商家想要獲取品牌競爭的優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)獲客是必經(jīng)之路。想要獲得精準(zhǔn)獲客,則可以通過大數(shù)據(jù)賦能。
大數(shù)據(jù)賦能
外賣平臺(tái)有了大數(shù)據(jù)的支持,可以從市場(chǎng)大數(shù)據(jù)的分析、自身品牌的分析、AI智能預(yù)測(cè)等維度,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶消費(fèi)屬性歸類,將用戶所在的地區(qū)情況、平時(shí)的飲食習(xí)慣以及個(gè)人收入等信息,為用戶提供更加個(gè)性化的外賣點(diǎn)餐信息,整個(gè)點(diǎn)餐過程進(jìn)一步簡化。同時(shí)幫助商家更加了解自己的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的提供顧客所需服務(wù)。
利用平臺(tái)進(jìn)行智能經(jīng)營
而在餐廳的運(yùn)營層面,則可以借助智能平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)管理,在平臺(tái)數(shù)據(jù)支撐下,來建立一張適合門店定位迎合消費(fèi)者愛好的個(gè)性化餐單、創(chuàng)建提供最新的外賣營銷活動(dòng)等。
拓展全渠道外賣場(chǎng)景
打通搭建全渠道外賣場(chǎng)景,是幫助外賣增量的重要手段,通過微信、外賣平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直播、分裂廣告、線上線下渠道融合等渠道擴(kuò)大外賣增量市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)外賣=產(chǎn)品品質(zhì)+服務(wù)體驗(yàn)
另一方面,餐飲業(yè)的本質(zhì)是好吃,做消費(fèi)者喜歡的品質(zhì)健康產(chǎn)品很重要。而給顧客提供更好的就餐體驗(yàn),就能給消費(fèi)者打造忠誠度。
餐道作為一個(gè)全渠道管理 SaaS平臺(tái) + 數(shù)據(jù)營運(yùn)中臺(tái),做到了全渠道流量聚合,實(shí)現(xiàn)搭建公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁、APP等入口?;诖髷?shù)據(jù)挖掘提供市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃分析 ,提供BI數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)融合管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,幫助企業(yè)拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
以餐道的客戶西貝來說,外賣單店得到月百萬流水!而追溯其營銷原理,西貝除了打造爆款產(chǎn)品,更有餐道助其搭建了口碑、公眾號(hào)小程序等渠道,拓展新的流量入口。再經(jīng)過餐道系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,得出可以VIP會(huì)員價(jià)這一營銷手段吸引用戶。在服務(wù)層面,以智能系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)智能派單,配送速度快,提升用戶外賣體驗(yàn)。
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