4月9日，滴滴外賣在無(wú)錫正式上線了，通過(guò)微博和朋友圈，松鼠君發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫人民點(diǎn)外賣點(diǎn)的很開(kāi)心~

有人1分錢(qián)買(mǎi)了一份炸雞，有人1塊錢(qián)買(mǎi)到了1杯奶茶，還有人花1.8元吃了份麻辣燙，以及用3塊錢(qián)買(mǎi)了9瓶可樂(lè)......沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，無(wú)處不在的補(bǔ)貼和優(yōu)惠紅包讓其他地區(qū)的消費(fèi)者看著很眼紅啊！

隨即，無(wú)錫外賣市場(chǎng)就從滴滴入局這演變成外賣平臺(tái)大作戰(zhàn)了，因?yàn)?，美團(tuán)和餓了么加入了！

就在各家玩的正嗨的時(shí)候，4月11日上午，美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營(yíng)商被無(wú)錫市工商局約談。

點(diǎn)餐人數(shù)太多，滴滴外賣配送員在等待取餐

滴滴外賣無(wú)錫大甩優(yōu)惠券，美團(tuán)、餓了么應(yīng)戰(zhàn)  

滴滴的外賣業(yè)務(wù)得從去年說(shuō)起。

去年年底，滴滴布局外賣業(yè)務(wù)被曝光，今年3月，滴滴外賣在無(wú)錫上線，4月1日，滴滴外賣在無(wú)錫小范圍灰度測(cè)試，將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。此外，其首批上線的9個(gè)城市為無(wú)錫、南京、長(zhǎng)沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都和廈門(mén)。

4月10日，滴滴外賣對(duì)外宣布，經(jīng)過(guò)8天的試運(yùn)營(yíng)，滴滴外賣于4月9日正式在無(wú)錫全城范圍內(nèi)上線，當(dāng)日訂單33.4萬(wàn)單。

在滴滴外賣甩出滿20減18優(yōu)惠券，吸引新用戶的時(shí)候，美團(tuán)與餓了么也沒(méi)閑著。美團(tuán)外賣放出點(diǎn)單與20元減15元的優(yōu)惠。4月餓了么也在4月也加入其中，兩天時(shí)間內(nèi)，無(wú)錫掀起了一陣外賣搶購(gòu)潮。

不少消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上曬出了自己的訂單，有人花1分錢(qián)買(mǎi)了一份炸雞，有人1塊錢(qián)買(mǎi)到了1杯奶茶，還有人花1.8元吃了份麻辣燙......幾乎是一夜之間，無(wú)錫的消費(fèi)者都在忙著點(diǎn)外賣了。

不過(guò)，短時(shí)間內(nèi)的大批量的訂單也讓商家忙不過(guò)來(lái)，只能暫停接單。而除了餐飲，忙碌的還有超市和便利店。

圖左為超市收銀臺(tái)，圖右為超市已下單待取貨品

無(wú)錫工商局約談三大運(yùn)營(yíng)商

正在各家積極參戰(zhàn)、消費(fèi)者忙著下單的時(shí)候，4月11日上午，據(jù)無(wú)錫日?qǐng)?bào)報(bào)道，無(wú)錫工商局召開(kāi)緊急行政約談會(huì)，約談美團(tuán)、滴滴和餓了么三家外賣運(yùn)營(yíng)商。

據(jù)無(wú)錫市工商局對(duì)外消息，其初步調(diào)查情況顯示，相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為。因此，無(wú)錫市工商局責(zé)令相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者立即采取措施消除不良后果。約談現(xiàn)場(chǎng)，三家外賣運(yùn)營(yíng)商無(wú)錫負(fù)責(zé)人均做出表態(tài)，將維護(hù)無(wú)錫外賣市場(chǎng)秩序。

滴滴負(fù)責(zé)人稱，“堅(jiān)決響應(yīng)政府號(hào)召，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)有的法律法規(guī);同時(shí)堅(jiān)決捍衛(wèi)滴滴外賣上所有用戶、商戶的合法權(quán)益;今后將盡一切努力最大程度保障人身和食品安全?！?

美團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，“美團(tuán)入住無(wú)錫四年以來(lái)力，無(wú)錫市的穩(wěn)定、發(fā)展與和諧，是美團(tuán)外賣致力的最高標(biāo)準(zhǔn)，所有事情在這個(gè)面前可以讓步，我們希望一個(gè)和諧的營(yíng)商環(huán)境。會(huì)積極響應(yīng)無(wú)錫市工商局的要求，積極配合，迅速恢復(fù)無(wú)錫市外賣市場(chǎng)的良好秩序。”

“無(wú)論市場(chǎng)則么變化怎么競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供更加便捷完善的本地生活服務(wù)是我們不變的初心。也愿意在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，共同維護(hù)好無(wú)錫外賣市場(chǎng)的秩序。”餓了么負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

滴滴與美團(tuán)爭(zhēng)第一隔空喊話  

注意的是，美團(tuán)外賣與滴滴外賣剛經(jīng)歷過(guò)一次隔空喊話。

據(jù)滴滴外賣4月10日發(fā)布的官方數(shù)據(jù)稱，4月9日滴滴的當(dāng)日訂單量達(dá)到了33.4萬(wàn)單，并宣稱，滴滴外賣上線9天后便已成為占無(wú)錫市場(chǎng)份額第一的外賣平臺(tái)。

隨后美團(tuán)外賣發(fā)公告稱，“你！又不是個(gè)演員，別設(shè)計(jì)那些第一的情節(jié)。我沒(méi)意見(jiàn)，只想看你怎么圓?！辈⒅毖悦缊F(tuán)外賣在無(wú)錫市場(chǎng)才是真正穩(wěn)居第一。

對(duì)于外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)回應(yīng)綠松鼠稱，“外賣行業(yè)一直是一個(gè)有兩三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。為確保平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率，出餐速度，評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，我們新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，這既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)商家負(fù)責(zé)。我們會(huì)針對(duì)商家反饋持續(xù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，這是我們不斷改善運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力?！?

美團(tuán)外賣充分尊重商家在市場(chǎng)中的自主選擇權(quán)，由于餐飲在高峰期的即時(shí)性特點(diǎn)，越來(lái)越多的商家把美團(tuán)作為外賣業(yè)務(wù)的主要服務(wù)平臺(tái)，這是商家考慮了消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的自主選擇。

美團(tuán)外賣將繼續(xù)致力于攜手商家共同為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)要求，與同行一起努力恢復(fù)正常的市場(chǎng)秩序，維護(hù)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定。

滴滴方面則表示，我們相信，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不是常態(tài)，創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步才是常態(tài)。出行的本質(zhì)是運(yùn)輸，過(guò)去幾年來(lái)滴滴已經(jīng)搭建了高效智能的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，外賣平臺(tái)的上線則是這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延展。滴滴希望將“運(yùn)送人”的經(jīng)驗(yàn)和在?？燔嚒⒋{、拼車等產(chǎn)品上積累的先進(jìn)算法技術(shù)，在“運(yùn)送物”上發(fā)揮更大的價(jià)值創(chuàng)造，外賣行業(yè)本身還有很多沒(méi)被滿足的需求，我們希望為大家提供更好的服務(wù)。

據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，外賣市場(chǎng)距離飽和還有相當(dāng)?shù)木嚯x。盡管此前美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣占據(jù)市場(chǎng)份額達(dá)94.1%，格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，但報(bào)告指出，餐飲外賣領(lǐng)域覆蓋的用戶規(guī)模占全網(wǎng)活躍網(wǎng)民的比例僅占8%，外賣市場(chǎng)的滲透率仍然極低。

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